Taktile

Forward Deployed Engineer (Ops)

Berlin OfficeRemoteĐang tuyển · cập nhật 10/11/2026

Mô tả công việc

FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.

Về vị trí này

Taktile giúp các tổ chức tài chính chuyển mình thành những doanh nghiệp AI-native đúng nghĩa. Chúng tôi đang tăng trưởng nhanh với nhiều khách hàng doanh nghiệp là ngân hàng và công ty bảo hiểm, và đang tìm một Forward Deployed Engineer (Ops). Bạn sẽ dành phần lớn thời gian làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp, đóng vai trò đối tác kỹ thuật đáng tin cậy của họ: điều tra sự cố, hướng dẫn các phương pháp tốt nhất và giúp họ khai thác tối đa giá trị từ nền tảng AI của Taktile. Bạn sẽ phối hợp chặt chẽ với các team Engineering, Product và Customer Success của Taktile, để khách hàng nhận được giá trị cao nhất từ Taktile và có trải nghiệm hàng đầu.

Nếu bạn đam mê công nghệ và AI, luôn cập nhật những diễn biến mới nhất của AI, đồng thời có nhiều kinh nghiệm với Decision Platform, REST API, Python và SQL, bạn sẽ phát huy tốt tại đây.

Công việc của bạn trong vai trò Forward Deployed Engineer (Ops)

Hiểu sâu về nền tảng Taktile và giá trị mà nền tảng có thể mang lại cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng sau giai đoạn onboarding về các vấn đề kỹ thuật và thắc mắc về sản phẩm, giúp họ khai thác tối đa tiềm năng của các workflow agentic AI trong những bài toán ra quyết định phức tạp.
Phối hợp với Product và Engineering để biến những góc nhìn từ khách hàng thành các cải tiến sản phẩm, đảm bảo Taktile tiếp tục giải quyết các vấn đề thực tế về nghiệp vụ và kỹ thuật.
Tận dụng AI để tạo ra tài liệu dùng lại được, các phương pháp tốt nhất, công cụ và quy trình tự động hóa, giúp nâng tầm đội Customer Success.
Xây dựng mối quan hệ vững chắc với những người dùng chủ chốt của Taktile trong các đội ngũ của khách hàng.

Về bạn

Bạn có 1–2 năm kinh nghiệm ở vai trò kỹ thuật tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, làm việc cùng khách hàng doanh nghiệp để xử lý sự cố kỹ thuật, tư vấn các phương pháp tốt nhất và mang lại kết quả thành công. Ưu tiên ứng viên từng làm Solutions Engineer, Technical Account Manager, Forward Deployed Engineer, Customer Success Engineer hoặc Technical Consultant.
Bạn nắm vững các khái niệm về AI, bao gồm prompt engineering, mô hình ngôn ngữ lớn (large language model) và AI Agent.
Bạn tò mò, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm và thực sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng Taktile.
Bạn thích giải quyết các vấn đề kỹ thuật và tìm ra giải pháp sáng tạo cho những vấn đề của khách hàng.
Bạn có kiến thức vững về API và các định dạng dữ liệu như JSON và XML.
Bạn thành thạo Python và SQL.
Bạn có kỹ năng phân tích tốt và tinh thần làm trực tiếp, không ngại bắt tay vào việc.
Bạn giao tiếp tiếng Anh rõ ràng với nhiều nhóm khách hàng khác nhau (kỹ sư, business analyst, risk manager).
Bạn thích làm việc trực tiếp với khách hàng, tự tin dẫn dắt các cuộc trao đổi kỹ thuật, đặt câu hỏi sâu sắc và giải thích những khái niệm kỹ thuật phức tạp cho cả người có chuyên môn kỹ thuật lẫn người không có.
Bạn sẵn sàng làm việc theo mô hình hybrid và có thể làm việc tại văn phòng Berlin của chúng tôi ít nhất ba ngày mỗi tuần.

Điểm cộng (không bắt buộc)

Bạn có khả năng đã được chứng minh trong việc điều hướng, truy vấn và đọc hiểu các hệ thống phức tạp cùng log ứng dụng.
Bạn đã tích lũy chuyên môn trong lĩnh vực dịch vụ tài chính (ngân hàng, bảo hiểm, cho vay, thanh toán, v.v.).
Bạn có khả năng làm việc linh hoạt, sẵn sàng thỉnh thoảng làm việc ngoài giờ hành chính.

