TRM Labs

Deployment Strategist, Khu vực công (phụ trách khách hàng theo mô hình embedded)

Washington D.C.RemoteĐang tuyển · cập nhật 10/11/2026

Mô tả công việc

FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.

Kiến tạo một thế giới an toàn hơn.

TRM Labs cung cấp các giải pháp tình báo ứng dụng AI, giúp các cơ quan thuộc khu vực công và khu vực tư điều tra và triệt phá tội phạm. Các nền tảng của TRM cho phép điều tra viên truy vết hoạt động bất hợp pháp, xây dựng hồ sơ vụ việc và dựng bức tranh vận hành của các mạng lưới đe dọa. Nhiều cơ quan và doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới tin dùng TRM để làm cho thế giới an toàn và bảo mật hơn.

Đây là vị trí Deployment Strategist chuyên trách một khách hàng duy nhất, gắn với một hợp đồng lớn của chính phủ. Báo cáo cho bộ phận Customer Success, bạn sẽ là đối tác embedded chịu trách nhiệm về thành công của khách hàng trên nền tảng điều tra ứng dụng AI của TRM: làm chủ việc sử dụng nền tảng, hiện thực hóa giá trị và định hướng phát triển của tài khoản trong nhiều năm, đồng thời điều phối hơn 25 nhân sự TRM đang làm việc tại chỗ để bảo đảm đạt được kết quả.

Giai đoạn đầu, công việc chia đều giữa việc tạo ra giá trị thực tế và việc thiết kế chương trình: onboard người dùng, tổ chức đào tạo và ghi nhận các thành quả để khách hàng cảm nhận được tác động của TRM ngay từ ngày đầu, đồng thời xác định mô hình vận hành, nhịp làm việc, các chỉ số và lộ trình để tài khoản phát triển dần. Khi tài khoản trưởng thành, phần lớn việc thực thi hằng ngày sẽ chuyển sang đội ngũ của khách hàng, còn bạn chuyển sang toàn bộ phạm vi trách nhiệm của một DS ở trạng thái ổn định: duy trì mức độ sử dụng, báo cáo, họp đánh giá kinh doanh và xây dựng mối quan hệ đối tác làm nền tảng cho việc gia hạn và mở rộng.

Bạn sẽ phụ trách

Thành công của tài khoản và hiện thực hóa giá trị: bạn chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng, gồm mức độ sử dụng, tác động tới sứ mệnh và câu chuyện giá trị làm cơ sở cho việc gia hạn và mở rộng.
Thiết kế và quản trị chương trình: xác định mô hình vận hành, nhịp làm việc, quyền quyết định và quy trình leo thang; chịu trách nhiệm về điều lệ chương trình và luôn cập nhật điều lệ này.
Điều phối đội ngũ tại chỗ: điều phối hơn 25 nhân sự TRM đang làm việc tại chỗ, giữ cho đội embedded thống nhất và thúc đẩy đội hướng tới những kết quả mà khách hàng đang trông đợi.
Thiết kế và theo dõi chỉ số: quyết định những gì cần đo (kết quả sứ mệnh, mức độ sử dụng nền tảng, mức độ trưởng thành về năng lực), xây dựng các dashboard và chịu trách nhiệm về câu chuyện mà các con số kể lại, báo cáo cả nội bộ lẫn cho khách hàng.
Chiến lược chuyển giao khối lượng công việc: soạn thảo và dẫn dắt lộ trình chuyển các quy trình làm việc từ do TRM dẫn dắt sang do khách hàng dẫn dắt, quyết định quy trình nào chuyển, theo mốc thời gian nào và trong điều kiện nào, qua đó đưa mô hình từ TRM đảm nhận phần lớn sang đối tác ngang hàng, rồi sang tư vấn.
Triển khai sử dụng và enablement: onboard người dùng mới của nền tảng, giải đáp thắc mắc của khách hàng và bảo đảm người dùng đạt được những kết quả có ý nghĩa đầu tiên ("magic moments").
Đào tạo và mức độ sẵn sàng: tổ chức các buổi đào tạo nền tảng cho trụ sở và đội ngũ hiện trường, phối hợp với TRM Academy để các điều kiện về mức độ sẵn sàng được đáp ứng trước khi người dùng bắt tay vào công việc thực tế.
Ghi nhận và truyền thông giá trị: ghi nhận và lưu lại các thành quả, truyền đạt giá trị đó trở lại khách hàng qua nhịp làm việc đều đặn (standup, MBR, QBR), và chuyển các kết quả của chương trình thành câu chuyện cho option year và việc mở rộng (đóng vai trò xương sống dữ liệu, không phải người sở hữu thương vụ).
Điều phối liên chức năng: đóng vai trò mắt xích kết nối trong toàn TRM, gồm điều tra, TRM Academy, Product/Engineering và Capture/RevOps, giữ cho mọi người thống nhất và không bị vướng mắc.
Sản phẩm bàn giao cho khách hàng và điều phối sprint: hỗ trợ khách hàng tạo ra các tài liệu hành chính họ cần và hỗ trợ việc điều phối sprint của họ.
Quản lý rủi ro và vấn đề phát sinh: duy trì nhật ký rủi ro, cảnh báo các mối đe dọa đối với các cột mốc và thúc đẩy các biện pháp giảm thiểu.

