Dữ liệu FDE TimesViệc làm FDE đang mở 838▼55 Thay đổi số việc đang mở trong 7 ngày, so sánh cùng phạm vi: không tính việc của các công ty mới được theo dõi tuần nàyMới trong 7 ngày 66Công ty đang tuyển 169Nhận làm từ xa 24%Lương trung vị (Mỹ) $200kTuyển nhiều nhất Palantir 95
中文ENNhận bản tinĐăng nhập
中文EN

Tờ báo của nghề Forward Deployed Engineer

Logo PolyAI
PolyAI

Forward Deployed Engineer, Agentic AI

United KingdomNơi khácĐang tuyển · cập nhật

Mô tả công việc

FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.

PolyAI là Agentic Dialog Platform để xây dựng doanh nghiệp hội thoại, dùng để xây dựng, vận hành, quản trị và cải thiện các dialog agent ở quy mô lớn. Được vận hành bởi Raven, một mô hình hội thoại độc quyền được huấn luyện trên hơn một tỷ cuộc hội thoại doanh nghiệp, các agent của PolyAI được xây dựng để xử lý những bài toán phức tạp, mở ở mọi tầng và có chủ quyền dữ liệu ngay từ thiết kế. PolyAI phục vụ hàng trăm doanh nghiệp trên 75 ngôn ngữ và 25 quốc gia, trong đó có Metro Bank, Marriott, PG&E và UniCredit.

Về vị trí này

Phần lớn AI agent chỉ dừng ở mức demo. Agent của chúng tôi thì trực tổng đài cho một số thương hiệu lớn nhất thế giới: hơn 100 triệu cuộc gọi mỗi năm, trên 2,000+ triển khai đang chạy thực tế. Ở đầu dây bên kia, có người đang muốn đổi lịch đặt chỗ, báo sự cố hoặc thanh toán hóa đơn, và agent chỉ có hai khả năng: hoạt động hoặc không.

Chúng tôi đang tìm một Forward Deployment Engineer đã từng xây dựng và đưa LLM agent vào production, bao gồm cả tool use và evals. Forward Deployed Engineer là những người biến mọi thứ thành hiện thực. Bạn sở hữu toàn bộ các agent của một khách hàng, từ cuộc gọi xác định phạm vi đầu tiên cho đến khi lên production và cả sau đó. Bạn thiết kế cách agent hành xử, viết code kết nối agent với hệ thống của khách hàng, đưa agent lên đường dây điện thoại của họ, đo lường hiệu quả và liên tục cải thiện.

Đây không phải vị trí sales engineering, cũng không phải support. Bạn ship code chạy trên production và chịu trách nhiệm về những gì xảy ra sau khi ship.

Chúng tôi muốn tìm người vốn đã xây dựng agent vì không thể ngừng làm điều đó, và muốn làm ở nơi khó nhất: giọng nói thời gian thực, các hệ thống doanh nghiệp lộn xộn, và những người gọi đến nhận ra từng lỗi nhỏ.

