TRM Labs

Deployment Strategist, Khu vực công (EMEA)

EMEARemoteĐang tuyển · cập nhật 10/11/2026

Mô tả công việc

FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.

Xây dựng một thế giới an toàn hơn.

TRM Labs cung cấp các giải pháp tình báo ứng dụng AI, giúp các cơ quan khu vực công và khu vực tư nhân điều tra và triệt phá tội phạm. Các nền tảng của TRM giúp điều tra viên truy vết hoạt động phi pháp, xây dựng hồ sơ vụ án và dựng bức tranh tác chiến về các mạng lưới đe dọa. Nhiều cơ quan và doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới tin dùng TRM để làm cho thế giới an toàn và an ninh hơn.

Ở vai trò EMEA Public Sector Deployment Strategist, bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ trải nghiệm sau bán hàng cho một danh mục khách hàng khu vực công trên toàn khu vực, gồm các cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan quản lý và các nhóm thuộc chính phủ đang xử lý một số vụ án phức tạp nhất trong lĩnh vực tội phạm liên quan đến tiền mã hóa. Bạn phụ trách onboarding, mức độ sử dụng, kết quả đạt được và mối quan hệ với khách hàng trên tất cả sản phẩm của TRM, bao gồm Ardence, sản phẩm mới nhất và phát triển nhanh nhất của chúng tôi. Nhiệm vụ của bạn không chỉ là quản lý tài khoản. Bạn sẽ xác định thế nào là thành công đối với từng khách hàng, chứng minh điều đó bằng dữ liệu sử dụng và kết quả thực tế, đồng thời tạo điều kiện cho các đợt gia hạn và mở rộng tiếp theo, phối hợp cùng các Account Director của chúng tôi.

Tác động bạn sẽ tạo ra

Onboard và kích hoạt các tài khoản EMEA Public Sector của bạn trên tất cả sản phẩm của TRM, với lộ trình onboarding rõ ràng và mức sử dụng thực tế (hands-on-keyboard) đo lường được cho mọi tài khoản trong danh mục của bạn
Dùng AI để xây dựng các workflow CS chạy production, lấy dữ liệu từ ChurnZero, Salesforce, Gong và telemetry sử dụng sản phẩm để tự động tạo bản tóm tắt tình trạng tài khoản và bản nháp QBR — rút ngắn hàng giờ chuẩn bị báo cáo xuống còn vài phút, để bạn dành thời gian cho những việc thật sự cần đến phán đoán của con người
Xác định và theo dõi các mốc chuẩn về mức độ sử dụng trên toàn danh mục — mức sử dụng hands-on-keyboard, tỷ lệ tiêu thụ và các chỉ số thành công riêng cho từng tài khoản — đồng thời phát hiện sớm các tài khoản có rủi ro trước khi có quyết định gia hạn
Cùng điều tra viên và nhà phân tích phát triển các use case mới nhằm đào sâu việc sử dụng các sản phẩm của TRM, bao gồm Ardence, và đưa những gì học được trở lại vào hoạt động onboarding và enablement cho toàn đội
Tổ chức các buổi executive business review và QBR với các bên liên quan cấp cao tại các cơ quan khu vực công và cơ quan quản lý trên khắp EMEA — xây dựng niềm tin và uy tín để TRM từ một nhà cung cấp trở thành đối tác thiết yếu đối với nhiệm vụ của họ
Phối hợp với các AD, những người phụ trách hoạt động thương mại, để thúc đẩy gia hạn và mở rộng: mang đến tình trạng tài khoản, bằng chứng về mức độ sử dụng và lộ trình bài bản để chứng minh giá trị cho mọi khách hàng có hợp đồng sắp hết hạn hoặc có nguy cơ không gia hạn, đồng thời chịu trách nhiệm về kết quả GRR và NRR mà mức độ sử dụng mang lại
Khép kín vòng phản hồi giữa khách hàng và Product — tổng hợp các rào cản trong việc sử dụng, các khoảng trống về tính năng và cơ hội về use case mới thành đầu vào có thứ tự ưu tiên, có thể hành động ngay, để định hướng roadmap
Làm việc như một đội thống nhất với các đồng nghiệp EMEA ở nhiều ngôn ngữ và múi giờ khác nhau, chia sẻ những playbook, workflow và kế hoạch tài khoản hiệu quả để việc phụ trách khách hàng nhất quán trên toàn khu vực