Thành công trông như thế nào

Năm 1: Mô hình vận hành, cơ chế quản trị và hệ thống báo cáo được thiết lập; người dùng được onboard và hoạt động tích cực; các buổi đào tạo diễn ra đều đặn cho trụ sở và hiện trường; bạn liên tục ghi nhận thành quả và truyền đạt giá trị đó trở lại khách hàng. Tác động của TRM hiển hiện và có tài liệu ghi nhận, đồng thời việc chủ động chuyển công việc thường nhật sang đội ngũ của khách hàng đã bắt đầu.
Năm 2 trở đi: Tài khoản ở trạng thái ổn định với toàn bộ phạm vi trách nhiệm của DS: duy trì mức độ sử dụng, báo cáo sử dụng, họp đánh giá kinh doanh, hỗ trợ các sản phẩm bàn giao. Khách hàng đảm nhận nhiều hơn việc thực thi hằng ngày, và giá trị của TRM đủ rõ ràng để làm nền tảng cho việc gia hạn và mở rộng.

Chúng tôi tìm kiếm

Kinh nghiệm quản lý chương trình: bạn có thể làm chủ nhịp vận hành, lộ trình có nhiều bên liên quan và việc điều phối liên chức năng mà không cần có thẩm quyền chính thức, chứ không chỉ theo dõi tiến độ.
Kinh nghiệm ở vai trò customer success, triển khai hoặc strategist/CSM, tốt nhất là từng làm embedded với một tài khoản chiến lược duy nhất.
Kinh nghiệm chạy các buổi QBR/MBR và quản lý kết quả doanh thu (mức độ sử dụng, gia hạn, mở rộng).
Có nền tảng trong hoặc gần với mảng tình báo mối đe dọa, triệt phá lừa đảo, triệt phá tấn công mạng hoặc hạ tầng trọng yếu, để bạn hiểu sứ mệnh và các bên liên quan.
Kinh nghiệm triển khai trong hoặc cùng với các môi trường chính phủ / khu vực công.
Kỹ năng điều phối và giao tiếp tốt: thoải mái đào tạo cả lãnh đạo lẫn người dùng hiện trường, và chuyển hóa mức độ sử dụng cùng kết quả thành một câu chuyện giá trị rõ ràng.
Thành thạo AI: bạn dùng các công cụ AI để làm việc nhanh và sắc bén hơn, có thể lập luận về việc một nền tảng điều tra ứng dụng AI thay đổi quy trình làm việc của analyst ra sao và đâu là nơi phán đoán của con người vẫn thiết yếu, đồng thời giúp người dùng không chuyên về kỹ thuật xây dựng niềm tin vào các kết quả có AI hỗ trợ.

Lợi thế nếu có

Am hiểu về blockchain intelligence, điều tra tiền mã hóa hoặc quy trình làm việc trong mảng tội phạm tài chính.
Kinh nghiệm hỗ trợ các khách hàng thuộc cơ quan thực thi pháp luật liên bang hoặc an ninh quốc gia.

Về đội ngũ

Bạn sẽ gia nhập bộ phận Customer Success / Deployment Strategist của TRM với vai trò người chuyên trách một đợt triển khai lớn cho một khách hàng chính phủ duy nhất.
Đây là vị trí hoàn toàn mới: bạn vừa dựng chương trình vừa thiết kế cách chương trình trưởng thành, với mức tự chủ cao và trách nhiệm sở hữu cao.
Bạn sẽ điều phối một đội TRM embedded lớn làm việc tại chỗ và phối hợp với TRM Academy, Product/Engineering và Capture/RevOps.
Tiêu chuẩn rất cao: mỗi DS đều được kỳ vọng kết hợp chiều sâu trong việc làm chủ chương trình với khả năng phán đoán trước khách hàng để làm việc với tinh thần làm chủ trong một môi trường nhạy cảm.

