Parloa

Staff Deployment Strategist - US

New YorkRemoteĐang tuyển · cập nhật 10/11/2026

Mô tả công việc

FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.

Về Parloa

Sứ mệnh của Parloa là giúp mọi cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên nhẹ nhàng, dễ dàng cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp phục vụ họ. Khi agentic AI đang phát triển nhanh chóng, các Parloans đang đặt nền móng cho một kỷ nguyên mới của trải nghiệm khách hàng, nơi hỗ trợ khách hàng không còn chỉ là những giao dịch mà là những cuộc trao đổi có ý nghĩa. Đây không chỉ là một tầm nhìn: Parloa đã vận hành hơn MỘT TỶ lượt tương tác giữa các thương hiệu doanh nghiệp toàn cầu và khách hàng của họ, với những công ty như Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer và TUI đã triển khai Parloa trên quy mô lớn.

Về vị trí này

Với vai trò Deployment Strategist, bạn sẽ dẫn dắt quá trình chuyển đổi AI tại các doanh nghiệp thuộc nhóm Global 2000, đóng vai trò "Field CPO" cho những khách hàng chiến lược nhất của Parloa. Bạn sẽ là cầu nối giữa kết quả khách hàng cần đạt và thực tế sản phẩm, chuyển hóa nhu cầu kinh doanh thành các năng lực sản phẩm có thể triển khai cho những khách hàng như Booking.com, Allianz, Decathlon và TUI.

Phạm vi phụ trách

Chốt các khách hàng lớn (doanh nghiệp Global 2000 có nhu cầu phức tạp, nằm ngoài roadmap) và đảm bảo quá trình chuyển đổi AI của họ thành công.
Làm việc với các bên liên quan ở cả khối kinh doanh lẫn công nghệ (CEO, COO, CIO, CTO, VP Support), chịu trách nhiệm toàn bộ quá trình triển khai từ giả thuyết giá trị, qua đưa vào vận hành thực tế, cho đến mở rộng.
Chuyển hóa nhu cầu của khách hàng thành năng lực sản phẩm (không phải các tùy biến một lần) để trở thành những tính năng nền tảng có thể tái sử dụng.
Trực tiếp xây dựng prototype, thay đổi sản phẩm và lập kế hoạch kinh doanh, ưu tiên thực thi hơn là slide PowerPoint.
Đại diện khách hàng trước đội Parloa Product và đại diện đội Parloa Product trước khách hàng, kết nối cả hai phía.
Xử lý sự mơ hồ trong các workflow agentic AI, mô hình ROI và quản trị thay đổi, những lĩnh vực chưa có sẵn playbook.
Đảm nhận những cuộc trao đổi khó: đánh đổi, từ chối, điều chỉnh lại phạm vi và đặt ra tiến độ thực tế với các khách hàng chiến lược.
Tạo ảnh hưởng mà không có quyền hạn trực tiếp đối với các đội Product, Engineering, Sales và Customer Success để thúc đẩy kết quả.
Đưa những bài học đã được kiểm chứng vào roadmap sản phẩm, biến công việc với khách hàng thành các năng lực nền tảng có hiệu ứng cộng dồn.

Bạn là ai

Có 7-12 năm kinh nghiệm trong phần mềm doanh nghiệp (thiết kế giải pháp, sản phẩm hoặc tư vấn), với thành tích triển khai trực tiếp cho khách hàng đã được chứng minh.
Tư duy "Field CPO": biết chuyển hóa kết quả khách hàng cần đạt thành thực tế sản phẩm và ngược lại.
Năng lực dẫn dắt các bên liên quan ở cả khối kinh doanh lẫn công nghệ: từng trình bày trước C-suite của cả hai khối, chứng minh được giá trị và đảm bảo giải pháp hợp lý về mặt kinh doanh.
Tư duy sản phẩm: từng xây dựng roadmap riêng cho từng khách hàng, phù hợp với chiến lược của nền tảng.
Uy tín về kiến trúc: từng xác định phạm vi các tính năng nằm ngoài nền tảng, đánh giá tính khả thi và đảm bảo khả năng vận hành, hỗ trợ.
Tạo ảnh hưởng mà không có quyền hạn trực tiếp: từng dẫn dắt các đội liên chức năng (Product, Eng, Sales, CS) mà không có nhân sự báo cáo trực tiếp.
Khả năng thích ứng: thoải mái khi ở ngoài vùng an toàn, sẵn sàng học hỏi, làm việc tốt trong môi trường nhiều mơ hồ.
Trực tiếp thực thi: sẵn sàng xắn tay vào làm, từng xây prototype, tự thay đổi sản phẩm, lập kế hoạch kinh doanh. Không chỉ là người tư vấn.