Chúng tôi tìm kiếm người như thế nào

Từ 5 năm kinh nghiệm trở lên ở các vị trí customer success, deployment hoặc sau bán hàng, với trách nhiệm đã được chứng minh về GRR, NRR và kết quả sử dụng sản phẩm — bạn có thành tích thực tế, không chỉ là chức danh
Có uy tín chuyên môn trong lĩnh vực thực thi pháp luật, khu vực công, an ninh mạng, an ninh quốc gia, tội phạm tài chính hoặc tình báo blockchain — bạn có thể bước vào phòng họp với các điều tra viên và lấy được niềm tin của họ ngay từ buổi gặp đầu tiên, không phải đến buổi thứ năm
Thoải mái với sự mơ hồ — bạn từng làm việc trong môi trường sản phẩm thay đổi nhanh, có thể ship một bản v1 chạy được mà không phải chờ một playbook hoàn hảo, và nêu được những kết quả cụ thể mà bản v1 đó mang lại; Ardence vẫn đang phát triển và các tài khoản của bạn có thể thay đổi khi sản phẩm trưởng thành hơn
Thành thạo AI ở mức production — bạn đã xây dựng những workflow AI thực sự, lặp lại được (không chỉ là thử nghiệm), tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn thành các đầu ra chạy ổn định và có kết quả đo lường được; bạn có thể trình bày workflow, giải thích logic dữ liệu và chỉ rõ những khâu nào vẫn cần con người phán đoán
Tính độc lập cao — bạn tự đặt ra kế hoạch làm việc của mình, không cần được chỉ đạo liên tục, và ship bản v1 ngay cả khi chưa có đủ mọi câu trả lời
Phong thái điều hành vững vàng — bạn có thể chủ trì một buổi QBR với đại diện cấp cao của chính phủ hoặc khu vực công và làm chủ buổi họp bằng chiều sâu chuyên môn, không chỉ bằng vẻ chỉn chu bên ngoài
Sinh sống tại Vương quốc Anh hoặc châu Âu và thoải mái làm việc với khách hàng trên khắp EMEA; biết thêm các ngôn ngữ châu Âu khác là một lợi thế

Về đội ngũ

Đội EMEA Public Sector hỗ trợ các khách hàng thuộc lĩnh vực thực thi pháp luật, chính phủ và cơ quan quản lý đang xử lý những vụ án phức tạp liên quan đến tội phạm tài chính gắn với tiền mã hóa, các mối đe dọa mạng và rủi ro an ninh quốc gia
Bạn sẽ gia nhập đội EMEA Deployment Strategy, đội phụ trách khu vực theo địa lý và ngôn ngữ (DACH và Đông Âu, Vương quốc Anh, và SPLATAM), cùng với Customer Experience. Đây là một vị trí hoàn toàn mới, giúp mở rộng độ phủ trên các tài khoản của chúng tôi, với mức tự chủ cao và ảnh hưởng đáng kể đến cách chúng tôi phục vụ khu vực này
Tổ chức CS của TRM nói chung vận hành theo mô hình phân tán nhưng không xa cách — ưu tiên giao tiếp bất đồng bộ qua Slack, tài liệu hóa tốt, và dành thời gian đồng bộ có chủ đích cho các quyết định quan trọng
Bạn sẽ làm việc trực tiếp với Head of EMEA Deployment Strategy và Head of Customer Success, đồng thời phối hợp chặt chẽ hằng ngày với đội AD và Product