Nhịp làm việc của đội ngũ

Phân tán nhưng không xa cách. Đội ngũ đặt tại Mỹ, thường xuyên có mặt tại chỗ ở khu vực đô thị DC (tối đa 3 ngày mỗi tuần).
Làm việc đồng bộ tại chỗ với khách hàng và đội embedded; làm việc bất đồng bộ giữa các đợt làm việc trực tiếp trên Slack và Notion.
1:1 hằng tuần với quản lý và buổi đồng bộ về sức khỏe chương trình hằng tuần; nhịp MBR/QBR đều đặn với khách hàng.
Làm việc theo giờ hành chính của Mỹ, có phần giờ chồng lấn để đồng bộ nội bộ.

Giờ làm việc trực tuyến và cộng tác bắt buộc

Lịch làm việc: giờ hành chính của Mỹ, có phần giờ chồng lấn giữa các đội của TRM để đồng bộ nội bộ và bao phủ giờ vận hành của khách hàng.

Trách nhiệm trực on-call

Vị trí này không có trách nhiệm trực on-call

Yêu cầu đi lại

Lịch làm việc: Hybrid, làm việc tại chỗ ở phía khách hàng trong khu vực đô thị DC; định kỳ đi công tác tới các địa điểm khác khi sứ mệnh yêu cầu.
Tần suất: Tối đa 3 ngày một tuần làm việc tại chỗ

Yêu cầu làm việc tại chỗ

Lịch làm việc: Có mặt trực tiếp thường xuyên tại địa điểm của khách hàng để điều phối đội embedded, chạy các buổi làm việc chuyên sâu và các buổi đào tạo.
Tần suất: Tối đa 3 ngày một tuần làm việc tại chỗ

Tìm hiểu tốc độ của TRM qua vị trí này

Trong 30 ngày: nắm rõ toàn cảnh đợt triển khai, gặp đội embedded và các bên liên quan chính phía khách hàng, và dựng bản báo cáo tuần tự động đầu tiên để giá trị được nhìn thấy ngay từ đầu.
Trong 60 ngày: khởi động nhịp vận hành (standup, báo cáo, nhật ký rủi ro) và onboard đợt người dùng đầu tiên để họ đạt được những kết quả có ý nghĩa đầu tiên, cùng với các buổi đào tạo diễn ra cho trụ sở và hiện trường.
Trong 90 ngày: trình bày buổi MBR/QBR đầu tiên với khách hàng, có câu chuyện chỉ số mạch lạc và các thành quả đã được ghi nhận, đồng thời công bố lộ trình chuyển giao để đưa công việc thường nhật sang đội ngũ của khách hàng.

Dưới đây là mức lương ước tính cho vị trí này

Mức lương từng cá nhân được xác định dựa trên kỹ năng, trình độ, kinh nghiệm và địa điểm làm việc. Thông tin về thu nhập trong tin tuyển dụng này chỉ phản ánh mức lương cơ bản tại Mỹ
Mức lương cơ bản ước tính cho vị trí này là $127,000-$156,000.
Ngoài ra, vị trí này có thể đủ điều kiện tham gia chương trình cổ phần của TRM.

Hướng dẫn ứng tuyển

Nếu bạn muốn gia nhập TRM, chúng tôi khuyến khích bạn ứng tuyển trực tiếp. Mọi hồ sơ ứng tuyển đều được đội ngũ Talent của chúng tôi xem xét.

Trước khi ứng tuyển, hãy đọc kỹ mô tả công việc và làm nổi bật những kinh nghiệm cùng tác động thể hiện rõ nhất các yêu cầu về trình độ. Đồng thời, hãy trả lời các câu hỏi ứng tuyển một cách chu đáo và chính xác, vì những câu trả lời này sẽ được dùng để đánh giá kỹ năng và trình độ của bạn cho vị trí này.

Nếu bạn gửi CV trực tiếp cho một người nào đó tại TRM, chúng tôi không thể bảo đảm CV sẽ đến đúng bộ phận tuyển dụng. Ứng tuyển trực tiếp là cách tốt nhất để bảo đảm hồ sơ của bạn được xem xét.

