Outreach

Forward Deployed Engineer, Onboarding Services

United StatesRemoteĐang tuyển · cập nhật 14/11/2026

Mô tả công việc

FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.

Giới thiệu về Outreach

Outreach, thành lập năm 2014, là nền tảng agentic AI hoàn chỉnh duy nhất dành cho các đội ngũ doanh thu. Outreach kết hợp agentic AI, conversation intelligence và assistive AI để vận hành hàng trăm use case trong mọi hoạt động tạo doanh thu. Từ tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng tài khoản, đẩy nhanh deal, nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng cho đến dự báo doanh thu, Outreach AI tự động hóa quy trình làm việc và giúp đội ngũ sales tập trung vào những cuộc trao đổi và hành động mang tính chiến lược hơn. Các lãnh đạo doanh thu được hưởng lợi từ khả năng theo dõi tài khoản liên thông, những insight về hiệu suất và độ chính xác dự báo cao hơn ở mọi đội GTM. Nhiều doanh nghiệp hàng đầu thế giới đang dùng Outreach để vận hành đội ngũ doanh thu của mình, trong đó có Databricks, SAP, Siemens và Verizon.

Về đội ngũ

FDE, Onboarding Services thuộc khối Professional Services. Chúng tôi là chuyên gia về Outreach, CRM, GTM và agentic AI, đồng thời là đầu mối liên hệ chính của khách hàng sau khi hợp đồng được chốt.

Các FDE của Onboarding Services là những trusted advisor. Họ giúp quá trình onboarding và triển khai của mỗi khách hàng đạt chất lượng xuất sắc, đưa AI Agents vào vận hành và được người dùng áp dụng, đồng thời giúp khách hàng sẵn sàng vượt KPI ngay từ đầu.

Về vị trí này

Bạn sẽ gia nhập đội FDE, Onboarding Services, đội chịu trách nhiệm onboarding và triển khai cho các khách hàng mới của Outreach, từ cấu hình nền tảng cốt lõi cho đến đưa vào sử dụng và thúc đẩy áp dụng AI Agents của chúng tôi.

Bạn sẽ hướng dẫn khách hàng về các best practice và trực tiếp cấu hình hệ thống, đồng thời đưa ra góc nhìn chiến lược về chiến lược GTM, cấu hình kỹ thuật, quản lý thay đổi và cách tốt nhất để thu hút đội ngũ của họ tham gia nhằm thúc đẩy việc áp dụng. Bạn sẽ dùng AI để biến các buổi discovery thành yêu cầu rõ ràng nhanh hơn, phát hiện sớm hơn rủi ro áp dụng từ dữ liệu sử dụng, và dành nhiều thời gian hơn cho phần tư vấn chiến lược mà khách hàng thuê chúng tôi để nhận được.

Vị trí này kết hợp tư vấn công nghệ và tư vấn kinh doanh với thiết kế giải pháp và quản lý dự án. Bạn sẽ làm việc với các bộ phận Sales, Presales, Customer Success, Education, Support, Product và Engineering để hành trình khách hàng luôn được ghi chép đầy đủ, việc bàn giao diễn ra suôn sẻ và phản hồi của khách hàng được ghi nhận.

Bạn sẽ chịu trách nhiệm về kết quả của các dự án triển khai mình phụ trách so với KPI của Onboarding Services, và báo cáo cho Practice Manager, FDE Onboarding Services.

Các chỉ số hiệu suất chính (KPI): go-live đúng hạn so với các mốc đã thống nhất, giao hàng trong ngân sách và đảm bảo biên lợi nhuận, mức độ sử dụng nguồn lực của dự án, khách hàng nghiệm thu và hài lòng, và mức độ áp dụng AI Agent tại thời điểm bàn giao, qua đó giúp khách hàng gia hạn và mở rộng thành công.

Địa điểm: Đây là vị trí làm việc từ xa, đặt tại Hoa Kỳ (ưu tiên múi giờ Eastern hoặc Central). Thỉnh thoảng sẽ có các sự kiện trực tiếp hoặc sự kiện của đội.

Giờ làm việc: Đây là vị trí làm việc trực tiếp với khách hàng nên bạn cần làm việc theo giờ hành chính của Hoa Kỳ, đồng thời linh hoạt vào những mốc quan trọng của khách hàng.

Công việc hằng ngày của bạn sẽ bao gồm

Làm đầu mối liên hệ chính của khách hàng trong suốt quá trình onboarding và triển khai
Triển khai đúng hạn, giúp đội ngũ khách hàng vận hành ổn định theo các mốc đã thống nhất
Chịu trách nhiệm triển khai các AI Agents của Outreach (Research, Revenue, Personalization, Deal và Meeting Prep) từ khâu cấu hình, prompt engineering cho đến khi người dùng áp dụng
Thể hiện năng lực quản lý dự án xuất sắc: giữ các bên liên quan đi đúng tiến độ, đảm bảo ngân sách và biên lợi nhuận, quản lý rủi ro và lấy được sự nghiệm thu của khách hàng khi dự án hoàn tất
Thúc đẩy việc áp dụng nền tảng và agent trong và sau khi go-live
Hỗ trợ các khách hàng hiện hữu mua thêm dịch vụ sau khi ra mắt, bao gồm tối ưu hóa, đánh giá kỹ thuật và mở rộng
Nhận diện cơ hội cung cấp thêm dịch vụ, bao gồm Managed Services, và kết nối khách hàng với đúng đội ngũ để xác định phạm vi
Ghi chép và quản lý thông tin khách hàng để việc bàn giao giữa các đội và nguồn lực diễn ra suôn sẻ
Chịu trách nhiệm bàn giao khách hàng cho Customer Success sau khi ra mắt
Phối hợp với Support, Product và Engineering để ghi nhận phản hồi của khách hàng và theo đến cùng
Góp phần xây dựng và hoàn thiện các phương pháp luận, tài liệu và chương trình của Professional Services, bao gồm cách tích hợp AI vào quy trình triển khai của chúng tôi
Theo dõi KPI của bạn và điều chỉnh nhanh để bám sát mục tiêu