Nhịp vận hành của đội

Vì là đội phân tán trên toàn cầu, các thành viên có thể ở những múi giờ khác nhau. Tuy vậy, phần lớn đội sẽ có khung giờ trùng nhau từ 7am-5:00 pm PST để họp và cộng tác.
Đội Customer Success của chúng tôi làm việc hoàn toàn từ xa, phát huy thế mạnh giao tiếp và cộng tác bất đồng bộ qua các kênh Slack và tài liệu chi tiết. Chúng tôi tổ chức Customer Sync hằng tuần, health sync hai tuần một lần, tham gia các cuộc họp POD liên quan và thường xuyên làm việc với khách hàng. Là những người có chuyên môn trong nghề, chúng tôi tập trung vào việc hỗ trợ, tạo ra giá trị và xây dựng các mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng với tư cách cố vấn đáng tin cậy. Chúng tôi ở tuyến đầu của TRM, đảm bảo khách hàng khai thác tối đa sản phẩm và mang những góc nhìn giá trị trở lại cho đội.
Làm việc nhanh và lặp liên tục — v1 được ship trước khi hoàn hảo, và phản hồi được kỳ vọng là thẳng thắn và cụ thể

Trách nhiệm on-call

Làm chủ từ đầu đến cuối: Dù không có lịch trực luân phiên theo giờ chính thức, bạn sẽ là người dẫn dắt chính cho mảng của mình và chịu trách nhiệm về thành công của khách hàng. Điều này đòi hỏi tinh thần chủ động cao và cam kết theo đuổi các việc quan trọng đến khi giải quyết xong, bao gồm sự linh hoạt xử lý các yêu cầu khẩn cấp ngoài giờ hành chính hoặc vào cuối tuần khi phát sinh.

Tìm hiểu về TRM Speed ở vị trí này

Trong vòng 30 ngày kể từ khi gia nhập, bạn đã gặp mọi tài khoản trong danh mục của mình và ship một kế hoạch onboarding và sử dụng sản phẩm chạy được cho 2–3 tài khoản đầu tiên — không phải một bộ slide, mà là một tài liệu sống với các mốc chuẩn về mức độ sử dụng đo lường được, mà đội phụ trách tài khoản đã dùng để định hướng kỳ vọng của khách hàng
Trong vòng 6 tuần, bạn chia sẻ bản nháp khung chỉ số thành công ở mức hoàn thành 50% với đội phụ trách tài khoản và các khách hàng chủ chốt để kiểm chứng hướng đi — thu về tín hiệu thực tế về những yếu tố thúc đẩy mức tiêu thụ credit trước khi đầu tư thêm vào việc xây dựng playbook đầy đủ
Trong vòng 60 ngày, bạn xác định use case hoặc hướng thúc đẩy sử dụng có tác động lớn nhất cho danh mục của mình — trình bày với ban lãnh đạo một đề xuất cụ thể về việc nên ưu tiên điều gì và vì sao, dựa trên dữ liệu tài khoản thực tế

Hướng dẫn ứng tuyển

Nếu bạn quan tâm đến việc gia nhập TRM, chúng tôi khuyến khích bạn nộp đơn trực tiếp. Mọi hồ sơ đều được đội Talent của chúng tôi xem xét.

Trước khi ứng tuyển, hãy đọc kỹ mô tả công việc và nêu bật những kinh nghiệm cũng như tác động thể hiện rõ nhất các yêu cầu về năng lực. Đồng thời, hãy trả lời các câu hỏi ứng tuyển một cách cẩn thận và chính xác, vì những câu trả lời này sẽ được dùng để đánh giá kỹ năng và trình độ của bạn cho vị trí này.

Nếu bạn gửi CV trực tiếp cho một người nào đó tại TRM, chúng tôi không thể đảm bảo hồ sơ sẽ đến đúng đội tuyển dụng. Nộp đơn trực tiếp là cách tốt nhất để hồ sơ của bạn được xem xét.

Phỏng vấn tại TRM

Quy trình của chúng tôi được thiết kế để hiểu cách bạn tư duy, giải quyết vấn đề và tạo ra tác động, đồng thời giúp bạn đánh giá TRM. Hầu hết các quy trình phỏng vấn gồm một case study, một bài đánh giá kỹ năng AI và một buổi phỏng vấn về Leadership Principles.