Lợi thế nếu có

Đa dạng ngành: có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, fintech, bảo hiểm, bán lẻ, y tế, viễn thông hoặc phần mềm doanh nghiệp, vì chúng tôi đang xây dựng một đội ngũ có góc nhìn rộng về nhiều ngành.
Công ty tạo ra thay đổi cho ngành: từng làm việc tại các công ty đã thay đổi ngành của mình (Booking.com, Decathlon, N26, Deel, Stripe, Uber, Airbnb).
Kinh nghiệm tăng trưởng đột biến: phát triển tốt trong môi trường mở rộng nhanh (ví dụ từ 25 lên 1500 người).
Xuất thân từ Palantir Deployment Strategist, AWS/GCP Solutions Architect, hoặc các vị trí product tại công ty công nghệ tăng trưởng đột biến.
Tech stack: hiểu về mặt kiến trúc đối với Python, TypeScript, Terraform, K8s, Azure/AWS.
AI/ML: pipeline LLM, triển khai agentic AI, prompt engineering.
Vòng lặp học hỏi: từng rút ra các mẫu tái sử dụng được từ công việc tùy biến và đưa bài học trở lại sản phẩm.

Quy trình tuyển dụng tại Parloa

Talent Acquisition → Hiring Manager Call → Technical Interview(s) → Bar Raiser Interview

Vì sao chọn Parloa?

Chúng tôi đang ở đầu một kỷ nguyên mới của trải nghiệm khách hàng, nơi AI không chỉ phản hồi mà còn thấu hiểu, suy luận và hành động. Chúng tôi xây dựng agentic AI để các doanh nghiệp tin tưởng giao phó những khoảnh khắc quan trọng nhất với khách hàng: câu hỏi phức tạp, lưu lượng lớn, những tình huống có hậu quả thực sự. Khi hàng triệu người liên hệ với một thương hiệu, những tương tác đó không chỉ là các ticket hỗ trợ mà còn là những trải nghiệm định hình thương hiệu. Chúng tôi ở đây để nâng cao tiêu chuẩn: làm cho mọi cuộc trò chuyện trở nên liền mạch, thông minh và thực sự hữu ích. Nếu bạn quan tâm đến việc định hình cách doanh nghiệp và khách hàng kết nối ở quy mô lớn, và muốn công việc của mình tạo ra giá trị trong những khoảnh khắc đời thường, thì đây chính là nơi dành cho bạn.

Tại Parloa, ownership không phải là một từ thời thượng; nó có nghĩa là chịu trách nhiệm về kết quả, chứ không chỉ về đầu việc. Chúng tôi hoạt động trong một lĩnh vực đang thay đổi rất nhanh, nơi tiêu chuẩn cao và các bài toán phức tạp. Chúng tôi tuyển những người tư duy theo hướng giải pháp, giao tiếp rõ ràng và làm đến nơi đến chốn. Đó là những người thoải mái khi đưa ra quyết định, dám nhận trách nhiệm và không ngừng nâng cao tiêu chuẩn cho bản thân cũng như những người xung quanh.

Chúng tôi đã vượt qua giai đoạn startup sơ khai, nhưng vẫn giữ nguyên cường độ làm việc: thực thi nhanh, phản hồi thẳng thắn và kỳ vọng mạnh mẽ rằng bạn sẽ đóng góp có ý nghĩa ngay từ ngày đầu.

Được hậu thuẫn bởi các nhà đầu tư toàn cầu hàng đầu như General Catalyst, EQT Ventures và Altimeter Capital, chúng tôi đang mở rộng với một tham vọng rõ ràng: trở thành doanh nghiệp dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực conversational AI cấp doanh nghiệp.

Parloa cam kết duy trì những tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu cao nhất đối với dữ liệu của khách hàng và nhân viên. Tất cả nhân viên của chúng tôi đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự cẩn trọng tối đa, cũng như tuân thủ GDPR và ISO, bao gồm ISO 27001, khi xử lý thông tin nhạy cảm.

Parloa là nhà tuyển dụng sử dụng E-Verify tại Hoa Kỳ. Vui lòng nhấp vào đây để tìm hiểu thêm. Nếu nhận được thư mời làm việc từ Parloa, bạn sẽ cần thực hiện quy trình xác minh số E-Verify đối với các giấy tờ chứng minh quyền làm việc của bạn, như đã khai trong Form I-9. Việc tham gia E-Verify không hạn chế quyền làm việc của bạn, và việc xác minh chỉ được thực hiện sau khi bạn trở thành nhân viên của Parloa.

Chúng tôi trao cơ hội bình đẳng cho mọi ứng viên đủ điều kiện, không phân biệt chủng tộc, giới tính, xu hướng tính dục, độ tuổi, tôn giáo, quốc tịch, tình trạng khuyết tật, hoàn cảnh kinh tế xã hội và các đặc điểm khác.