Chúng tôi mang đến cho bạn

Được làm việc cùng những đồng nghiệp biết nâng đỡ, thử thách, ghi nhận và giúp bạn trưởng thành. Chúng tôi đến từ nhiều xuất phát điểm khác nhau, nhưng điểm chung là khát khao vươn lên top đầu trong lĩnh vực của mình. Nếu bạn cũng giỏi, biết quan tâm và có động lực như vậy, bạn sẽ thấy mình thuộc về nơi này.
Tạo ra tác động và góp phần định hình một công ty AI đang ở giai đoạn đầu.
Trải nghiệm môi trường thực sự phẳng về cấp bậc và trao đổi trực tiếp với các thành viên sáng lập. Có chính kiến và mạnh dạn nêu ý tưởng không chỉ được chào đón mà còn được khuyến khích, nhất là khi những ý tưởng đó thách thức lối mòn.
Phát triển chuyên môn sâu về prompt engineering và kiến trúc agentic AI để tự động hóa những quyết định phức tạp nhất của các tổ chức.
Học hỏi từ những người cố vấn giàu kinh nghiệm và đạt được sự phát triển vượt bậc về cả cá nhân lẫn nghề nghiệp. Làm quen và tận dụng mạng lưới các nhà đầu tư và cố vấn công nghệ hàng đầu của chúng tôi trên khắp thế giới.
Nhận gói đãi ngộ gồm cổ phần và tiền mặt ở mức hàng đầu thị trường.
Có ngân sách tự phát triển bản thân, bạn có thể dùng để tham dự hội nghị, mua sách hoặc đăng ký khóa học, chẳng hạn.
Tự chọn thiết bị làm việc theo ý muốn, kèm khoản hỗ trợ thiết lập góc làm việc tại nhà đầy đủ.

Quan điểm của chúng tôi

Chúng tôi luôn muốn gặp những ứng viên tài năng và có động lực, dù họ có đáp ứng đủ mọi tiêu chí hay không. Chúng tôi tìm người sẽ làm giàu thêm văn hóa của công ty, chứ không chỉ hòa nhập với nó. Chúng tôi đặc biệt khuyến khích những người thuộc các nhóm thường bị đánh giá thấp và ít được đại diện trong ngành công nghệ ứng tuyển.
Chúng tôi chủ động nhìn nhận và đấu tranh chống phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính, phân biệt đối xử với người khuyết tật và phân biệt tuổi tác. Chúng tôi chấp nhận và ủng hộ mọi bản dạng giới cũng như cách thể hiện giới, và trân trọng tình yêu dưới mọi hình thức. Chúng tôi sẽ không hỏi bạn tự nhận diện bản thân như thế nào hay bạn đã từng bị phân biệt đối xử hay chưa, nhưng nếu bạn muốn kể câu chuyện của mình, chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe.

Về chúng tôi

Taktile giúp các tổ chức tài chính chuyển mình thành những tổ chức AI-native, ngày càng được vận hành bởi các agent tự chủ. Với Agentic Decision Platform dạng module, khách hàng kết hợp AI agent, quy tắc (rule), ngữ cảnh liên quan và sự giám sát của con người để tự động hóa và tối ưu các quyết định một cách an toàn: duyệt thêm nhiều khách hàng hơn, hoàn tiền bồi thường tức thì, chặn gian lận trước khi lan rộng, và tài trợ cho mọi doanh nghiệp đáng được tài trợ. Thành lập năm 2020, Taktile xử lý hàng triệu quyết định mỗi ngày cho các tổ chức như Mercury, Monzo, Faire và Pleo. Với các văn phòng tại New York, Berlin, London, São Paulo và Iași, công ty đã huy động được $184M từ Growth Equity at Goldman Sachs Alternatives, Index Ventures, Tiger Global, Balderton Capital và Y Combinator. Tìm hiểu thêm tại taktile.com.

Về việc làm của bạn. Taktile hoạt động thông qua các pháp nhân khu vực trên toàn thế giới. Tùy theo địa điểm làm việc của vị trí này, hợp đồng lao động hoặc hợp đồng cộng tác của bạn sẽ được ký với Taktile LLC (US), Taktile GmbH (Germany), Taktile Ltd (UK) hoặc Taktile SRL (Romania). Pháp nhân áp dụng sẽ được xác nhận trong quá trình gửi offer.

