Mô tả công việc
FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.
Bạn sẽ phụ trách mối quan hệ với các nhà hàng đối tác của chúng tôi và đảm bảo họ nhận được giá trị thực sự từ Loyalist về lâu dài. Bạn sẽ dẫn dắt quá trình triển khai, thiết kế giải pháp sáng tạo cho nhu cầu riêng của từng nhà hàng, mở rộng tài khoản, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các founder và kỹ sư để định hình sản phẩm.
Đây là vị trí đòi hỏi làm việc thực chiến ở mức cao. Mỗi nhà hàng vận hành một kiểu, nên bạn sẽ thường xuyên thiết kế workflow tùy chỉnh, xử lý các sự cố phức tạp và biến nhu cầu vận hành thực tế thành những cải tiến cho sản phẩm.
Vai trò này kết hợp chiến lược khách hàng, tư vấn, phân tích dữ liệu, phản hồi sản phẩm và quản lý dự án. Chúng tôi đang tìm một người chu đáo, nhanh nhạy trong việc tận dụng nguồn lực, thoải mái làm việc trong môi trường còn nhiều điều chưa rõ ràng, đồng thời xây dựng được những giải pháp có thể mở rộng.
Bạn sẽ làm gì
- Là đầu mối liên hệ chính của các tập đoàn nhà hàng doanh nghiệp (enterprise)
- Xây dựng quan hệ với các nhà điều hành và những người ra quyết định. Hiểu sâu cách từng nhà hàng vận hành và xác định nhu cầu về sản phẩm
- Onboard đội ngũ nhà hàng, tích hợp dữ liệu của họ, đào tạo nhân sự và đề xuất cách sử dụng Loyalist. Trở thành chuyên gia về Loyalist.
- Xác định và theo đuổi các cơ hội mở rộng
- Giải đáp thắc mắc của đối tác, debug sự cố và nhanh chóng đưa ra giải pháp tạm thời. Vai trò này có rất nhiều điều chưa rõ ràng, vì mỗi nhà hàng vận hành một kiểu! Đôi khi bạn phải tìm đến Plan B, C, D, E, v.v.
- Dùng dữ liệu và các phương pháp hay nhất để trả lời những câu hỏi như: “Làm sao để tăng số lần khách quay lại?” “Làm sao để tăng đánh giá trên Google?”
- Phân tích dữ liệu khách hàng và doanh số để tìm ra các insight như: “100 khách chi tiêu nhiều nhất của tôi là ai?” “Tôi nên mời ai đến sự kiện tiếp theo?”
- Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ kỹ sư và các founder để chia sẻ phản hồi của khách hàng, cải thiện nền tảng và kể lại câu chuyện của khách hàng
- Đóng góp vào tài liệu, hướng dẫn “How-to” và các mẫu template giúp nhà hàng làm quen với sản phẩm
- Theo sát xu hướng ngành và công nghệ mới nổi trong lĩnh vực nhà hàng
Bạn cần có
- Hơn 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, tư vấn, customer success hoặc quản lý tài khoản/dự án
- Kỹ năng xây dựng quan hệ tốt. Bạn thoải mái làm việc với tất cả mọi người, từ GM đến Director of Ops hay CMO
- Khả năng diễn giải các khái niệm kỹ thuật bằng ngôn ngữ dễ hiểu với người làm nhà hàng
- Có tổ chức, chủ động và đáng tin cậy. Bạn làm việc đến nơi đến chốn và giữ cho mọi thứ luôn tiến triển
- Thoải mái làm việc với dữ liệu và dashboard. Bạn thích tìm ra các quy luật và insight
- Tư duy đồng hành cùng đối tác: bạn sẵn sàng làm nhiều hơn những gì được yêu cầu để khách hàng yêu thích sản phẩm của chúng tôi
- Có thể làm việc độc lập cũng như phối hợp nhóm trong môi trường nhịp độ nhanh, liên tục thay đổi
- Điểm cộng: Có kinh nghiệm trong ngành nhà hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- Điểm cộng: Quen thuộc với SQL hoặc các công cụ phân tích dữ liệu
Chúng tôi mang đến cho bạn
- Làm việc trực tiếp cùng nhau năm ngày một tuần tại văn phòng ở SoHo
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa toàn diện (có tùy chọn FSA và HSA)
- Bữa trưa hằng ngày từ những nhà hàng ngon nhất NYC, và bạn được tự chọn tất cả các quán ngay trong tuần đầu tiên
- Mức lương cạnh tranh: $100K–$150K + equity
- Nghỉ phép không giới hạn (PTO)
- Cơ hội đặt bàn tại những nhà hàng được săn đón nhất ở NYC.