Recruiter Intro: Trình độ, động lực và mức độ phù hợp với vai trò.
Hiring Manager: Đi sâu vào kinh nghiệm, kỹ năng và tác động liên quan của bạn.
First Round: 1–2 buổi phỏng vấn tập trung vào những kỹ năng quan trọng nhất đối với vai trò.
Final Round: Case study thực hành. Đây thường là buổi làm việc theo hình thức hội đồng, nơi chúng tôi tìm hiểu sâu hơn về chuyên môn, cách giải quyết vấn đề và mức độ phù hợp của bạn với TRM.
References: Những đồng nghiệp cũ có thể chia sẻ góc nhìn về công việc và tác động của bạn.
Offer: Chúc mừng bạn! Recruiter sẽ trình bày offer và chi tiết về thu nhập.
Welcome to TRM: Chúng tôi rất háo hức được cùng bạn xây dựng một thế giới an toàn hơn!

Recruiter của bạn sẽ chia sẻ kế hoạch phỏng vấn cụ thể và hướng dẫn chuẩn bị trong suốt quá trình.

AI Fluency tại TRM

AI fluency là kỳ vọng cơ bản tại TRM.

Chúng tôi tin rằng AI thay đổi đáng kể cách những người xuất sắc làm việc. Chúng tôi kỳ vọng mỗi thành viên dùng AI để tăng tốc và đổi mới cách làm nghề của mình, chứ không chỉ tự động hóa những việc bề mặt.

Tại TRM, AI fluency nghĩa là bạn nằm trong nhóm 10 phần trăm người làm việc xuất sắc nhất trong chức năng của mình về cách ứng dụng AI để:

Tăng tốc các workflow lặp lại
Cấu trúc và giải quyết vấn đề
Nâng cao chất lượng đầu ra
Tăng tốc độ và đòn bẩy

Bạn sẽ được đánh giá về khả năng ứng dụng AI trong quá trình phỏng vấn.

Cuộc sống tại TRM

Chúng tôi đang xây dựng một thế giới an toàn hơn. Lời hứa đó thể hiện trong cách chúng tôi làm việc mỗi ngày.

TRM chạy RẤT NHANH. Chúng tôi là một đội có nhịp độ cao, tinh thần làm chủ cao, đòi hỏi sự rõ ràng, làm đến nơi đến chốn và tạo ra tác động. Những người phát triển tốt ở đây là những người hứng khởi với bài toán khó, thích thử nghiệm và phản hồi liên tục. Việc ở nơi khác mất hàng tháng thì ở đây sẽ được ship trong vài ngày.

Công việc của chúng tôi nằm ở giao điểm giữa AI, an ninh quốc gia và cuộc chiến chống tội phạm. Các bài toán phức tạp, mức độ rủi ro là thật, và môi trường thay đổi nhanh chóng. Nhịp độ và cường độ công việc phản ánh tầm quan trọng của sứ mệnh. Vì vậy, cách chúng tôi vận hành đòi hỏi tinh thần làm chủ cao, khả năng thích ứng, tinh thần cộng tác và tư duy giải quyết vấn đề sáng tạo.

Tại TRM, bạn nên chuẩn bị tinh thần cho những điều sau

Ưu tiên và mục tiêu thay đổi nhanh
Làm việc trong môi trường có mức độ mơ hồ cao
Tinh thần làm chủ và trách nhiệm cá nhân cao
Cộng tác chặt chẽ giữa các đội và các chức năng
Giao tiếp thường xuyên, sát sao
Giải quyết vấn đề sáng tạo và tư duy vượt khỏi lối mòn
Nhịp độ đề cao sự khẩn trương, khả năng thích ứng và kết quả

Môi trường này tiếp thêm năng lượng cho những ai thích xây dựng, giải quyết các bài toán khó và tạo ra tiến triển trong những tình huống chưa phải lúc nào cũng được xác định đầy đủ. Nó cũng đòi hỏi bạn phải thích nghi tốt với sự mơ hồ, điều chỉnh hướng đi khi có thông tin mới và giữ được sự tập trung lẫn tinh thần tích cực trong một môi trường nhanh và cường độ cao.

Chúng tôi cũng hiểu rằng cách vận hành này không dành cho tất cả mọi người. Nếu bạn chủ yếu ưu tiên sự ổn định, dễ đoán hoặc khối lượng công việc luôn cân bằng, chúng tôi khuyến khích bạn tận dụng quá trình phỏng vấn để tự kiểm chứng xem môi trường này có thực sự phù hợp với mình hay không. Chúng tôi muốn những đồng đội phát triển mạnh ở đây, chứ không chỉ gắng gượng trụ lại.