Bạn sẽ làm gì

  • Sở hữu các agent trên production, từ đầu đến cuối. Xác định phạm vi cùng khách hàng; thiết kế cuộc hội thoại, các tool và guardrail; xây dựng trên Agent Studio và ADK của chúng tôi; triển khai; và chịu trách nhiệm về hiệu năng của agent.
  • Bạn đã xây dựng và ship LLM agent trên production, bao gồm cả tool use và evals
  • Kết nối agent với thế giới thực. Tích hợp CRM, booking engine, luồng thanh toán và những API hai mươi năm tuổi bằng Python. Làm việc trên SIP, hạ tầng viễn thông và các nền tảng contact center. Làm cho các lệnh gọi tool nhanh và đáng tin cậy ngay giữa cuộc hội thoại trực tiếp.
  • Debug các cuộc gọi trực tiếp. Khi một cuộc gọi gặp sự cố, bạn xác định nguyên nhân nằm ở nhận dạng giọng nói, mô hình, prompt, một tích hợp hay đường dây điện thoại, rồi sửa đúng chỗ.
  • Vận hành agent như một nhà khoa học. Xây dựng bộ eval từ các cuộc gọi thực, chạy A/B test và để dữ liệu quyết định điều gì được ship. Tỷ lệ containment, tỷ lệ giải quyết và trải nghiệm của người gọi là những con số của bạn.
  • Thu hẹp khoảng cách với nền tảng. Khi giải quyết được một vấn đề cho một khách hàng, hãy biến nó thành tool, template hoặc thay đổi sản phẩm có thể tái sử dụng để lần triển khai tiếp theo nhanh hơn. Làm việc trực tiếp với các đội product, research và platform engineering, trong đó có đội huấn luyện Raven, LLM do chính chúng tôi phát triển cho chăm sóc khách hàng.
  • Trở thành technical lead mà khách hàng tin tưởng. Chủ trì các buổi làm việc với đội kỹ thuật, vận hành và lãnh đạo của họ. Giải thích rõ ràng các đánh đổi. Dám nói không khi không là câu trả lời đúng.
  • Làm việc theo hướng AI-native. Bạn dùng coding agent và các công cụ LLM mỗi ngày, và giúp những người xung quanh làm điều tương tự.

Bạn sẽ phù hợp nếu

  • Bạn đã ship các agent chạy bằng LLM hoặc hệ thống hội thoại đến người dùng thực, và bạn có thể cho chúng tôi xem một sản phẩm cụ thể.
  • Bạn viết Python tốt và quen thuộc với code production, API và các tích hợp, kể cả những codebase do người khác viết.
  • Bạn có nhiều năm kinh nghiệm ở vai trò kỹ thuật làm việc trực tiếp với khách hàng: forward deployed, solutions engineering có ship code thật, consulting engineering, hoặc một startup nơi bạn là kỹ sư mà khách hàng gọi đến.
  • Bạn chịu trách nhiệm về kết quả, không chỉ về ticket. Bạn từng là người trực on-call khi hệ thống gặp sự cố, và bạn thấy thích điều đó.
  • Bạn có thể giải thích latency budget cho một kỹ sư và đánh đổi về containment cho một COO ngay trong cùng một buổi chiều.

Lợi thế thêm

  • Voice và viễn thông: SIP, IVR, các nền tảng CCaaS, âm thanh thời gian thực.
  • Evals và thử nghiệm, hoặc nền tảng ML: bạn đã xây dựng một test set hoặc chạy một thử nghiệm online.
  • Các ngành có quy định chặt chẽ như y tế, tiện ích công cộng hoặc dịch vụ tài chính.
  • Go hoặc C++, hoặc các hệ thống thời gian thực thông lượng cao.

Vì sao chọn PolyAI

  • Voice là kênh khó nhất, và đó là tất cả những gì chúng tôi làm. Thời gian thực, có thể bị ngắt lời, nhiều tạp âm, trên những đường dây điện thoại được xây từ hàng chục năm trước. Làm tốt điều này ở quy mô doanh nghiệp là một lợi thế cạnh tranh khó sao chép, và bạn sẽ học được ở đây những điều không nơi nào khác dạy được.
  • Chúng tôi làm chủ phần stack quan trọng. Raven là LLM của riêng chúng tôi, được huấn luyện cho chăm sóc khách hàng ngay bên trong agent harness. Khi mô hình là nguyên nhân của vấn đề, những người có thể sửa nó ngồi ngay cuối hành lang.
  • Production thật, rủi ro thật. Agent của bạn chạy thực tế cho những thương hiệu ai cũng biết, và bạn sẽ thấy tác động trong các con số của họ chỉ sau vài tuần.
  • Được làm chủ từ sớm. Các đội nhỏ, mỗi kỹ sư phụ trách các tài khoản khách hàng. Những ý tưởng hay nhất từ thực địa sẽ trở thành sản phẩm.
  • Trụ sở chính tại London. Được sáng lập bởi các nhà nghiên cứu conversational AI đến từ Cambridge, với các đội ở London và Bắc Mỹ.