Phỏng vấn tại TRM

Quy trình của chúng tôi được thiết kế để hiểu cách bạn tư duy, giải quyết vấn đề và tạo ra tác động, đồng thời giúp bạn đánh giá TRM. Hầu hết các quy trình phỏng vấn gồm một bài case study, một bài đánh giá kỹ năng AI và một buổi phỏng vấn về Leadership Principles.

Recruiter Intro: Trình độ, động lực và mức độ phù hợp với vị trí.
Hiring Manager: Đi sâu vào kinh nghiệm, kỹ năng và tác động liên quan của bạn.
First Round: 1–2 buổi phỏng vấn tập trung vào những kỹ năng quan trọng nhất đối với vị trí.
Final Round: Case study thực hành. Đây thường là buổi làm việc theo hình thức hội đồng, nơi chúng tôi tìm hiểu sâu hơn về tay nghề, khả năng giải quyết vấn đề và mức độ phù hợp của bạn với TRM.
References: Những đồng nghiệp cũ có thể chia sẻ góc nhìn về công việc và tác động của bạn.
Offer: Chúc mừng bạn! Recruiter sẽ trao đề nghị tuyển dụng và thông tin chi tiết về thu nhập.
Welcome to TRM: Chúng tôi rất háo hức được cùng bạn kiến tạo một thế giới an toàn hơn!

Trong suốt quá trình, recruiter sẽ chia sẻ kế hoạch phỏng vấn cụ thể và hướng dẫn chuẩn bị dành riêng cho bạn.

AI Fluency tại TRM

Thành thạo AI là kỳ vọng cơ bản tại TRM.

Chúng tôi tin rằng AI thay đổi đáng kể cách những người xuất sắc làm việc. Chúng tôi kỳ vọng mọi thành viên dùng AI để tăng tốc và tái định hình tay nghề của mình, chứ không chỉ tự động hóa các tác vụ bề mặt.

Tại TRM, thành thạo AI nghĩa là bạn nằm trong top 10 phần trăm những người làm nghề giỏi nhất ở lĩnh vực của mình về cách ứng dụng AI để:

Tăng tốc các quy trình làm việc lặp lại
Cấu trúc và giải quyết vấn đề
Nâng cao chất lượng đầu ra
Tăng tốc độ và đòn bẩy

Bạn sẽ được đánh giá về khả năng thành thạo AI trong thực tế ngay trong quá trình phỏng vấn.

Cuộc sống tại TRM

Chúng tôi đang kiến tạo một thế giới an toàn hơn. Lời hứa đó thể hiện trong cách chúng tôi làm việc mỗi ngày.

TRM chuyển động NHANH. Chúng tôi là một đội ngũ tốc độ cao, đề cao tinh thần làm chủ, luôn kỳ vọng sự rõ ràng, làm đến nơi đến chốn và tạo ra tác động. Những người phát triển tốt ở đây là những người hứng khởi với các bài toán khó, với thử nghiệm và phản hồi liên tục. Việc mất vài tháng ở nơi khác thì ở đây sẽ ra mắt chỉ trong vài ngày.

Công việc của chúng tôi nằm ở giao điểm của AI, an ninh quốc gia và cuộc chiến chống tội phạm. Các bài toán phức tạp, mức độ hệ trọng là có thật, và môi trường thay đổi nhanh chóng. Nhịp độ và cường độ công việc phản ánh tầm quan trọng của sứ mệnh. Vì vậy, cách chúng tôi vận hành đòi hỏi tinh thần làm chủ cao, khả năng thích ứng, tinh thần hợp tác và tư duy giải quyết vấn đề sáng tạo.

Tại TRM, bạn nên chuẩn bị tinh thần cho những điều sau

Các ưu tiên và mục tiêu thay đổi nhanh
Làm việc trong mức độ mơ hồ cao
Tinh thần làm chủ và trách nhiệm giải trình cá nhân ở mức cao
Cộng tác chặt chẽ giữa các đội và các chức năng
Giao tiếp thường xuyên, sát sao
Giải quyết vấn đề sáng tạo và tư duy vượt khuôn khổ
Nhịp độ đề cao tính khẩn trương, khả năng thích ứng và kết quả

Môi trường này tiếp thêm năng lượng cho những ai thích xây dựng, giải quyết các bài toán khó và tạo ra tiến triển trong những tình huống không phải lúc nào cũng được xác định đầy đủ. Nó cũng đòi hỏi bạn phải phát triển tốt trong sự mơ hồ, điều chỉnh hướng đi khi có thông tin mới và giữ được sự tập trung cùng tinh thần tích cực trong một môi trường nhanh và cường độ cao.

