Lorikeet

Forward Deployed Engineer Intern

Sydney, Australia HQChâu Á – Thái Bình DươngĐang tuyển · cập nhật 10/11/2026

Mô tả công việc

FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.

Về chúng tôi

Lorikeet đang định nghĩa lại cách làm chăm sóc khách hàng — và chúng tôi chỉ mới bắt đầu.

Chúng tôi xây dựng AI xử lý các yêu cầu hỗ trợ phức tạp, khối lượng lớn cho các công ty fintech, healthtech, sàn thương mại điện tử và dịch vụ giao hàng. Không phải AI cỡ chatbot. Đó là loại AI thực sự giải quyết được ticket, trả lại thời gian cho đội hỗ trợ và nâng chuẩn mực về những gì phần mềm có thể làm.

Chúng tôi được rót hơn $50M USD từ QED, Blackbird và Square Peg, cùng sự hậu thuẫn từ các nhà điều hành như Claire Hughes Johnson (cựu COO của Stripe) và Cristina Cordova (COO của Linear), cùng những nhà sáng lập Canva, Atlassian và Airwallex. Chúng tôi là công ty đầu tiên kể từ Canva được cả ba quỹ đầu tư mạo hiểm hàng đầu của Úc rót vốn ở giai đoạn đầu — điều này cho thấy phần nào tầm vóc của những người đã xem xét kỹ những gì chúng tôi đang xây dựng và quyết định đầu tư.

Khách hàng của chúng tôi gồm một số công ty telehealth, fintech và sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Mỹ và Úc — nhiều nơi xử lý hơn một triệu ticket hỗ trợ mỗi năm. Vấn đề là thật, quy mô là thật, và công việc này có ý nghĩa.

Nếu bạn muốn xây dựng thứ thực sự thay đổi cách doanh nghiệp và khách hàng tương tác với nhau — đây chính là nơi dành cho bạn.

Về vị trí này

Đội Forward Deployed của chúng tôi làm việc ở giữa khách hàng và sản phẩm. Họ tiếp nhận toàn bộ hoạt động hỗ trợ của khách hàng (ticket, hệ thống, chính sách) và biến nó thành các AI agent giải quyết những yêu cầu thực tế của khách hàng trong môi trường production.

Là FDE intern, bạn sẽ là một phần của đội ngay từ ngày đầu, chứ không phải làm một dự án phụ bên lề. Những workflow bạn xây dựng sẽ được đưa vào vận hành và xử lý các cuộc hội thoại thật cho một số công ty fintech và healthtech lớn nhất tại Mỹ và Úc. Bạn sẽ được đội ngũ kèm cặp sát sao và thực sự làm chủ phần việc mình nhận.

Hằng ngày, bạn sẽ

Đào sâu vào ticket hỗ trợ và dữ liệu của khách hàng để tìm ra những chỗ AI có thể giải quyết trọn vẹn yêu cầu, và những chỗ hiện chưa làm được
Xây dựng, kiểm thử và tinh chỉnh các AI workflow từ bản nháp đầu tiên cho đến khi lên production
Giúp kết nối workflow với hệ thống của khách hàng qua API, và kiểm thử các tích hợp trước khi đưa vào vận hành
Tham gia các cuộc gọi với khách hàng, chia sẻ những gì bạn tìm ra và chịu trách nhiệm những phần được giao trong quá trình triển khai
Dùng Claude Code và các công cụ AI khác để đẩy nhanh việc phân tích, xây dựng công cụ nội bộ và cải thiện cách làm việc của đội

Khi kết thúc kỳ thực tập, bạn sẽ hiểu cách các AI agent được triển khai trọn vẹn từ đầu đến cuối ở quy mô lớn trong các ngành chịu quản lý chặt chẽ. Bạn cũng sẽ có kỹ năng thực hành về thiết kế workflow, tích hợp API, kiểm thử và đánh giá, cùng kiến thức nền tảng về LLM, và có kinh nghiệm biến một vấn đề thực tế lộn xộn của khách hàng thành một giải pháp chạy được.