Nếu bạn hứng thú với những vấn đề có ý nghĩa, có động lực với các mục tiêu tham vọng và được tiếp thêm năng lượng khi làm việc cùng những đồng nghiệp theo đuổi sứ mệnh, rất có thể bạn sẽ thấy TRM là nơi tuyệt vời để phát triển và đóng góp.

Leadership Principles

Chúng tôi tuyển dụng và phát triển con người dựa trên ba nguyên tắc lãnh đạo. Đây là những chuẩn mực cho cách chúng tôi vận hành, đối xử với nhau và ra quyết định.

Impact-Oriented Trailblazer: Chúng tôi đặt khách hàng lên hàng đầu và hành động với tốc độ, sự tập trung và khả năng thích ứng. Chúng tôi coi mọi kế hoạch là một thử nghiệm – kiểm thử, ship, đo lường và lặp lại nhanh chóng.
Master Craftsperson: Chúng tôi rất coi trọng nghề của mình. Chúng tôi cân bằng giữa tốc độ và tiêu chuẩn cao, làm chủ kết quả từ đầu đến cuối và không ngừng đầu tư để giỏi hơn mỗi ngày.
Inspiring Colleague: Chúng tôi mang đến sự rõ ràng và năng lượng, không phải sự nhiễu loạn. Chúng tôi khiêm tốn, thẳng thắn và có tư duy một đội — cho và nhận phản hồi để đội mạnh lên.

Tham gia sứ mệnh của chúng tôi

Tại TRM, chúng tôi rất coi trọng nghề của mình. Chúng tôi tìm kiếm những người muốn công việc của mình có ý nghĩa, thử nghiệm vừa nhanh vừa chặt chẽ, và tự hào xây dựng một thế giới an toàn hơn cho hàng tỷ người. Nếu bạn hào hứng với sứ mệnh của TRM nhưng chưa đáp ứng hết mọi tiêu chí, chúng tôi vẫn khuyến khích bạn ứng tuyển — chúng tôi tuyển người dựa trên tốc độ trưởng thành, khả năng phán đoán và ý chí học hỏi nhanh.

TRM là công ty Series C với tổng vốn huy động 220M USD, được hậu thuẫn bởi Goldman Sachs, Bessemer, Y Combinator, Thoma Bravo và các nhà đầu tư khác. Có trụ sở chính tại San Francisco, TRM vận hành theo mô hình ưu tiên phân tán (distributed-first) với các hub tại Los Angeles, San Francisco, New York, Washington D.C., London và Singapore.

Chính sách quyền riêng tư và thông tin bổ sung

Khi nộp hồ sơ, bạn đồng ý cho phép TRM Labs xử lý thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Chúng tôi thu thập thông tin bạn cung cấp (như CV, quá trình làm việc và thông tin liên hệ) chỉ nhằm mục đích đánh giá hồ sơ của bạn cho các vị trí hiện tại và tương lai tại TRM.

Do chu kỳ tuyển dụng của một số vị trí có thể kéo dài từ 24 đến 36 tháng, chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân của bạn tối đa 36 tháng kể từ ngày bạn nộp hồ sơ. Sau thời hạn đó, dữ liệu của bạn sẽ bị xóa, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép một thời hạn lưu giữ khác.

Nếu bạn ở Khu vực Kinh tế châu Âu, Vương quốc Anh hoặc một khu vực pháp lý khác có luật bảo vệ dữ liệu áp dụng, bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào trước khi hết thời hạn nêu trên. Để thực hiện các quyền này, hãy liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

Nếu bạn cho rằng tin tuyển dụng này không tuân thủ quy định, vui lòng gửi báo cáo qua biểu mẫu này để thông báo cho TRM Labs. Chúng tôi sẽ không phản hồi các yêu cầu không liên quan đến việc tuân thủ quy định về tin tuyển dụng.