Chúng tôi đưa ra mức đãi ngộ cạnh tranh dựa trên kinh nghiệm, chuyên môn và mức độ trách nhiệm. Vị trí này cũng bao gồm equity, giúp bạn chia sẻ thành công dài hạn của công ty. Các yêu cầu được liệt kê phản ánh đúng những gì chúng tôi đang tuyển, vì vậy chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ mô tả công việc.

Phúc lợi

💰 Tham gia chương trình quyền chọn cổ phần dành cho nhân viên của công ty

🏝 Ngày nghỉ phép theo thâm niên: Bạn sẽ có 25 ngày nghỉ khi gia nhập, được cộng thêm 1 ngày sau 2 năm làm việc, sau đó mỗi năm thêm 1 ngày cho đến khi đạt mức tối đa 32 ngày nghỉ

🏡 Chính sách làm việc tại nhà linh hoạt

🌎 Được làm việc từ bên ngoài Vương quốc Anh tối đa 6 tháng mỗi năm

🫂 TELUS Health EAP 24/7 - mang đến cho bạn và những người thân bạn chọn sự hỗ trợ bảo mật, không phán xét cho mọi vấn đề về công việc, sức khỏe hay cuộc sống

🧡 Chế độ nghỉ thai sản và nghỉ chăm con được nâng cao

🚲 Chương trình Bike2Work

📚 Ngân sách học tập và phát triển hằng năm

🏡 Chúng tôi muốn việc làm tại nhà thực sự phù hợp với bạn, vì vậy chúng tôi có khoản hỗ trợ WFH một lần khi bạn gia nhập. Bạn có thể dùng để mua tai nghe chống ồn hay một chiếc ghế ngồi thoải mái, giúp bạn dễ chịu và tập trung hơn!

👨‍👩‍👧 Các chương trình hỗ trợ điều trị hiếm muộn và xây dựng gia đình do công ty chi trả

🌸 Chương trình chăm sóc sức khỏe thời kỳ mãn kinh cùng Maven

🏥 Bảo hiểm y tế và nha khoa tư nhân, ưu đãi khi đăng ký phòng gym và ứng dụng thư giãn, cùng quyền tiếp cận nhiều chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần

🌎 Chương trình Sabbatical: kỳ nghỉ dài hạn có lương 5 tuần sau 5 năm làm việc

Tại PolyAI, chúng tôi rất tự hào về các giá trị của mình - chúng định hướng mọi việc chúng tôi làm. Chúng tôi tin rằng một văn hóa mạnh sẽ tạo nên công việc có ý nghĩa và tác động lâu dài.

Các giá trị cốt lõi của chúng tôi là

Only the best

Chúng tôi kỳ vọng những điều tốt nhất từ đội ngũ của mình, chúng tôi tuyển những người luôn đòi hỏi điều tốt nhất ở chính bản thân, và chúng tôi nuôi dưỡng khát vọng vươn tới sự xuất sắc ấy.

Ownership

Chúng tôi quan tâm sâu sắc đến những gì mình làm. Chúng tôi làm chủ các sáng kiến, quyết định và kết quả của mình.

Relentlessly improve

Chúng tôi đòi hỏi nhiều hơn ở chính mình và luôn không ngừng tiến hóa. Cải tiến liên tục, đến mức say mê, là cách duy nhất để chúng tôi thay đổi thế giới conversational AI.

Bias for action

Thế giới của chúng tôi chuyển động nhanh và chúng tôi cũng vậy. Chúng tôi chấp nhận những rủi ro có tính toán và tạo ra tác động thật nhanh.