Quyền riêng tư của bạn. Taktile ("chúng tôi") là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp trong quá trình ứng tuyển này. Chúng tôi thu thập và xử lý họ tên, thông tin liên hệ, resume/CV, quá trình làm việc, học vấn của bạn, cùng mọi thông tin khác mà bạn gửi hoặc chúng tôi thu thập được từ các nguồn công khai hoặc người giới thiệu.

Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn: Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để đánh giá hồ sơ ứng tuyển, trao đổi với bạn về quy trình tuyển dụng, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý (chẳng hạn xác minh quyền làm việc) và, khi có sự đồng ý của bạn, để cân nhắc bạn cho các cơ hội trong tương lai.

Cơ sở pháp lý (ứng viên tại EU/UK): Chúng tôi dựa trên (i) các bước tiền hợp đồng theo yêu cầu của bạn (GDPR/UK GDPR Điều 6(1)(b)), (ii) nghĩa vụ pháp lý (Điều 6(1)(c)), và (iii) lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc đánh giá ứng viên (Điều 6(1)(f)).

Thời gian lưu trữ: Nếu hồ sơ ứng tuyển không thành công, chúng tôi lưu giữ dữ liệu của bạn trong 12 tháng sau khi quy trình tuyển dụng kết thúc, trừ khi bạn đồng ý để chúng tôi lưu giữ lâu hơn. Dữ liệu của ứng viên trúng tuyển sẽ trở thành một phần của hồ sơ nhân sự.

Quyền của bạn: Tùy theo nơi bạn cư trú, bạn có thể có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, quyền di chuyển dữ liệu và quyền rút lại sự đồng ý. Cư dân California có thêm các quyền theo CCPA, bao gồm quyền được biết, xóa và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

Ra quyết định tự động: Chúng tôi sử dụng các công cụ tự động để hỗ trợ sàng lọc hồ sơ. Không có quyết định tuyển dụng nào được đưa ra chỉ bằng phương thức tự động mà không có con người xem xét.

Chuyển dữ liệu quốc tế: Dữ liệu của bạn có thể được chuyển đến và xử lý tại Hoa Kỳ, Đức, Vương quốc Anh hoặc Romania. Khi pháp luật yêu cầu, việc chuyển dữ liệu được bảo vệ bằng Standard Contractual Clauses hoặc các cơ chế được phê duyệt khác.

Bằng việc nộp hồ sơ ứng tuyển, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Applicant Privacy Policy của Taktile. Để thực hiện các quyền của mình hoặc đặt câu hỏi, vui lòng liên hệ [email protected]

Xem tin gốc

Forward Deployed Engineer (Ops)

About the role

Taktile empowers financial institutions to transform into truly AI-native organizations. We’re growing rapidly with enterprise customers across banks and insurance companies, and we’re looking for a Forward Deployed Engineer (Ops). You'll spend much of your time working directly with enterprise customers, acting as their trusted technical partner to investigate issues, guide best practices, and help them get the most value from Taktile's AI platform. You will work closely with Taktile’s Engineering, Product and Customer Success Teams, ensuring our customers derive maximum value from Taktile while enjoying a top-tier experience.

If you're passionate about tech and AI, stay up to date on the latest AI developments, and have extensive experience with a Decision Platform, REST APIs, Python, and SQL, you'll thrive here.

What You’ll Do as a Forward Deployed Engineer (Ops)

Develop a deep understanding of the Taktile platform and the value it can unlock for our customers.
Support post-onboarding customers with technical problems and product inquiries, maximizing the full potential of our agentic AI workflows for complex decisioning.
Work with Product and Engineering to translate customer insights into product improvements, ensuring Taktile continues to solve real business and technical problems.
Leverage AI to create reusable collateral, best practices, tools, and automations that level up the Customer Success team.
Build strong relationships with Taktile's core users within customer teams.

About you

You have 1–2 years of experience in a customer-facing technical role, partnering directly with enterprise customers to troubleshoot technical issues, advise on best practices, and deliver successful outcomes. Experience as a Solutions Engineer, Technical Account Manager, Forward Deployed Engineer, Customer Success Engineer, or Technical Consultant is preferred.
You are familiar with AI concepts including prompt engineering, large language models, and AI Agents.
You are curious and customer-centric, caring deeply about the Taktile platform experience.
You enjoy solving technical problems and finding innovative solutions to customer issues.
You have strong knowledge of APIs and data formats such as JSON and XML.
You are proficient in Python and SQL.
You have strong analytical skills and a hands-on mentality.
You communicate clearly in English with a wide range of customer profiles (engineers, business analysts, risk managers).
You enjoy working directly with customers and are confident leading technical conversations, asking thoughtful questions, and explaining complex technical concepts to both technical and non-technical audiences.
You are open to a hybrid work model and can work from our Berlin office at least three days per week.