Chúng tôi rất muốn trò chuyện nếu bạn

Tò mò và học nhanh. Bạn nắm bắt công cụ mới rất nhanh và thích tự mày mò tìm hiểu.
Tự tin về kỹ thuật. Bạn không cần là software engineer, nhưng thoải mái đọc tài liệu API và làm việc với dữ liệu.
Chú trọng từng chi tiết. Bạn nhận ra khi có điều gì đó không ổn, biết đặt câu hỏi hay và theo việc đến cùng.
Giao tiếp rõ ràng với cả người làm kỹ thuật lẫn người không làm kỹ thuật.
Thực sự quan tâm đến AI. Sẽ là điểm cộng nếu bạn từng thử nghiệm với LLM hoặc tự mình xây dựng thứ gì đó bằng các công cụ AI.

Điều gì làm nên sự khác biệt của cơ hội này?

Một văn hóa thực sự khác biệt. Cái tôi thấp, niềm tin cao, không dung thứ cho những người tài năng nhưng khó chịu. Chúng tôi làm việc hiệu quả, giờ giấc linh hoạt và thực sự như vậy — vì cuộc sống ngoài công việc cũng quan trọng. Chúng tôi cam kết xây dựng một đội ngũ đa dạng và chủ động khuyến khích các ứng viên đến từ những nhóm ít được đại diện. Chúng tôi coi trọng sự đam mê với người dùng và tinh thần ham học hỏi hơn nhiều so với bằng cấp, chứng chỉ truyền thống.

Một vị trí hàng đầu để chứng kiến và xây dựng điều có ý nghĩa. Chúng tôi đang ở vòng Series A và di chuyển rất nhanh. Bạn sẽ có không gian thực sự để định hình sản phẩm và công ty — chứ không chỉ thực thi tầm nhìn của người khác.

Thành tích được ghi nhận kịp thời, không phụ thuộc lịch cố định. Việc thăng tiến diễn ra khi bạn sẵn sàng — ban lãnh đạo họp sáu tuần một lần chuyên để nhận diện và ghi nhận những người làm tốt, nên bạn không bao giờ phải chờ đến một kỳ đánh giá cố định nào đó mới được lên cấp.

Chúng tôi là AI-native, và chúng tôi sẽ giúp bạn trở thành AI-native. Mọi người ở Lorikeet đều dùng AI trong công việc hằng ngày (hiện đang được ưa chuộng nhất: Claude Code), với quyền truy cập không hạn chế và không giới hạn mức sử dụng. Bạn sẽ ra về với những kỹ năng có giá trị trong thập kỷ làm việc tới.

Mỗi năm hai lần, cả công ty cùng bay đến Hawaii. Trụ sở chính của chúng tôi đặt tại Sydney, với các đội trải dài khắp Mỹ và Anh — nên việc đưa mọi người về cùng một chỗ là điều chúng tôi đầu tư nghiêm túc. Chúng tôi dành thời gian đó để hack ý tưởng, cùng nhau xây dựng những thứ mà bình thường sẽ không bao giờ có, và tạo nên những kỷ niệm nhắc bạn nhớ vì sao mình đã chọn gia nhập một startup.

Quy trình tuyển dụng dựa trên sự tôn trọng, không vòng vèo rườm rà. Chúng tôi giữ mọi thứ đơn giản: vài buổi trò chuyện thân mật để chia sẻ câu chuyện của chúng tôi và lắng nghe câu chuyện của bạn, tiếp theo là một đợt làm việc thử có trả lương kéo dài khoảng ~hai ngày. Đợt làm việc thử thực sự là phần tuyệt nhất — bạn sẽ giải quyết những vấn đề thật cùng đội ngũ thật, cảm nhận đúng cách chúng tôi vận hành, và cả hai bên sẽ biết liệu đây có phải là sự phù hợp hay không. Không câu hỏi đánh đố, không bài tập về nhà gửi đi rồi biệt tăm. Chỉ có công việc thật, cùng nhau làm.

Nếu bạn đến từ một nhóm ít được đại diện và chưa đáp ứng hết mọi tiêu chí, xin cứ liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi hiểu rõ từ thực tế rằng các đội ngũ đa dạng làm việc hiệu quả hơn, và tự hào vì đội ngũ của chúng tôi phản ánh một phổ rộng các bản sắc và trải nghiệm sống.

