Taktile

Director of Forward Deployed Engineering, NORAM

New York OfficeRemoteĐang tuyển · cập nhật 10/11/2026

Mô tả công việc

FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.

Taktile đang xây dựng hạ tầng giúp các tổ chức tài chính trở thành doanh nghiệp AI-native đúng nghĩa. Khi tệp khách hàng ngày càng lớn, chúng tôi tìm một Director of Forward Deployed Engineering để dẫn dắt tổ chức FDE khu vực NORAM và mở rộng cách chúng tôi đưa các giải pháp AI và ra quyết định phức tạp vào môi trường production.

Đây là vị trí lãnh đạo trực tiếp tham gia chuyên môn, dành cho người từng dẫn dắt các đội Forward Deployed Engineer, Implementation Engineer hoặc Delivery Engineer qua những dự án triển khai enterprise phức tạp. Bạn sẽ quản lý đội 15-20 FDE, đồng thời đóng vai trò lãnh đạo kỹ thuật cấp cao trong những dự án khách hàng thách thức nhất của chúng tôi. Bạn sẽ góp phần xác định mô hình vận hành, công cụ và tiêu chuẩn để một tổ chức triển khai do FDE dẫn dắt có thể làm việc nhanh, đồng thời luôn bàn giao các giải pháp đạt chuẩn production và mang lại giá trị đo lường được cho khách hàng.

Công việc của bạn trên cương vị Director, Forward Deployed Engineering

Ở vai trò người dẫn dắt (coach):
Lãnh đạo đội 15-20 FDE tại khu vực NORAM, đảm bảo các hợp đồng đã ký được đưa vào production với giá trị kinh doanh vững chắc, đo lường được.
Chịu trách nhiệm chỉ số Quarterly Go-live ARR của khu vực NORAM.
Chịu trách nhiệm vận hành đội ngũ, chẳng hạn: theo dõi backlog hợp đồng đã ký, quản lý pipeline triển khai, phân công nhân sự cho dự án, theo dõi năng lực của đội, rà soát các cột mốc dự án, đánh giá và nghiệm thu kết quả dự án, v.v.
Mở rộng quy mô cách triển khai do FDE dẫn dắt bằng việc phối hợp chặt chẽ với các đội Engineering và Product để xây dựng và duy trì thư viện công cụ cho FDE, đồng thời bảo đảm tính linh hoạt, khả năng tái sử dụng và dễ bảo trì của lớp FDE operating system.
Bảo vệ các ưu tiên của đội trước lãnh đạo Product và Engineering, tranh thủ nguồn lực để gỡ vướng và đẩy nhanh những dự án triển khai quan trọng.
Tuyển dụng và phát triển FDE để theo kịp tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp.
Ở vai trò người trực tiếp làm (player):
Đóng vai trò principal FDE và solution architect trong những dự án triển khai phức tạp nhất, chịu trách nhiệm thiết kế ở chuẩn enterprise, production-grade.
Dùng chuyên môn và uy tín kỹ thuật của mình để dẫn dắt các buổi giải quyết vấn đề với đội kỹ thuật của khách hàng và các đội engineering nội bộ của Taktile.
Phản hồi sắc bén cho Product và Engineering về mức độ phù hợp sản phẩm - thị trường, các thiếu sót của sản phẩm và những điểm cần cải tiến.
Giữ vững tay nghề thực chiến - cấu hình nền tảng, huấn luyện và đánh giá (evals) AI agent - và trực tiếp tham gia triển khai khi dự án cần.