Chúng tôi cũng nhận thấy cách vận hành này không dành cho tất cả mọi người. Nếu bạn chủ yếu ưu tiên sự ổn định, dễ đoán hoặc khối lượng công việc luôn cân bằng, hãy tận dụng quá trình phỏng vấn để kiểm chứng xem môi trường này có thực sự phù hợp với mình không. Chúng tôi muốn những đồng đội phát triển mạnh ở đây, chứ không chỉ trụ lại được.

Nếu bạn hứng khởi với những vấn đề có ý nghĩa, được thúc đẩy bởi những mục tiêu đầy tham vọng và tràn đầy năng lượng khi làm việc cùng những đồng nghiệp vì sứ mệnh, rất có thể bạn sẽ thấy TRM là nơi tuyệt vời để phát triển và đóng góp.

Leadership Principles

Chúng tôi tuyển dụng và phát triển nhân sự dựa trên ba leadership principles. Đó là chuẩn mực cho cách chúng tôi vận hành, đối xử với nhau và ra quyết định.

Impact-Oriented Trailblazer: Chúng tôi đặt khách hàng lên hàng đầu và hành động với tốc độ, sự tập trung và khả năng thích ứng. Chúng tôi coi mọi kế hoạch như một thử nghiệm: thử, ra mắt, đo lường và lặp lại thật nhanh.
Master Craftsperson: Chúng tôi rất coi trọng tay nghề. Chúng tôi cân bằng giữa tốc độ và tiêu chuẩn cao, làm chủ kết quả từ đầu đến cuối và đầu tư để giỏi hơn mỗi ngày.
Inspiring Colleague: Chúng tôi mang lại sự rõ ràng và năng lượng, không mang lại nhiễu loạn. Chúng tôi có sự khiêm tốn, thẳng thắn và tư duy một đội, cho và nhận phản hồi để làm đội ngũ mạnh hơn.

Hãy cùng chúng tôi thực hiện sứ mệnh

Tại TRM, chúng tôi rất coi trọng tay nghề. Chúng tôi tìm kiếm những người muốn công việc của mình có ý nghĩa, thử nghiệm vừa nhanh vừa chặt chẽ và tự hào về việc xây dựng một thế giới an toàn hơn cho hàng tỷ người. Nếu bạn hào hứng với sứ mệnh của TRM nhưng chưa đáp ứng hết mọi tiêu chí, chúng tôi vẫn khuyến khích bạn ứng tuyển: chúng tôi tuyển người dựa trên đà phát triển, khả năng phán đoán và ý chí học hỏi nhanh.

TRM là công ty Series C với tổng vốn huy động $220M, được hậu thuẫn bởi Goldman Sachs, Bessemer, Y Combinator, Thoma Bravo và nhiều nhà đầu tư khác. Có trụ sở chính tại San Francisco, TRM vận hành theo mô hình ưu tiên làm việc phân tán, với các trung tâm tại Los Angeles, San Francisco, New York, Washington D.C., London và Singapore.

Chính sách quyền riêng tư và thông tin bổ sung

Khi nộp hồ sơ ứng tuyển, bạn đồng ý cho phép TRM Labs xử lý thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Chúng tôi thu thập thông tin bạn cung cấp (như CV, quá trình làm việc và thông tin liên hệ) chỉ nhằm mục đích đánh giá hồ sơ của bạn cho các vị trí hiện tại và tương lai tại TRM.

Vì chu kỳ tuyển dụng của một số vị trí có thể kéo dài từ 24 đến 36 tháng, chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân của bạn tối đa 36 tháng kể từ ngày bạn nộp hồ sơ. Sau thời hạn đó, dữ liệu của bạn sẽ bị xóa, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép áp dụng thời hạn lưu giữ khác.

Nếu bạn ở Khu vực Kinh tế châu Âu, Vương quốc Anh hoặc một khu vực pháp lý khác có luật bảo vệ dữ liệu áp dụng, bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào trước khi thời hạn đó kết thúc. Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, hãy liên hệ với chúng tôi qua [email protected].

Để thông báo cho TRM Labs rằng bạn cho rằng tin tuyển dụng này không tuân thủ quy định, vui lòng gửi báo cáo qua biểu mẫu này. Chúng tôi sẽ không phản hồi các yêu cầu không liên quan đến việc tuân thủ quy định đối với tin tuyển dụng.