Disagree and commit

Tất cả chúng tôi cùng hướng đến một mục tiêu. Nếu không đồng ý với điều gì, chúng tôi nỗ lực tìm hiểu cho thấu, và khi quyết định đã được đưa ra, chúng tôi chấp nhận nó và dốc toàn lực thực hiện.

Build for people

Chúng tôi muốn mọi người trên thế giới thấy vui với những trải nghiệm họ có cùng chúng tôi. Chúng tôi đang xây dựng cho một tương lai ưa chuộng tự động hóa.

PolyAI tự hào là nhà tuyển dụng có cơ hội việc làm bình đẳng. Chúng tôi trân trọng sự đa dạng và cam kết tạo ra môi trường hòa nhập cho tất cả nhân viên. Mọi quyết định tuyển dụng tại PolyAI đều dựa trên nhu cầu kinh doanh, không phân biệt sắc tộc, tôn giáo, xu hướng tính dục, bản dạng giới, tình trạng gia đình hay vai trò làm cha mẹ, quốc tịch, tình trạng đa dạng thần kinh hoặc tình trạng khuyết tật.

Vui lòng xem Thông báo về quyền riêng tư cho quy trình tuyển dụng của chúng tôi qua liên kết tại đây. Tài liệu này cung cấp thông tin quan trọng về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình tuyển dụng.

Xem tin gốc

Forward Deployed Engineer, Agentic AI

PolyAI is the Agentic Dialog Platform for building the conversational enterprise, used to build, run, govern, and improve dialog agents at scale. Powered by Raven, a proprietary dialog model trained on more than a billion enterprise conversations, PolyAI agents are built for complexity, open at every layer, and sovereign by design. PolyAI serves hundreds of enterprises across 75 languages and 25 countries, including Metro Bank, Marriott, PG&E, and UniCredit.

The role

Most AI agents are demos. Ours answer the phone for some of the biggest brands in the world: more than 100 million calls a year, across 2,000+ live deployments. Someone is on the line trying to move a booking, report a fault or pay a bill, and the agent either works or it doesn't.

We looking for a Forward Deployment Engineer who has built and shipped LLM agents in production, including tool use and evals. Forward Deployed Engineers are the people who make it work. You own a customer's agents from the first scoping call through to production and beyond. You design how the agent behaves, write the code that connects it to the customer's systems, put it on their phone lines, measure it and keep making it better.

This is not sales engineering and it is not support. You ship code that runs in production, and you own what happens after it ships.

We want someone who already builds agents because they can't help it, and who wants to do it at the hard end: real-time voice, messy enterprise systems, and callers who notice every mistake.

What you'll do

  • Own agents in production, end to end. Scope with the customer; design the conversation, the tools and the guardrails; build in Agent Studio and our ADK; launch; and stay accountable for how it performs.
  • You have built and shipped LLM agents in production, including tool use and evals
  • Connect agents to the real world. Integrate CRMs, booking engines, payment flows and twenty-year-old APIs in Python. Work across SIP, telephony and contact-centre platforms. Make tool calls fast and reliable in the middle of a live conversation.
  • Debug live calls. When a call goes wrong, work out whether it was the speech recognition, the model, the prompt, an integration or the phone line, and fix the right thing.
  • Run agents like a scientist. Build eval sets from real calls, run A/B tests and let data decide what ships. Containment, resolution and caller experience are your numbers.
  • Close the gap to the platform. When you solve something for one customer, turn it into a reusable tool, template or product change so the next deployment is faster. Work directly with product, research and platform engineering, including the team training Raven, our own LLM built for customer service.
  • Be the technical lead the customer trusts. Run sessions with their engineering, operations and executive teams. Explain trade-offs plainly. Say no when no is the right answer.
  • Work AI-native. You use coding agents and LLM tooling every day, and you help the people around you do the same.