Về bạn

Trước hết, bạn thực sự tin vào cách triển khai AI do FDE dẫn dắt. Bạn muốn góp phần xây dựng và vận hành một đội FDE hàng đầu ngành, triển khai các giải pháp AI chuẩn production cho doanh nghiệp với hiệu quả cao và ở quy mô lớn.
Bạn có 10+ năm kinh nghiệm ở vị trí Implementation Engineer, Forward Deployed Engineer, Solution Engineer hoặc vị trí tương đương tại một công ty B2B SaaS.
Bạn từng dẫn dắt các dự án triển khai enterprise quy mô lớn kéo dài nhiều quý - ARR bảy chữ số, với đội ngũ liên chức năng.
Bạn có nền tảng kỹ thuật vững, ưu tiên các ngành như Computer Science, Toán học, Software Engineering, Vật lý và Data Science.
Bạn đã quản lý một đội (5+ báo cáo trực tiếp) và biết cách phát triển đội ngũ.
Bạn vẫn giữ được tay nghề với Python và SQL trong môi trường production, thành thạo REST API, batch data pipeline và tích hợp data warehouse.
Bạn "song ngữ" giữa kỹ thuật và kinh doanh: đi sâu cùng các kỹ sư, và trao đổi về giá trị cũng như các đánh đổi với ban lãnh đạo.
Bạn biết hợp tác, ham học hỏi và không cái tôi lớn - bạn làm việc tốt với các đội product, engineering và GTM, và thực sự mong muốn bảo vệ thành công của khách hàng trong khi vẫn giữ vững các nguyên tắc về giải pháp và hệ thống của Taktile.
Bạn có thể làm việc tại văn phòng NYC của chúng tôi ít nhất ba ngày mỗi tuần.

Điểm cộng (không bắt buộc)

Bạn có kinh nghiệm xây dựng các ứng dụng AI trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.
Bạn có kinh nghiệm áp dụng và tối ưu các mô hình thống kê và machine learning để giải quyết bài toán kinh doanh.
Bạn có kinh nghiệm thực tế với ít nhất một trong các use case cốt lõi của chúng tôi: onboarding doanh nghiệp, thẩm định khoản vay doanh nghiệp, xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm, và điều tra tội phạm tài chính / gian lận / AML.
Bạn có kinh nghiệm với ít nhất một trong các nền tảng đám mây lớn (AWS, Azure, GCP).

Chúng tôi mang đến cho bạn

Làm việc cùng những đồng nghiệp biết nâng đỡ, thử thách, ghi nhận bạn và giúp bạn trưởng thành. Chúng tôi đến từ nhiều xuất phát điểm khác nhau, nhưng có chung khát khao làm việc ở đẳng cấp cao nhất trong lĩnh vực của mình. Nếu bạn cũng giỏi, biết quan tâm và có động lực như vậy, bạn sẽ thấy mình thuộc về nơi này.
Tạo ra tác động và góp phần định hình một công ty đang ở giai đoạn đầu.
Trải nghiệm cơ cấu tổ chức thực sự phẳng và trao đổi trực tiếp với các thành viên sáng lập. Chúng tôi không chỉ chào đón mà còn khuyến khích bạn có chính kiến và nói lên ý tưởng của mình, nhất là khi chúng thách thức hiện trạng.
Học hỏi từ những người cố vấn giàu kinh nghiệm và đạt được bước tiến vượt bậc cả về cá nhân lẫn chuyên môn. Làm quen và tận dụng mạng lưới các nhà đầu tư và cố vấn công nghệ hàng đầu của chúng tôi trên khắp thế giới.
Nhận gói đãi ngộ gồm cổ phần và tiền mặt ở mức cao nhất thị trường.
Có ngân sách tự phát triển bản thân, bạn có thể dùng để tham dự hội nghị, mua sách hoặc học các khóa học, chẳng hạn.
Dùng thiết bị do bạn tự chọn, kèm bộ trang bị làm việc tại nhà đầy đủ, chu đáo.

