Mô tả công việc
FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.
Về chúng tôi
Chúng tôi đang giải quyết bài toán khó nhất của AI: alignment.
Encord là lớp dữ liệu cho Physical AI và doanh nghiệp, đóng vai trò hạ tầng cốt lõi cho hơn 300 đội ngũ AI hàng đầu thế giới, trong đó có Woven by Toyota, Hitachi, Skydio, AbbVie cùng Dyna, Walden và Agility Robotics. Từ xe tự hành, robot đến thể thao và y tế, chúng tôi giải quyết bài toán khó nhất của AI: biến dữ liệu thực tế phức tạp thành các hệ thống thông minh sẵn sàng vận hành trong môi trường production.
Chúng tôi là một tập thể gồm các nhà sáng lập, nhà khoa học, quant, nhà nghiên cứu và cả những cựu vận động viên Olympic. Nhiều người trong đội từng góp phần xây dựng một số công ty thành công nhất Thung lũng Silicon, và là cựu sinh viên của MIT, Stanford, UC Berkeley, Oxford, Cambridge và Imperial. Chúng tôi đã gọi vốn được $110M từ những nhà đầu tư công nghệ huyền thoại, từng là nhà đầu tư đầu tiên của các công ty như Databricks, ElevenLabs và Vercel, và đang tăng trưởng với tốc độ phi thường.
Chúng tôi đang tìm những con người xuất sắc, muốn cùng xây dựng một công ty định hình cả ngành, làm việc với tinh thần khẩn trương cao độ và thực sự làm chủ công việc để góp phần định hình tương lai của AI.
Vai trò
Chúng tôi đang tuyển một Deployment Strategist chịu trách nhiệm triển khai thành công và thúc đẩy việc áp dụng Encord trong một danh mục khách hàng. Đây là vị trí hậu bán hàng có tầm ảnh hưởng lớn, kết hợp giữa triển khai kỹ thuật, chiến lược khách hàng và trách nhiệm về mặt thương mại.
Bạn sẽ làm việc sát sao với các đội AI, ML và kỹ thuật để đưa khách hàng vào vận hành thật nhanh, đảm bảo sản phẩm được áp dụng sâu rộng và tạo ra giá trị lâu dài. Bạn cũng sẽ phối hợp liên chức năng với Sales, Product, Engineering và Ban lãnh đạo để định hình cách Encord mở rộng quy mô hoạt động hậu bán hàng.
Bạn sẽ làm gì
- Chịu trách nhiệm toàn trình về việc triển khai và thành công của Encord trong một danh mục khách hàng, từ khâu onboarding ban đầu đến khi khách hàng sử dụng ổn định lâu dài
- Đưa khách hàng đến giá trị nhanh chóng bằng cách dẫn dắt các đội kỹ thuật, tổ chức các buổi enablement hiệu quả và xây dựng kế hoạch thành công vững chắc
- Xây dựng mối quan hệ sâu sắc, đáng tin cậy với các bên liên quan ở phía khách hàng ở mọi cấp, từ người dùng trực tiếp đến lãnh đạo bảo trợ dự án
- Nắm bức tranh toàn diện về mục tiêu, cách sử dụng và mức độ rủi ro của từng khách hàng, chủ động xử lý vấn đề trước khi chúng leo thang
- Phối hợp chặt chẽ với Sales để hỗ trợ gia hạn hợp đồng, tìm cơ hội mở rộng và thúc đẩy tăng trưởng tài khoản về lâu dài
- Đóng vai trò là tiếng nói chiến lược của khách hàng, chia sẻ insight với Product và Engineering để tác động đến roadmap và cách triển khai
- Góp phần định hình và không ngừng cải tiến quy trình hậu bán hàng, playbook và cách vận hành của Encord khi công ty mở rộng quy mô
Chúng tôi tìm kiếm ai
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc hỗ trợ các sản phẩm kỹ thuật phức tạp và khách hàng doanh nghiệp
- Thoải mái đi sâu vào chi tiết sản phẩm và kỹ thuật, đồng thời trao đổi rõ ràng với cấp điều hành
- Có tổ chức tốt, tư duy phân tích và bản năng quản lý dự án vững vàng
- Có phong cách tư vấn tự nhiên: biết đặt câu hỏi hay, tìm ra gốc rễ vấn đề và dẫn dắt khách hàng đến kết quả mong muốn