Xem tin gốc

Forward Deployed Engineer Intern

About Us

Lorikeet is redefining what customer support looks like — and we're just getting started.

We build AI that handles complex, high-volume support for fintechs, healthtechs, marketplaces, and delivery services. Not chatbot-tier AI. The kind that actually resolves tickets, gives support teams their time back, and raises the bar for what software can do.

We're backed by over $50M USD from QED, Blackbird, and Square Peg, with backing from operators like Claire Hughes Johnson (ex-Stripe COO) and Cristina Cordova (Linear COO), plus founders of Canva, Atlassian, and Airwallex. We're the first company since Canva to be funded at early stage by all three of Australia's top VC funds — which tells you something about the calibre of people who've looked closely at what we're building and said yes.

Our customers include some of the largest telehealth, fintech, and marketplace companies in the US and Australia — many handling over a million support tickets a year. The problems are real, the scale is real, and the work matters.

If you want to build something that genuinely changes how businesses and customers interact — this is the place.

About the role

Our Forward Deployed team works between our customers and our product. They take a customer’s whole support operation (the tickets, the systems, the policies) and turn it into AI agents that resolve real customer queries in production.

As an FDE intern, you’ll be part of that team from day one, not on a side project. The workflows you build will go live and handle real conversations for some of the largest fintech and healthtech companies in the US and Australia. You’ll have close support from the team and real ownership of the work you take on.

Day to day, you’ll

Dig into customers’ support tickets and data to find where AI can fully resolve queries, and where it can’t yet
Build, test, and refine AI workflows from first draft through to production
Help connect workflows to customer systems through APIs, and test integrations before they go live
Join customer calls, share what you’ve found, and own defined parts of an implementation
Use Claude Code and other AI tools to speed up analysis, build internal tooling, and improve how the team works

You’ll leave knowing how AI agents are deployed end to end at scale in regulated industries. You’ll also have hands-on skills in workflow design, API integrations, testing and evaluation, and LLM fundamentals, and experience turning a customer’s messy real-world problem into a working solution.

We’d love to talk if you

Are curious and learn fast. You pick up new tools quickly and enjoy figuring things out.
Are technically confident. You don’t need to be a software engineer, but you’re comfortable reading API docs and working with data.
Sweat the details. You notice when something’s off, ask good questions, and follow through.
Communicate clearly with technical and non-technical people alike.
Are genuinely interested in AI. It’s a bonus if you’ve experimented with LLMs or built something with AI tools on your own.

What's unique about this opportunity?

A culture that's genuinely different. Low ego, high trust, no tolerance for talented jerks. We work efficiently, keep hours flexible, and actually mean it — because life outside work matters. We're committed to building a diverse team and actively encourage applicants from underrepresented backgrounds. We care far more about user obsession and eagerness to learn than traditional credentials.

A front-row seat to building something meaningful. We're Series A and moving fast. You'll have real scope to shape the product and the company — not just execute someone else's vision.

Performance recognized in real time, not on a calendar. Promotions happen when you're ready — leadership meets every six weeks specifically to identify and recognize strong performers, so you're never waiting for an arbitrary review window to move up.

We're AI-native, and we'll make you AI-native too. Every person at Lorikeet uses AI in their day-to-day work (current favourite: Claude Code), with unrestricted access and no usage limits. You'll leave with skills that matter for the next decade of work.

Twice a year, the whole company flies to Hawaii. Headquartered in Sydney, with teams spanning the US and UK — which means getting everyone in the same place is something we invest in seriously. We spend the time hacking on ideas, building things together that wouldn't otherwise exist, and making memories that remind you why you joined a startup in the first place.

A recruitment process built on respect, not hoops. We keep it simple: a couple of informal chats to share our story and hear yours, followed by a paid ~two-day work trial. The work trial is genuinely the best part — you'll work on real problems alongside the actual team, get a true feel for how we operate, and we'll both come out of it knowing whether this is the right fit. No trick questions, no take-homes that disappear into a void. Just real work, done together.

If you're from an underrepresented background and don't tick every box, please reach out anyway. We know firsthand that diverse teams perform better, and we're proud that our team reflects a broad spectrum of identities and lived experiences.

Gửi CV ứng tuyển