Quan điểm của chúng tôi

Chúng tôi luôn muốn gặp những ứng viên tài năng và có động lực, dù bạn chưa đáp ứng hết mọi tiêu chí. Chúng tôi tìm người sẽ làm phong phú thêm văn hóa của mình, chứ không chỉ phù hợp với nó. Chúng tôi đặc biệt khuyến khích những ứng viên thuộc các nhóm vốn bị đánh giá thấp và ít được đại diện trong ngành công nghệ ứng tuyển.
Chúng tôi chủ động nhận diện và đấu tranh chống phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính, phân biệt đối xử với người khuyết tật và phân biệt tuổi tác. Chúng tôi tôn trọng và ủng hộ mọi bản dạng giới và cách biểu đạt giới, đồng thời ghi nhận tình yêu dưới mọi hình thức. Chúng tôi sẽ không hỏi bạn tự nhận dạng bản thân như thế nào hay bạn có từng bị phân biệt đối xử hay không, nhưng nếu bạn muốn chia sẻ câu chuyện của mình, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe.

Về chúng tôi

Taktile giúp các tổ chức tài chính chuyển mình thành những tổ chức AI-native, ngày càng được vận hành bởi các agent tự chủ. Với Agentic Decision Platform dạng module của chúng tôi, khách hàng kết hợp AI agent, các quy tắc (rules), ngữ cảnh liên quan và sự giám sát của con người để tự động hóa và tối ưu các quyết định một cách an toàn - duyệt cho nhiều khách hàng hơn, hoàn tiền bồi thường ngay lập tức, chặn gian lận trước khi lan rộng, và tài trợ cho mọi doanh nghiệp đáng được tài trợ. Thành lập năm 2020, Taktile hỗ trợ hàng triệu quyết định mỗi ngày cho các tổ chức như Mercury, Monzo, Faire và Pleo. Với các văn phòng tại New York, Berlin, London, São Paulo và Iași, công ty đã huy động được $184M từ Growth Equity at Goldman Sachs Alternatives, Index Ventures, Tiger Global, Balderton Capital và Y Combinator. Tìm hiểu thêm tại taktile.com.

Về việc làm của bạn. Taktile hoạt động thông qua các pháp nhân khu vực trên toàn thế giới. Tùy theo địa điểm làm việc của vị trí này, hợp đồng lao động hoặc hợp đồng cộng tác của bạn sẽ được ký với Taktile LLC (Mỹ), Taktile GmbH (Đức), Taktile Ltd (Anh) hoặc Taktile SRL (Romania). Pháp nhân áp dụng sẽ được xác nhận trong quá trình gửi offer.

Quyền riêng tư của bạn. Taktile ("chúng tôi") là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp trong quá trình ứng tuyển này. Chúng tôi thu thập và xử lý họ tên, thông tin liên hệ, CV, quá trình làm việc, học vấn của bạn, cùng mọi thông tin khác mà bạn gửi hoặc chúng tôi có được từ các nguồn công khai hay người giới thiệu.

Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn: Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn để đánh giá hồ sơ ứng tuyển, trao đổi với bạn về quy trình tuyển dụng, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý (chẳng hạn xác minh quyền làm việc hợp pháp) và, khi có sự đồng ý của bạn, để cân nhắc bạn cho các cơ hội trong tương lai.

Cơ sở pháp lý (ứng viên thuộc EU/Anh): Chúng tôi dựa trên (i) các bước tiền hợp đồng theo yêu cầu của bạn (GDPR/UK GDPR Điều 6(1)(b)), (ii) nghĩa vụ pháp lý (Điều 6(1)(c)), và (iii) lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc đánh giá ứng viên (Điều 6(1)(f)).

Thời gian lưu trữ: Nếu hồ sơ của bạn không thành công, chúng tôi lưu giữ dữ liệu của bạn trong 12 tháng sau khi quy trình tuyển dụng kết thúc, trừ khi bạn đồng ý cho lưu giữ lâu hơn. Dữ liệu của ứng viên trúng tuyển sẽ trở thành một phần của hồ sơ nhân sự.