Việc sử dụng bất kỳ công cụ AI nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở công cụ ghi chú, trợ lý phỏng vấn và công cụ huấn luyện theo thời gian thực như Otter.ai, Fireflies, Fathom, Cluey hoặc các công cụ tương tự) trong các buổi phỏng vấn của TRM đều không được phép nếu chưa có sự chấp thuận trước của TRM. TRM dùng các công cụ nội bộ của mình để ghi chú nhằm đảm bảo trải nghiệm nhất quán và bảo mật cho mọi ứng viên.

Chúng tôi cam kết cung cấp các điều chỉnh hợp lý cho ứng viên khuyết tật, và bạn có thể gửi yêu cầu qua biểu mẫu này.

Công ty tuyển dụng

TRM Labs không nhận CV do các công ty tuyển dụng tự gửi đến mà không được yêu cầu. Vui lòng không chuyển tiếp CV cho nhân viên TRM. TRM Labs không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào liên quan đến các CV gửi đến mà không được yêu cầu, và sẽ không trả phí cho bất kỳ công ty hay đơn vị trung gian nào khi chưa có thỏa thuận được ký kết.

Xem tin gốc

Deployment Strategist, Public Sector (EMEA)

Build a Safer World.

TRM Labs provides AI-powered intelligence solutions that help public and private sector agencies investigate and disrupt crime. TRM's platforms enable investigators to trace illicit activity, build cases, and construct operating pictures of threat networks. Leading agencies and businesses worldwide rely on TRM to make the world safer and more secure.

As an EMEA Public Sector Deployment Strategist, you will own the post-sale experience for a portfolio of public sector customers across the region, including law enforcement agencies, regulators, and government teams working some of the most complex cases in crypto-related crime. You will own onboarding, adoption, outcomes and the relationship across all TRM products, including Ardence, our newest and fastest-moving product. Your mandate is not just to manage accounts. You will define what success looks like for each customer, prove it with usage and outcomes, and enable the renewals and expansion that follow alongside our Account Directors.

The impact you will have

Onboard and activate your EMEA Public Sector accounts across all TRM products, with a clear onboarding path and measurable hands-on-keyboard usage for every account in your portfolio
Use AI to build production CS workflows that pull from ChurnZero, Salesforce, Gong, and product usage telemetry to auto-generate account health summaries and QBR drafts — compressing hours of reporting prep into minutes so you can spend your time on the work that actually requires human judgment
Define and track adoption benchmarks across the portfolio — hands-on-keyboard usage, consumption rates, and account-specific success metrics — and surface at-risk accounts before renewal decisions are made
Develop new use cases with investigators and analysts that deepen usage across TRM products, including Ardence, and feed what you learn back into onboarding and enablement for the wider team
Run executive business reviews and QBRs with senior stakeholders at public sector agencies and regulators across EMEA — building the trust and credibility that turns TRM from a vendor into a mission-critical partner
Partner with ADs, who own the commercial motion, to enable renewals and expansion: bring account health, adoption evidence, and a structured path to proving value for every customer with an expiring or at-risk contract, and take accountability for the GRR and NRR outcomes that adoption drives
Close the feedback loop between customers and Product — synthesize adoption blockers, feature gaps, and new use case opportunities into prioritized, actionable input that informs the roadmap
Work as one team with EMEA colleagues across languages and time zones, sharing the playbooks, workflows, and account plans that work so coverage is consistent across the region

What we're looking for

5+ years in customer success, deployment, or post-sale roles with proven accountability for GRR, NRR, and adoption outcomes — you have the track record, not just the title
Domain credibility in law enforcement, public sector, cyber, national security, financial crime, or blockchain intelligence — you can walk into a room of investigators and earn their trust in the first meeting, not the fifth
Comfort with ambiguity — you have worked in fast-changing product environments, can ship a working v1 without waiting for a perfect playbook, and can point to the specific outcomes it drove; Ardence is still evolving and your accounts may shift as it matures
Production AI fluency — you have built real, repeatable AI workflows (not just experiments) that synthesize data from multiple sources into outputs that run consistently and have measurable results; you can show the workflow, explain the data logic, and articulate where human judgment stays in the loop
High level of independence — you set your own agenda, operate without needing constant direction, and ship v1 before you have all the answers
Strong executive presence — you can run a QBR with a senior government or public sector stakeholder and command the room through substance, not just polish
Based in the UK or Europe and comfortable working with customers across EMEA; additional European languages are a plus