- Thoải mái với sự mơ hồ: bạn có những câu chuyện về lần bước vào một tình huống khách hàng rối rắm, chưa có phạm vi xác định, và biến nó thành một kế hoạch rõ ràng
- Có tư duy thương mại, hiểu việc thực thi hậu bán hàng thúc đẩy tỷ lệ giữ chân và tăng trưởng như thế nào
- Biết hợp tác và có sức ảnh hưởng, với bản năng phối hợp liên chức năng tốt
- Tham vọng, quyết liệt và có động lực từ quyền làm chủ, tầm tác động và tốc độ tăng trưởng nhanh
Yêu cầu kinh nghiệm
- 4–8 năm làm việc ở vị trí kỹ thuật hoặc hậu bán hàng có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chẳng hạn Customer Success, Technical Account Management, Solutions Engineering, Implementation hoặc tư vấn quản trị
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc quản lý các dự án triển khai phức tạp, nhiều bên liên quan cho sản phẩm phần mềm kỹ thuật, tốt nhất là trong môi trường B2B SaaS
- Có thành tích tạo ra kết quả đo lường được, như time-to-value, mức độ áp dụng sản phẩm, tỷ lệ giữ chân hoặc mở rộng, trên một danh mục tài khoản doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm làm việc tự tin với các đội kỹ thuật (ML engineer, data scientist, software engineer) cũng như với lãnh đạo và các bên liên quan phía kinh doanh
- Kỹ năng quản lý dự án tốt, có khả năng chạy song song nhiều dự án triển khai, điều phối nguồn lực nội bộ và giữ cho khách hàng đi đúng tiến độ
- Có nhận thức thương mại, từng tham gia vào việc gia hạn hợp đồng, nhận diện tín hiệu mở rộng và phối hợp với Sales để tăng trưởng tài khoản
- Quen thuộc với các công cụ CRM và CS (ví dụ HubSpot, Salesforce, Gainsight hoặc tương tự)
- Ưu tiên mạnh cho ứng viên từng làm tại start-up hoặc scale-up tăng trưởng nhanh
- Điểm cộng: có tiếp xúc với AI, ML, hạ tầng dữ liệu hoặc developer tools
Vì sao chọn Encord
- Mức lương cạnh tranh, hoa hồng và equity có giá trị trong một startup tăng trưởng nhanh
- Cơ hội phát triển rõ ràng, nhanh chóng khi công ty mở rộng quy mô thần tốc
- Văn hóa làm việc trực tiếp tại văn phòng: 4 ngày/tuần
- Bữa trưa và bữa tối chung của cả đội mỗi ngày
- Ngân sách học tập và phát triển hằng năm
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa toàn diện
- Nhân viên tại Mỹ: 18 ngày nghỉ phép có lương cùng các ngày lễ của Mỹ
- Nhân viên tại Anh: 25 ngày nghỉ phép có lương cùng các ngày lễ của Anh
- Thường xuyên có cơ hội đi công tác tại Mỹ, London và châu Âu
- Company offsite hai lần mỗi năm và các buổi giao lưu hằng tháng
Nguyên tắc vận hành
High agency
Thấy điều gì hỏng, bạn tự sửa hoặc tìm người có thể sửa. Chúng tôi trân trọng những người giải quyết xong 90% vấn đề trước khi ai đó kịp nhờ.
Làm việc tận tâm và khẩn trương
Chúng tôi dốc lòng vì khách hàng. Những người từng khởi nghiệp và những người đến từ môi trường nhịp độ nhanh, áp lực cao sẽ phát huy tốt ở đây.
Tự nhận thức và luôn khát khao
Chúng tôi giữ sự ấm áp, tự nhận thức và khát khao thực sự. Chúng tôi nâng đỡ đồng đội, và cái tôi thì không tồn tại được lâu.
Sáng tạo ngay trong lúc làm
Chúng tôi tiến về phía những điều chưa rõ ràng. Chúng tôi thực dụng, linh hoạt xoay xở và hứng khởi vì không có playbook nào có sẵn.
Nếu bạn muốn làm công việc ý nghĩa nhất trong sự nghiệp, bên cạnh những người luôn thúc đẩy bạn trở nên tốt hơn, chúng tôi rất muốn gặp bạn.