Quyền của bạn: Tùy theo nơi bạn sinh sống, bạn có thể có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, quyền di chuyển dữ liệu và quyền rút lại sự đồng ý. Cư dân California có thêm các quyền theo CCPA, bao gồm quyền được biết, xóa và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

Ra quyết định tự động: Chúng tôi sử dụng các công cụ tự động để hỗ trợ sàng lọc hồ sơ. Không có quyết định tuyển dụng nào được đưa ra hoàn toàn bằng phương tiện tự động mà không có sự xem xét của con người.

Chuyển dữ liệu quốc tế: Dữ liệu của bạn có thể được chuyển đến và xử lý tại Hoa Kỳ, Đức, Vương quốc Anh hoặc Romania. Khi pháp luật yêu cầu, việc chuyển dữ liệu được bảo vệ bằng Standard Contractual Clauses hoặc các cơ chế khác đã được phê duyệt.

Khi gửi hồ sơ ứng tuyển, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Applicant Privacy Policy của Taktile. Để thực hiện các quyền của mình hoặc đặt câu hỏi, vui lòng liên hệ [email protected].

Xem tin gốc

Director of Forward Deployed Engineering, NORAM

Taktile is building the infrastructure that enables financial institutions to become truly AI-native. As our customer base grows, we're looking for a Director of Forward Deployed Engineering to lead our NORAM FDE organization and scale how we deliver complex AI and decisioning solutions into production.

This is a hands-on leadership role for someone who has led teams of Forward Deployed, Implementation, or Delivery Engineers through complex enterprise deployments. You’ll lead a team of 15-20 FDEs while also acting as a senior technical leader on our most challenging customer engagements. You’ll help define the operating model, tooling, and standards that allow an FDE-led delivery organization to move quickly while consistently delivering production-grade solutions and measurable customer value.

What You'll Do as Director, Forward Deployed Engineering

As a coach:
Lead a team of 15-20 FDEs in our NORAM region to ensure signed contracts are delivered in production with solid, measurable business value.
Own the Quarterly Go-live ARR metric for NORAM region.
Own team operations e.g. monitor signed contracts backlog, manage implementation pipeline, assign project staffing, monitor team capacity, review project milestones, evaluate and sign off project outcomes, etc.
Scale our FDE-led delivery motion by working closely with Engineering and Product teams to build and maintain the FDE tooling library and ensure flexibility, reusability, and maintainability in the FDE operating system layer.
Advocate for your team's priorities with Product and Engineering leaders, securing the resources to unblock and accelerate key implementations.
Hire and develop FDEs to keep pace with the business.
As a player:
Act as principal FDE and solution architect on our most complex deployments, owning enterprise, production-grade design.
Bring technical expertise and authority to lead problem solving sessions with customers' technical teams and Taktile internal engineering teams.
Provide sharp signal on product-market fit, product gaps, and enhancements back to Product and Engineering
Remain genuinely hands-on - platform configuration, AI-agent training and evals- and step into delivery work when a project needs it.

About You

You, first and foremost, truly believe in the FDE-led AI delivery motion. You want to be part of building and running an industry-best FDE team that implement enterprise production-grade AI solutions highly efficiently and at-scale.
You have 10+ years of experience as an Implementation Engineer, Forward Deployed Engineer, Solution Engineer or an equivalent position within a B2B SaaS company.
You've led large, multi-quarter enterprise implementations- seven-figure ARR, staffed by cross-functional teams.
You have strong technical background, preferred in fields such as Computer Science, Mathematics, Software Engineering, Physics, and Data Science.
You've managed a team (5+ reports) and can grow one.
You're still sharp in production Python and SQL, and fluent with REST APIs, batch data pipelines, and data-warehouse integrations.
You're bilingual in tech and business: you go deep with engineers and talk value and trade-offs with executives.
You're collaborative, curious, and low-ego- you work well across product, engineering, and GTM teams, and you bring a genuine desire to advocate for customers' successes while maintaining Taktile solution and system principles.
You can work from our NYC office at least three days per week.

