Vì sao FDE nên học khoá thứ ba trong chuỗi lãnh đạo của Michigan trước

Chuỗi Leading People and Teams của University of Michigan có năm khoá, và Influencing People chỉ đứng thứ ba. Nếu bạn là FDE, đó lại là khoá nên mở đầu tiên.

Lý do nằm ở bản chất công việc. Một bài trên LeadDev về thực tế nghề FDE mô tả vai trò này là làm việc xuyên qua các bên liên quan phía khách hàng lẫn các team nội bộ, và nhận xét rằng người biết chính xác nên hỏi ai cũng có giá trị không kém người biết câu trả lời.

Bạn không quản lý team dữ liệu của khách. Bạn cũng không quản lý team product ở nhà. Vậy mà deployment chỉ chạy được khi cả hai bên cùng làm việc, nên lãnh đạo khi không có chức danh là việc hằng ngày của FDE chứ không phải chuyện tương lai.

Bộ khoá này thực ra gồm những gì?

Chuỗi khoá do University of Michigan xây dựng trên Coursera, giảng viên là Scott DeRue và Maxim Sytch. Trình độ beginner, không đòi hỏi kinh nghiệm trước.

Có năm khoá. Thứ tự chính thức đặt Inspiring and Motivating Individuals và Managing Talent lên trước, rồi mới tới Influencing People (12 giờ). Đưa Influencing People lên đầu vì thế là một lựa chọn có chủ ý cho người làm FDE, không phải lộ trình Coursera gợi ý.

May là Influencing People cũng có thể học riêng: đây là một khoá độc lập trên Coursera, do Maxim Sytch dạy. Trang khoá học ghi bốn module, khoảng 1 tuần nếu học 10 giờ mỗi tuần, nên bạn không cần cam kết cả chuỗi để bắt đầu.

Vì sao Influencing People đáng học trước?

Hướng dẫn về nghề FDE của trung tâm hướng nghiệp Georgia Southern viết rằng FDE gặp các bên liên quan từ nhân viên phân tích tới VP và CTO để hiểu vấn đề nào thực sự quan trọng. Tài liệu đó còn nói thẳng: nếu công việc của FDE không ảnh hưởng tới những gì được xây tiếp theo, vai trò đang bị dùng sai.

Cả hai việc đó, thuyết phục người bên khách và đẩy roadmap ở nhà, đều diễn ra khi không ai phải nghe lời bạn. Một mục tiêu chính thức của khoá là xây và giữ quan hệ chất lượng để có ảnh hưởng không cần chức danh, thứ khoá gọi là quyền lực phi chính thức.

Ba ý đáng giữ lại sau khoá học

Ý đầu tiên: quyền lực phi chính thức được xây trước khi cần dùng. Khi học phần quan hệ, hãy áp ngay vào engagement đang làm: ai giữ quyền truy cập, ai duyệt bảo mật, ai sửa được lỗi, và bạn đã nói chuyện với ai trong số đó khi chưa cần nhờ gì.

Ý thứ hai: định hướng trước, thuyết phục sau. Một bài khác trên LeadDev về kỹ năng lãnh đạo không chức danh nói bước đầu tiên là nắm rõ lập trường của từng bên, vì lý lẽ đơn thuần không làm ai nhúc nhích, và những yêu cầu nhỏ, cụ thể thường được trả lời ngay.

Thử hình dung bạn cần team dữ liệu bên khách mở quyền đọc một bảng để agent truy vấn, và yêu cầu đã nằm im hai tuần. Thay vì nhắc lại “nhờ anh chị cấp quyền giúp”, hãy tìm hiểu vì sao họ ngần ngại, chẳng hạn sợ một đợt audit.

Rồi gửi đúng một quyền read-only trên một bảng, kèm thời hạn và script thu hồi viết sẵn. Lúc này người kia chỉ cần gật đầu.

Ý thứ ba: phân biệt gây ảnh hưởng với thao túng, một mục tiêu học tập được khoá nêu rõ. Với FDE, ranh giới này gắn với niềm tin.

Bài LeadDev về nghề FDE nhắc rằng mục tiêu không phải lúc nào cũng là xây đúng thứ người ta yêu cầu; khi đề xuất một phương án khác, hãy nói rõ đánh đổi thay vì giấu bớt thông tin để người kia đồng ý.

Từ yêu cầu bị treo đến dòng CV

Nhà tuyển dụng tìm đúng kỹ năng này, chỉ là họ viết cụ thể hơn chữ “cross-functional”.

Tin tuyển FDE của Harper yêu cầu ứng viên mang vấn đề tới Product và Engineering kèm bằng chứng và một quan điểm rõ ràng, đồng thời tạo được niềm tin và làm cầu nối giữa người làm kỹ thuật với lãnh đạo kinh doanh.

Khi đọc job description, hãy gạch chân những câu như vậy.

Rồi biến ví dụ quyền truy cập ở trên thành bằng chứng. Một dòng CV có thể là: “Gỡ yêu cầu truy cập dữ liệu bị treo hai tuần ở team dữ liệu của khách bằng cách thu hẹp thành quyền read-only có thời hạn và script thu hồi, không cần quyền chỉ đạo team đó.”

Khi phỏng vấn, câu trả lời 30 giây đi theo đúng ba nhịp: vấn đề, cách thu hẹp yêu cầu, và quan hệ có được sau đó. Chẳng hạn:

“Yêu cầu truy cập dữ liệu nằm im hai tuần. Hỏi kỹ mới biết team bên khách lo về một đợt audit, nên gửi lại đúng một quyền read-only trên một bảng, có hạn dùng và script thu hồi. Họ duyệt, và từ đó có người để hỏi mỗi khi cần dữ liệu.”

Bằng chứng kiểu này nặng ký hơn tấm chứng chỉ.

Học theo thứ tự nào, và tránh gì?

Thứ tự hợp lý cho FDE: Influencing People trước, trong khoảng một tuần, rồi Inspiring and Motivating Individuals. Managing Talent có thể để dành tới lúc bạn bắt đầu dẫn một team FDE; khi chưa ai báo cáo cho bạn, nội dung đó khó có chỗ để luyện. Hai khoá đứng sau Influencing People trong thứ tự chính thức của chuỗi thì học sau cùng.

Sai lầm hay gặp là học xong mới áp dụng. Mỗi module nên đi kèm một việc thật trong engagement đang chạy, vì kỹ năng này chỉ thành hình khi có một người thật cần được thuyết phục.

Chức danh quản lý rồi sẽ đến hoặc không. Còn cuộc họp sáng mai với team dữ liệu của khách có ra kết quả hay không thì phụ thuộc vào những gì bạn học được trong 12 giờ đó.