Việc sử dụng bất kỳ công cụ AI nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở công cụ ghi chú, trợ lý phỏng vấn và công cụ huấn luyện theo thời gian thực như Otter.ai, Fireflies, Fathom, Cluey hoặc các công cụ tương tự) trong các buổi phỏng vấn của TRM đều không được phép nếu chưa có sự chấp thuận trước từ TRM. TRM sử dụng công cụ ghi chú nội bộ của riêng mình để bảo đảm trải nghiệm nhất quán và bảo mật cho mọi ứng viên.

Chúng tôi cam kết cung cấp các điều chỉnh hợp lý cho ứng viên khuyết tật, và bạn có thể gửi yêu cầu qua biểu mẫu này.

Công ty tuyển dụng và đơn vị môi giới

TRM Labs không nhận CV do các đơn vị môi giới tự gửi đến. Vui lòng không chuyển tiếp CV cho nhân viên của TRM. TRM Labs không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào liên quan đến các CV được gửi đến mà không có yêu cầu và sẽ không trả phí cho bất kỳ đơn vị hay công ty bên thứ ba nào nếu không có thỏa thuận được ký kết.

Xem tin gốc

Deployment Strategist, Public Sector (Embedded Account)

Build a Safer World.

TRM Labs provides AI-powered intelligence solutions that help public and private sector agencies investigate and disrupt crime. TRM's platforms enable investigators to trace illicit activity, build cases, and construct operating pictures of threat networks. Leading agencies and businesses worldwide rely on TRM to make the world safer and more secure.

This is a single-customer Deployment Strategist role dedicated to a large government contract. Reporting into Customer Success, you'll be the embedded partner accountable for the customer’s success on TRM's AI investigation platform — owning adoption, value realization, and the trajectory of the account over a multi-year horizon, and coordinating the 25+ TRM personnel deployed onsite to make sure outcomes are achieved.

Early on, the work is equal parts standing up value and architecting the program: onboarding users, running trainings, and capturing wins so the customer feels TRM's impact from day one — while also defining the operating model, cadences, metrics, and the roadmap for how the account matures. As it does, more day-to-day execution shifts to the customer's own team and you move into the full steady-state DS remit — sustained adoption, reporting, business reviews, and the partnership that underpins renewal and expansion.

What you'll own

Account success & value realization — you own the outcome: adoption, mission impact, and the value story that carries renewal and expansion.
Program architecture & governance — define the operating model, cadences, decision rights, and escalation paths; own the program charter and keep it current.
Onsite team coordination — coordinate across the 25+ TRM personnel deployed onsite, keeping the embedded team aligned and driving toward the outcomes the customer is counting on.
Metric design & tracking — determine what gets measured (mission outcomes, platform usage, capability maturity), wire up the dashboards, and own the story the numbers tell — reported both internally and to the customer.
Workload & transition strategy — author and drive the roadmap for shifting workflows from TRM-led to customer-led, deciding which move, on what timeline, and under what conditions, evolving the model from TRM-heavy to partnership to advisory.
Adoption & enablement — onboard new platform users, field customer questions, and make sure users reach their first meaningful outcomes ("magic moments").
Training & readiness — host platform trainings for HQ and field, and partner with TRM Academy so readiness gates are met before users take on live work.
Value capture & communication — capture and record wins, communicate that value back through the regular drumbeat (standups, MBRs, QBRs), and translate program outcomes into the option-year and expansion narrative (the data backbone, not the deal-owner).
Cross-functional coordination — act as the connective tissue across TRM — investigations, TRM Academy, Product/Engineering, and Capture/RevOps — keeping everyone aligned and unblocked.
Customer deliverables & sprint coordination — help the customer produce the administrative deliverables they need and support their sprint coordination.
Risk & issue management — maintain the risk log, flag threats to milestones, and drive mitigations.

What success looks like

Year 1: The operating model, governance, and reporting are stood up; users are onboarded and active; trainings are running for HQ and field; and you're consistently capturing wins and communicating that value back — TRM's impact is visible and documented, and a deliberate shift of routine work toward the customer's team has begun.
Year 2 and beyond: The account is in steady state on the full DS remit — sustained adoption, usage reporting, business reviews, deliverable support — with the customer owning more day-to-day execution and TRM's value clear enough to carry renewal and expansion.