Ideal Qualifications (but not required)

You have experience in building AI applications within financial services
You have experience in applying and optimizing statistical and machine learning models to solve business problems.
You have first hand experience in at least one of our core use cases: business onboarding, business loan underwriting, insurance claim processing, and financial crime / fraud / AML investigation.
You have experience with at least one of the major cloud platforms (AWS, Azure, GCP).

What We Offer

Work with colleagues that lift you up, challenge you, celebrate you and help you grow. We come from many different backgrounds, but what we have in common is the desire to operate at the very top of our fields. If you are similarly capable, caring, and driven, you'll find yourself at home here.
Make an impact and meaningfully shape an early-stage company.
Experience a truly flat hierarchy and communicate directly with founding team members. Having an opinion and voicing your ideas is not only welcome but encouraged, especially when they challenge the status quo.
Learn from experienced mentors and achieve tremendous personal and professional growth. Get to know and leverage our network of leading tech investors and advisors around the globe.
Receive a top-of-market equity and cash compensation package.
Get access to a self-development budget you can use to e.g. attend conferences, buy books or take classes.
Use the equipment of your choice including meaningful home office set-up.

Our Stance

We're eager to meet talented and driven candidates regardless of whether they tick all the boxes. We're looking for someone who will add to our culture, not just fit within it. We strongly encourage individuals from groups traditionally underestimated and underrepresented in tech to apply.
We seek to actively recognize and combat racism, sexism, ableism and ageism. We embrace and support all gender identities and expressions, and celebrate love in its many forms. We won't inquire about how you identify or if you've experienced discrimination, but if you want to tell your story, we are all ears.

About Us

Taktile enables financial institutions to transform into AI-native organizations that are increasingly powered by autonomous agents. With our modular Agentic Decision Platform, customers combine AI agents, rules, relevant context, and human oversight to safely automate and optimize their decisions—approving more customers, reimbursing claims instantly, stopping fraud before it spreads, and financing every business worth funding. Founded in 2020, Taktile powers millions of decisions daily for institutions including Mercury, Monzo, Faire, and Pleo. With offices in New York, Berlin, London, São Paulo, and Iași, the company has raised $184M from Growth Equity at Goldman Sachs Alternatives, Index Ventures, Tiger Global, Balderton Capital, and Y Combinator. Learn more at taktile.com.

About Your Employment. Taktile operates through regional entities worldwide. Depending on the location of this role, your employment or engagement will be with Taktile LLC (US), Taktile GmbH (Germany), Taktile Ltd (UK), or Taktile SRL (Romania). The applicable entity will be confirmed during the offer process.

Your Privacy. Taktile ("we" or "us") is the controller of the personal data you provide during this application process. We collect and process your name, contact details, resume/CV, work history, education, and any other information you submit or that we obtain from publicly available sources or references.

How we use your data: We process your personal data to evaluate your candidacy, communicate with you about the recruitment process, comply with legal obligations (such as right-to-work verification), and, with your consent, to consider you for future opportunities.

Legal basis (EU/UK applicants): We rely on (i) pre-contractual steps at your request (GDPR/UK GDPR Art. 6(1)(b)), (ii) legal obligations (Art. 6(1)(c)), and (iii) our legitimate interest in evaluating candidates (Art. 6(1)(f)).

Retention: If your application is unsuccessful, we retain your data for 12 months after the recruitment process concludes, unless you consent to longer retention. Successful candidates' data becomes part of their employment records.

Your rights: Depending on your location, you may have the right to access, correct, delete, or restrict the processing of your personal data, to data portability, and to withdraw consent. California residents have additional rights under the CCPA, including the right to know, delete, and correct personal information.

Automated decision-making: We use automated tools to assist in screening applications. No hiring decision is made solely by automated means without human review.

International transfers: Your data may be transferred to and processed in the United States, Germany, the United Kingdom, or Romania. Where required, transfers are protected by Standard Contractual Clauses or other approved mechanisms.

By submitting your application, you acknowledge that you have read and understood Taktile's Applicant Privacy Policy. To exercise your rights or ask questions, contact [email protected].

Gửi CV ứng tuyển