About the Team

The EMEA Public Sector team supports law enforcement, government, and regulatory customers working on complex cases involving crypto-related financial crime, cyber threats, and national security risks
You will join the EMEA Deployment Strategy team, which covers the region by geography and language (DACH and Eastern Europe, the UK, and SPLATAM), alongside Customer Experience. This is a net-new seat that adds coverage across our accounts, with high autonomy and meaningful influence on how we serve the region
The broader TRM CS organization operates distributed, not distant — async-first communication through Slack, strong documentation, and intentional synchronous time for key decisions
You will work directly with the Head of EMEA Deployment Strategy and the Head of Customer Success, with close day-to-day collaboration with the AD team and Product

Team Operating Rhythms

As a globally distributed team, members may observe different timezones. However, most of the team will overlap between the hours of 7am-5:00 pm PST for meetings and collaboration.
Our Customer success Team is fully remote, thriving on asynchronous communication and collaboration through Slack channels and detailed documentation. We hold weekly Customer Syncs, bi-weekly health syncs, join our associated POD calls, and regularly engage with our customers. As experts in our craft, we focus on providing support, driving value, and building meaningful relationships with our customers as trusted advisors. We are on the front lines of TRM, ensuring our customers get the most out of the product and bringing valuable insights back to the team.
Moves fast and iterates — v1 ships before it is perfect, and feedback is expected to be direct and specific

On-Call Responsibilities

End-to-End Ownership: While there is no formal hourly rotation, you will be the primary lead for your area and responsible for customer success. This requires a high degree of agency and a commitment to seeing mission-critical tasks through to resolution, including the flexibility to handle urgent needs outside of standard hours or on weekends when they arise.

Learn about TRM Speed in this position

Within 30 days of joining, you have met every account in your portfolio and shipped a working onboarding and adoption plan for your first 2–3 accounts — not a slide deck, but a live document with measurable adoption benchmarks that the account team is already using to set customer expectations
Within 6 weeks, you share a draft success metrics framework at 50% complete with the account team and key customers to validate direction — getting real signal on what drives credit consumption before investing further in building out the full playbook
Within 60 days, you identify the highest-impact use case or adoption play for your portfolio — presenting a concrete recommendation to leadership on what to prioritize and why, grounded in actual account data

Application Instructions

If you’re interested in joining TRM, we encourage you to apply directly. Every application is reviewed by our Talent team.

Before applying, review the job description carefully and highlight the experience and impact that best demonstrate the required qualifications. Please also provide thoughtful and accurate answers to the application questions, as these will be used to evaluate your skills and qualifications for the role.

If you send your resume directly to someone at TRM, we can’t guarantee it will reach the appropriate hiring team. Applying directly is the best way to ensure your application will be considered.

Interviewing with TRM

Our process is designed to understand how you think, solve problems, and deliver impact, while allowing you to evaluate TRM. Most interview processes include a case study, an AI skills assessment, and a Leadership Principles interview.

Recruiter Intro: Qualifications, motivations, and alignment with the role.
Hiring Manager: Deep dive into your relevant experience, skills, and impact.
First Round: 1–2 interviews focused on the skills most critical to the role.
Final Round: Hands-on case study. This is usually a panel-style session where we go deeper into your craft, problem-solving, and alignment with TRM.
References: Former colleagues who can provide insight into your work and impact.
Offer: Congrats! Your recruiter will present the offer and compensation details.
Welcome to TRM: We're excited to build a safer world with you!

Your recruiter will share your specific interview plan and preparation guidance along the way.

AI Fluency at TRM

AI fluency is a baseline expectation at TRM.

We believe AI meaningfully changes how top performers operate. We expect every team member to use AI to accelerate and reimagine their craft, not just automate surface tasks.

At TRM, AI fluency means you are among the top 10 percent of operators in your function in how you apply AI to:

Accelerate repeatable workflows
Structure and solve problems
Improve output quality
Increase speed and leverage

You will be evaluated on applied AI fluency during the interview process.