What we're looking for

Program management experience — you can own operating cadences, a multi-stakeholder roadmap, and cross-functional coordination without formal authority, not just track a schedule.
Experience in customer success, deployment, or a strategist/CSM-type role, ideally embedded with a single strategic account.
Experience running QBRs/MBRs and managing revenue outcomes (adoption, renewal, expansion).
Background in or alongside threat intelligence, scam disruption, cyber disruption, or critical infrastructure — you understand the mission and the stakeholders.
Experience delivering in or alongside government / public sector environments.
Strong facilitation and communication skills — comfortable training both leadership and field users and translating usage and outcomes into a clear value story.
AI fluency — you use AI tools to work faster and sharper, and can reason about how an AI investigation platform changes analyst workflows and where human judgment stays essential, helping non-technical users build trust in AI-assisted outputs.

Nice to have

Familiarity with blockchain intelligence, crypto investigations, or financial-crime workflows.
Experience supporting federal law enforcement or national security customers.

About the Team

You'll join TRM's Customer Success / Deployment Strategist function as the dedicated owner of a large, single-customer government deployment.
This is a net-new seat: you both stand up the program and architect how it matures, with high autonomy and high ownership.
You'll coordinate a large embedded TRM team onsite and partner across TRM Academy, Product/Engineering, and Capture/RevOps.
The bar is high: every DS is expected to pair program-ownership depth with the customer judgment to operate with ownership in a sensitive environment.

Team Operating Rhythms

Distributed, not distant. The team is US-based, with regular onsite presence in the DC metro area (up to 3 days per week).
Synchronous onsite with the customer and the embedded team; asynchronous between engagements in Slack and Notion.
Weekly 1:1 with manager and a weekly program-health sync; a regular MBR/QBR cadence with the customer.
Operates in US business hours with overlap for internal syncs.

Required online and collaboration hours

Schedule: US business hours, with overlap across TRM teams for internal syncs and coverage of the customer's operating hours.

On-Call Responsibilities

This role has no on-call responsibilities

Travel Requirements

Schedule: Hybrid onsite at the customer in the DC metro area; periodic travel to other sites as the mission requires.
Frequency: Up to 3 days a week onsite

Onsite Requirements

Schedule: Regular in-person presence at the customer site to coordinate the embedded team and run working sessions and trainings.
Frequency: Up to 3 days a week onsite

Learn about TRM Speed in this position

Within 30 days: map the deployment, meet the embedded team and key customer stakeholders, and stand up the first automated weekly readout so value is visible from the start.
Within 60 days: launch the operating cadence (standups, reporting, risk log) and onboard the first wave of users to their first meaningful outcomes, with trainings running for HQ and field.
Within 90 days: deliver the first customer MBR/QBR with a coherent metric story and captured wins, and publish the transition roadmap for shifting routine work toward the customer's team.

The following represents the estimated range of compensation for this role

Individual pay is determined by skills, qualifications, experience, and location. The compensation details listed in this posting reflect the US base salary only
The estimated base salary range for this role is $127,000-$156,000.
Additionally, this role may be eligible to participate in TRM’s equity plan.

Application Instructions

If you’re interested in joining TRM, we encourage you to apply directly. Every application is reviewed by our Talent team.

Before applying, review the job description carefully and highlight the experience and impact that best demonstrate the required qualifications. Please also provide thoughtful and accurate answers to the application questions, as these will be used to evaluate your skills and qualifications for the role.

If you send your resume directly to someone at TRM, we can’t guarantee it will reach the appropriate hiring team. Applying directly is the best way to ensure your application will be considered.

Interviewing with TRM

Our process is designed to understand how you think, solve problems, and deliver impact, while allowing you to evaluate TRM. Most interview processes include a case study, an AI skills assessment, and a Leadership Principles interview.

Recruiter Intro: Qualifications, motivations, and alignment with the role.
Hiring Manager: Deep dive into your relevant experience, skills, and impact.
First Round: 1–2 interviews focused on the skills most critical to the role.
Final Round: Hands-on case study. This is usually a panel-style session where we go deeper into your craft, problem-solving, and alignment with TRM.
References: Former colleagues who can provide insight into your work and impact.
Offer: Congrats! Your recruiter will present the offer and compensation details.
Welcome to TRM: We're excited to build a safer world with you!

Your recruiter will share your specific interview plan and preparation guidance along the way.

AI Fluency at TRM

AI fluency is a baseline expectation at TRM.

We believe AI meaningfully changes how top performers operate. We expect every team member to use AI to accelerate and reimagine their craft, not just automate surface tasks.