Xem tin gốc

Staff Deployment Strategist - US

About Parloa

Parloa's mission is to make every customer conversation feel effortless for both customers and the companies serving them. As agentic AI accelerates, Parloans are shaping the foundation of a new era in customer experience, one where customer support is no longer transactions, but meaningful exchanges. It is not just a vision; Parloa has powered over ONE BILLION interactions between global enterprise brands and their customers, with companies like Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer, and TUI already deploying Parloa at scale.

About the Role

As our Deployment Strategist, you will drive AI transformation at Global 2000 enterprises as the “Field CPO” for Parloa’s most strategic customers. You will own the bridge between customer outcomes and product reality, translating business needs into deployable product capabilities for customers like Booking.com, Allianz, Decathlon, and TUI.

Areas of Ownership

Land big clients (Global 2000 with complex, off-roadmap needs) and ensure their AI transformation succeeds.
Manage stakeholders across business and tech (CEO, COO, CIO, CTO, VP Support), owning deployment from value thesis through production to expansion.
Translate customer needs into product capabilities (not one-off customizations) that become reusable platform features.
Build prototypes, make product changes, and create business plans hands-on - execution over PowerPoints.
Represent customers to Parloa Product and represent Parloa Product to customers, bridging both worlds.
Navigate ambiguity in agentic AI workflows, ROI models, and change management where no playbook exists yet.
Own hard conversations: tradeoffs, “no,” re-scoping, and timeline realism with strategic accounts.
Influence without authority across Product, Engineering, Sales, and Customer Success to drive outcomes.
Feed validated learnings to the product roadmap, turning customer work into platform capabilities that compound.

Who you are

7-12 years of experience in enterprise software (solution architecture, product, or consulting) with a proven track record of customer-facing delivery.
“Field CPO” mentality: ability to translate customer outcomes into product reality and vice versa.
Business + tech stakeholder leadership: presented to C-suite across business and tech functions, demonstrated value, and ensured solutions make business sense.
Product thinking: built client-specific roadmaps aligned with platform strategy.
Architectural credibility: scoped off-platform features, assessed feasibility, and ensured supportability.
Influence without authority: led cross-functional teams (Product, Eng, Sales, CS) without direct reports.
Adaptability: comfortable being uncomfortable, willing to learn, operates in ambiguity.
Hands-on execution: gets hands dirty - built prototypes, made product changes directly, created business plans. Not just an advisor.

Nice-to-have

Industry diversity: experience in travel, fintech, insurance, retail, healthcare, telecom, or enterprise software - we’re building a team with a broad industry perspective.
Industry-changing companies: worked at companies that transformed their industry (Booking.com, Decathlon, N26, Deel, Stripe, Uber, Airbnb).
Hypergrowth experience: thrived in fast-scaling environments (e.g., 25 to 1500 people).
Background as a Palantir Deployment Strategist, AWS/GCP Solutions Architect, or product roles at hypergrowth tech.
Tech stack: architectural understanding of Python, TypeScript, Terraform, K8s, Azure/AWS.
AI/ML: LLM pipelines, agentic AI deployment, prompt engineering.
Learning loop: created reusable patterns from custom work, fed learnings to product.

Your Recruiting Process at Parloa

Talent Acquisition → Hiring Manager Call → Technical Interview(s) → Bar Raiser Interview

Why Parloa?

We're at the beginning of a new era in customer experience, one where AI doesn't just respond, but understands, reasons, and takes action. We're building agentic AI that enterprises trust with their most important customer moments: complex questions, high volumes, real stakes. When millions of people reach out to a brand, those interactions aren't just support tickets; they're defining experiences. We're here to raise the standard: making every conversation seamless, intelligent, and genuinely helpful. If you care about shaping how businesses and customers connect at scale and want your work to matter in real, everyday moments, this is where you do it.

At Parloa, ownership isn't a buzzword; it means being accountable for outcomes, not just tasks. We operate in a category that's evolving fast, where the bar is high, and the problems are complex. We hire people who think in solutions, communicate with clarity, and follow through. People who are comfortable making decisions, taking responsibility, and raising the standard for themselves and those around them.

We've grown beyond the earliest startup phase, but we've kept the intensity: fast execution, direct feedback, and a strong expectation to contribute meaningfully from day one.

Backed by leading global investors like General Catalyst, EQT Ventures, and Altimeter Capital, we're scaling with a clear ambition: to become the global category leader in enterprise-grade conversational AI.

Parloa is committed to upholding the highest data protection standards for our clients' and employees' data. All our employees are instrumental in ensuring the utmost care, GDPR, and ISO compliance, including ISO 27001, in handling sensitive information.

Parloa is an e-verify employer in the USA. Please click here to learn more. If you receive an offer of employment from Parloa, you will need to go through the E-Verify process of digital verification of your employment authorization documents as provided on the Form I-9. Participation in E-Verify does not limit your right to work and verification will only be completed after you become an employee with Parloa.

We provide equal opportunities to all qualified applicants regardless race, gender, sexual orientation, age, religion, national origin, disability status, socioeconomic background and other characteristics.

Gửi CV ứng tuyển