You'll fit if

  • You have shipped LLM-powered agents or conversational systems to real users, and you can show us one.
  • You write strong Python and are at home in production code, APIs and integrations, including codebases you didn't write.
  • You have several years in a technical, customer-facing engineering role: forward deployed, solutions engineering that ships real code, consulting engineering, or a startup where you were the engineer customers called.
  • You own outcomes, not tickets. You have been the person on call when it broke, and you liked it.
  • You can explain a latency budget to an engineer and a containment trade-off to a COO in the same afternoon.

Even better

  • Voice and telephony: SIP, IVR, CCaaS platforms, real-time audio.
  • Evals and experimentation, or an ML background: you have built a test set or run an online experiment.
  • Regulated industries such as healthcare, utilities or financial services.
  • Go or C++, or high-throughput real-time systems.

Why PolyAI

  • Voice is the hard channel, and it's all we do. Real-time, interruptible, noisy, on phone lines built decades ago. Doing it well at enterprise scale is a moat, and you will learn things here you can't learn anywhere else.
  • We own the stack that matters. Raven is our own LLM, trained for customer service inside the agent harness. When the model is the problem, the people who can fix it sit down the corridor.
  • Real production, real stakes. Your agents go live for brands people have heard of, and you will see the impact in their numbers within weeks.
  • Ownership early. Small teams, each engineer owning accounts. The best ideas from the field become the product.
  • London HQ. Founded by conversational-AI researchers from Cambridge, with teams in London and North America.

We offer competitive compensation based on experience, expertise, and the level of responsibility. This role also includes equity, giving you the opportunity to share in the long-term success of the business. The listed expectations reflect what we're hiring for, so we encourage you to review the job description carefully.

Benefits

💰 Participation in the company’s employee share options plan

🏝 Tenure-Based PTO: You will receive 25 holidays when you join and will gain an additional 1 day after 2 years of service, then 1 day each year until capped at 32 holidays

🏡 Flexible working from home policy

🌎 Work from outside of the UK for up to 6 months each year

🫂TELUS Health EAP 24/7 - offers you and your chosen family confidential, judgment-free support for any work, health, or life challenge

🧡 Enhanced parental leave

🚲 Bike2Work scheme

📚 Annual learning and development allowance

🏡 We’re all about making WFH work for you - that’s why we offer a one-off WFH allowance when you join. Offering perks like noise-cancelling headphones or a comfortable desk chair to boost your comfort and focus!

👨‍👩‍👧 Company-funded fertility and family-forming programmes

🌸 Menopause care programme with Maven

🏥 Private healthcare and dental cover, discounts on gym members and relaxation apps, and access to a range of mental health programs

🌎 Sabbatical Program: 5-week paid sabbatical available after 5 years of employment

At PolyAI, we take great pride in our values - they guide everything we do. We believe that a strong culture leads to meaningful work and lasting impact.

Our core values are

Only the best

We expect the best from our people, we hire people that expect the best from themselves, and we nurture this drive for excellence.

Ownership

We care deeply about what we do. We take ownership of our initiatives, decisions and outcomes.

Relentlessly improve

We demand more from ourselves and are always evolving. Continuous, obsessive improvement is the only way we will transform the world of conversational AI.

Bias for action

Our world moves quickly and so do we. We take calculated risks and we deliver impact fast.

Disagree and commit

We are all working toward the same goal. If we donʼt agree with something, we work hard to understand it and when a decision is made, we accept it and give it our all.

Build for people

We want the world to enjoy the experiences they have with us. We are building for a future that prefers automation.

PolyAI is proud to be an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. All employment decisions at PolyAI will be based on the business needs without attention to ethnicity, religion, sexual orientation, gender identity, family or parental status, national origin, neurodiversity status or disability status.

Kindly find the Privacy Notice for our recruitment process by following the link here. This document provides important information regarding how we handle your personal data throughout the recruitment journey.

Gửi CV ứng tuyển