At TRM, AI fluency means you are among the top 10 percent of operators in your function in how you apply AI to:

Accelerate repeatable workflows
Structure and solve problems
Improve output quality
Increase speed and leverage

You will be evaluated on applied AI fluency during the interview process.

Life at TRM

We are building a safer world. That promise shows up in how we work every day.

TRM moves FAST. We are a high-velocity, high-ownership team that expects clarity, follow-through, and impact. People who thrive here are energized by hard problems, experimentation, and continuous feedback. If something takes months elsewhere, it will ship here in days.

Our work sits at the intersection of AI, national security, and fighting crime. The problems are complex, the stakes are real, and the environment evolves quickly. The pace and intensity of the work reflect the importance of the mission. As a result, the way we operate requires a high level of ownership, adaptability, collaboration, and creative problem-solving.

At TRM, you should expect

Priorities and targets to change quickly
Operating with a high degree of ambiguity
A high level of personal ownership and accountability
Close collaboration across teams and functions
Frequent, high-touch communication
Creative problem-solving and out-of-the-box thinking
A pace that rewards urgency, adaptability, and outcomes

This environment is energizing for people who enjoy building, solving hard problems, and making progress in situations that are not always fully defined. It also requires thriving in ambiguity, adjusting course as new information emerges, and maintaining focus and positivity in a fast-moving and intense environment.

We also recognize that this style of operating is not for everyone. If you are primarily optimizing for predictability or a consistently balanced workload, we encourage you to use the interview process to pressure-test whether this environment is truly the right fit. We want teammates who thrive here, not just survive here.

If you are excited by meaningful problems, motivated by ambitious goals, and energized by working alongside mission-driven colleagues, there is a good chance you will find TRM to be an exceptional place to grow and contribute.

Leadership Principles

We hire and grow against three leadership principles. They’re the standards for how we operate, treat each other, and make decisions.

Impact-Oriented Trailblazer: We put customers first and move with speed, focus, and adaptability. We treat every plan like an experiment – test, ship, measure, and iterate quickly.
Master Craftsperson: We care deeply about our craft. We balance speed with high standards, own outcomes end‑to‑end, and invest in getting better everyday.
Inspiring Colleague: We add clarity and energy, not noise. We bring humility, candor, and a one‑team mindset — giving and receiving feedback to make the team stronger.

Join our Mission

At TRM, we care deeply about our craft. We are looking for individuals who want their work to matter, who experiment with speed and rigor, and who take pride in building a safer world for billions of people. If you’re excited by TRM’s mission but don’t check every box, we encourage you to apply — we hire for slope, judgment, and the will to learn fast.

TRM is a Series C company with $220M in total funding, backed by Goldman Sachs, Bessemer, Y Combinator, Thoma Bravo, and others. Headquartered in San Francisco, TRM operates as a distributed-first company with hubs in Los Angeles, San Francisco, New York, Washington D.C., London, and Singapore.

Privacy Policy and Additional Information

By submitting your application, you agree to allow TRM Labs to process your personal information in accordance with our Privacy Policy.

We collect the information you provide (such as your resume, work history, and contact details) solely for the purpose of evaluating your candidacy for current and future roles at TRM.

Because our hiring cycles for certain positions may span 24 to 36 months, we retain your personal information for up to 36 months from the date of your application. After that period, your data is deleted unless a different retention period is required or permitted by law.

If you are located in the European Economic Area, the United Kingdom, or another jurisdiction with applicable data protection laws, you have the right to access, correct, or request deletion of your personal data at any time before that period ends. To exercise any of these rights, contact us at [email protected].

To notify TRM Labs that you believe this job posting is non-compliant, please submit a report through this form. No response will be provided to inquiries unrelated to job posting compliance.

The use of AI tools of any kind (including but not limited to notetakers, interview assistants, and real-time coaching tools such as Otter.ai, Fireflies, Fathom, Cluey, or similar) during TRM interviews is not permitted without prior approval from TRM. TRM uses its own internal tools for note-taking to ensure a consistent and confidential experience for all candidates.

We are committed to providing reasonable accommodations to applicants with disabilities, and requests can be made via this form.

Recruitment agencies

TRM Labs does not accept unsolicited agency resumes. Please do not forward resumes to TRM employees. TRM Labs is not responsible for any fees related to unsolicited resumes and will not pay fees to any third-party agency or company without a signed agreement.

Gửi CV ứng tuyển