Ideal Qualifications (but Not Required)

You have a proven ability to navigate, query, and interpret complex systems and application logs.
You have acquired domain expertise in the financial services industry (banking, insurance, lending, payments, etc.).
You have the ability to work flexibly, with a willingness to occasionally work outside of standard business hours.

What we offer

Work with colleagues that lift you up, challenge you, celebrate you and help you grow. We come from many different backgrounds, but what we have in common is the desire to operate at the very top of our fields. If you are similarly capable, caring, and driven, you'll find yourself at home here.
Make an impact and meaningfully shape an early-stage AI company.
Experience a truly flat hierarchy and communicate directly with founding team members. Having an opinion and voicing your ideas is not only welcome but encouraged, especially when they challenge the status quo.
Develop deep expertise in prompt engineering and agentic AI architectures to automate institutions' most complex decisions.
Learn from experienced mentors and achieve tremendous personal and professional growth. Get to know and leverage our network of leading tech investors and advisors around the globe.
Receive a top-of-market equity and cash compensation package.
Get access to a self-development budget you can use to e.g. attend conferences, buy books or take classes.
Use the equipment of your choice including meaningful home office set-up.

Our Stance

We're eager to meet talented and driven candidates regardless of whether they tick all the boxes. We're looking for someone who will add to our culture, not just fit within it. We strongly encourage individuals from groups traditionally underestimated and underrepresented in tech to apply.
We seek to actively recognize and combat racism, sexism, ableism and ageism. We embrace and support all gender identities and expressions, and celebrate love in its many forms. We won't inquire about how you identify or if you've experienced discrimination, but if you want to tell your story, we are all ears.

About Us

Taktile enables financial institutions to transform into AI-native organizations that are increasingly powered by autonomous agents. With our modular Agentic Decision Platform, customers combine AI agents, rules, relevant context, and human oversight to safely automate and optimize their decisions—approving more customers, reimbursing claims instantly, stopping fraud before it spreads, and financing every business worth funding. Founded in 2020, Taktile powers millions of decisions daily for institutions including Mercury, Monzo, Faire, and Pleo. With offices in New York, Berlin, London, São Paulo, and Iași, the company has raised $184M from Growth Equity at Goldman Sachs Alternatives, Index Ventures, Tiger Global, Balderton Capital, and Y Combinator. Learn more at taktile.com.

About Your Employment. Taktile operates through regional entities worldwide. Depending on the location of this role, your employment or engagement will be with Taktile LLC (US), Taktile GmbH (Germany), Taktile Ltd (UK), or Taktile SRL (Romania). The applicable entity will be confirmed during the offer process.

Your Privacy. Taktile (“we” or “us”) is the controller of the personal data you provide during this application process. We collect and process your name, contact details, resume/CV, work history, education, and any other information you submit or that we obtain from publicly available sources or references.

How we use your data: We process your personal data to evaluate your candidacy, communicate with you about the recruitment process, comply with legal obligations (such as right-to-work verification), and, with your consent, to consider you for future opportunities.

Legal basis (EU/UK applicants): We rely on (i) pre-contractual steps at your request (GDPR/UK GDPR Art. 6(1)(b)), (ii) legal obligations (Art. 6(1)(c)), and (iii) our legitimate interest in evaluating candidates (Art. 6(1)(f)).

Retention: If your application is unsuccessful, we retain your data for 12 months after the recruitment process concludes, unless you consent to longer retention. Successful candidates’ data becomes part of their employment records.

Your rights: Depending on your location, you may have the right to access, correct, delete, or restrict the processing of your personal data, to data portability, and to withdraw consent. California residents have additional rights under the CCPA, including the right to know, delete, and correct personal information.

Automated decision-making: We use automated tools to assist in screening applications. No hiring decision is made solely by automated means without human review.

International transfers: Your data may be transferred to and processed in the United States, Germany, the United Kingdom, or Romania. Where required, transfers are protected by Standard Contractual Clauses or other approved mechanisms.

By submitting your application, you acknowledge that you have read and understood Taktile’s Applicant Privacy Policy. To exercise your rights or ask questions, contact [email protected]

Gửi CV ứng tuyển