Life at TRM

We are building a safer world. That promise shows up in how we work every day.

TRM moves FAST. We are a high-velocity, high-ownership team that expects clarity, follow-through, and impact. People who thrive here are energized by hard problems, experimentation, and continuous feedback. If something takes months elsewhere, it will ship here in days.

Our work sits at the intersection of AI, national security, and fighting crime. The problems are complex, the stakes are real, and the environment evolves quickly. The pace and intensity of the work reflect the importance of the mission. As a result, the way we operate requires a high level of ownership, adaptability, collaboration, and creative problem-solving.

At TRM, you should expect

Priorities and targets to change quickly
Operating with a high degree of ambiguity
A high level of personal ownership and accountability
Close collaboration across teams and functions
Frequent, high-touch communication
Creative problem-solving and out-of-the-box thinking
A pace that rewards urgency, adaptability, and outcomes

This environment is energizing for people who enjoy building, solving hard problems, and making progress in situations that are not always fully defined. It also requires thriving in ambiguity, adjusting course as new information emerges, and maintaining focus and positivity in a fast-moving and intense environment.

We also recognize that this style of operating is not for everyone. If you are primarily optimizing for predictability or a consistently balanced workload, we encourage you to use the interview process to pressure-test whether this environment is truly the right fit. We want teammates who thrive here, not just survive here.

If you are excited by meaningful problems, motivated by ambitious goals, and energized by working alongside mission-driven colleagues, there is a good chance you will find TRM to be an exceptional place to grow and contribute.

Leadership Principles

We hire and grow against three leadership principles. They’re the standards for how we operate, treat each other, and make decisions.

Impact-Oriented Trailblazer: We put customers first and move with speed, focus, and adaptability. We treat every plan like an experiment – test, ship, measure, and iterate quickly.
Master Craftsperson: We care deeply about our craft. We balance speed with high standards, own outcomes end‑to‑end, and invest in getting better everyday.
Inspiring Colleague: We add clarity and energy, not noise. We bring humility, candor, and a one‑team mindset — giving and receiving feedback to make the team stronger.

Join our Mission

At TRM, we care deeply about our craft. We are looking for individuals who want their work to matter, who experiment with speed and rigor, and who take pride in building a safer world for billions of people. If you’re excited by TRM’s mission but don’t check every box, we encourage you to apply — we hire for slope, judgment, and the will to learn fast.

TRM is a Series C company with $220M in total funding, backed by Goldman Sachs, Bessemer, Y Combinator, Thoma Bravo, and others. Headquartered in San Francisco, TRM operates as a distributed-first company with hubs in Los Angeles, San Francisco, New York, Washington D.C., London, and Singapore.

Privacy Policy and Additional Information

By submitting your application, you agree to allow TRM Labs to process your personal information in accordance with our Privacy Policy.

We collect the information you provide (such as your resume, work history, and contact details) solely for the purpose of evaluating your candidacy for current and future roles at TRM.

Because our hiring cycles for certain positions may span 24 to 36 months, we retain your personal information for up to 36 months from the date of your application. After that period, your data is deleted unless a different retention period is required or permitted by law.

If you are located in the European Economic Area, the United Kingdom, or another jurisdiction with applicable data protection laws, you have the right to access, correct, or request deletion of your personal data at any time before that period ends. To exercise any of these rights, contact us at [email protected].

To notify TRM Labs that you believe this job posting is non-compliant, please submit a report through this form. No response will be provided to inquiries unrelated to job posting compliance.

The use of AI tools of any kind (including but not limited to notetakers, interview assistants, and real-time coaching tools such as Otter.ai, Fireflies, Fathom, Cluey, or similar) during TRM interviews is not permitted without prior approval from TRM. TRM uses its own internal tools for note-taking to ensure a consistent and confidential experience for all candidates.

We are committed to providing reasonable accommodations to applicants with disabilities, and requests can be made via this form.

Recruitment agencies

TRM Labs does not accept unsolicited agency resumes. Please do not forward resumes to TRM employees. TRM Labs is not responsible for any fees related to unsolicited resumes and will not pay fees to any third-party agency or company without a signed agreement.

Gửi CV ứng tuyển