Chân dung ứng viên chúng tôi tìm kiếm

3-5 năm kinh nghiệm trong professional services, tư vấn, triển khai hoặc một vị trí kỹ thuật làm việc trực tiếp với khách hàng tương tự, tốt nhất là trong lĩnh vực SaaS
Có thành tích đã được chứng minh trong việc xây dựng niềm tin và quan hệ với khách hàng, đồng thời triển khai xuất sắc: truyền cảm hứng, đào tạo, thúc đẩy áp dụng và quản lý thay đổi
Luôn đi đầu về AI: chủ động tiếp cận các công cụ và kỹ thuật AI mới và đưa chuyên môn đó vào các cuộc trao đổi với khách hàng
Có kinh nghiệm thực tế trong việc cấu hình, tinh chỉnh hoặc chạy thử AI agent, bao gồm prompt engineering và thiết kế workflow cho agent
Quản lý dự án tốt: đặt kỳ vọng rõ ràng, quản lý rủi ro và giữ đúng tiến độ
Giao tiếp thuyết phục ở mọi cấp trong tổ chức của khách hàng, từ admin đến ban lãnh đạo
Chủ động, thoải mái với những tình huống chưa rõ ràng, nhanh chóng nắm bắt các khái niệm kỹ thuật phức tạp
Biết chia nhỏ những vấn đề mơ hồ thành các phần cụ thể, dễ xử lý
Thể hiện các giá trị cốt lõi của chúng tôi: Trusted Advisor, Win as One Team và Take Ownership

Điểm cộng

Có kinh nghiệm triển khai Outreach hoặc một nền tảng tương đương về sales engagement, conversation intelligence hay dự báo doanh thu
Hiểu biết về các quy trình bán hàng như tạo lead, quản lý pipeline và KPI
Có kinh nghiệm với vòng đời phát triển phần mềm hoặc triển khai ứng dụng
Có kinh nghiệm quản trị CRM (Salesforce, Dynamics) và tích hợp
Có thành tích cải thiện quy trình, phương pháp luận, chương trình hoặc framework

#LI-AK1

#remote

Vì sao bạn sẽ yêu thích làm việc tại đây

Nghỉ phép linh hoạt
401k giúp bạn tích lũy cho tương lai
Chế độ bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa hào phóng cho nhân viên toàn thời gian và người phụ thuộc
Chương trình nghỉ thai sản và nuôi con nhỏ với các lựa chọn như thuê y tá chăm bé ban đêm có trả phí và quay lại làm việc dần dần
Phúc lợi cho điều trị hiếm muộn/hỗ trợ sinh sản
Thưởng giới thiệu nhân viên để khuyến khích bạn mang thêm những người tuyệt vời về đội
Đồ ăn nhẹ và đồ uống tại văn phòng, cùng các sự kiện vui nhộn để ăn mừng
Các chương trình đa dạng và hòa nhập, thúc đẩy các nhóm nguồn lực nhân viên như Outreach Women's Network, Latinx community, Outreach Black Connection, AAPI community, Pride/LGBTQIA+, Gender+, Disability Community và Veterans/Military

Outreach là nhà tuyển dụng bình đẳng cơ hội. Mọi ứng viên đều được xem xét tuyển dụng mà không phân biệt chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, xu hướng tính dục, bản dạng giới, quốc tịch, tình trạng cựu chiến binh hay khuyết tật.

Thành công của chúng tôi phụ thuộc vào việc xây dựng những đội ngũ gồm những người có xuất thân và trải nghiệm khác nhau, những người có thể nâng tầm các giả định và ý tưởng bằng góc nhìn mới mẻ. Chúng tôi tuyển dụng con người một cách trọn vẹn chứ không chỉ nhìn vào bản CV. Vì vậy, chúng tôi tìm kiếm một nhóm ứng viên đa dạng, bao gồm cả những người thuộc các nhóm từng bị thiệt thòi trong lịch sử. Chúng tôi mong bạn ứng tuyển ngay cả khi bạn nghĩ mình chưa đáp ứng hết các yêu cầu nêu dưới đây. Chúng tôi không muốn vài dòng trong bản mô tả công việc ngăn cách chúng ta với cơ hội được gặp bạn.

Xem tin gốc

Forward Deployed Engineer, Onboarding Services

About Outreach

Outreach, founded in 2014, is the only complete agentic AI platform for revenue teams. Outreach infuses agentic AI, conversation intelligence, and assistive AI to power hundreds of use cases across revenue motions. From new logo prospecting to expansions, deal acceleration, driving retention, and forecasting, Outreach AI automates workflows and frees sellers to focus on more strategic conversations and actions. Revenue leaders benefit from connected account visibility, performance insights, and higher forecasting accuracy across every GTM team. World leading enterprise organizations use Outreach to power their revenue teams, including Databricks, SAP, Siemens, and Verizon to name a few.

About the Team

FDE, Onboarding Services sits within Professional Services. We're Outreach, CRM, GTM, and agentic AI experts and the main point of contact for customers after a sale is complete.

Our Onboarding Services FDEs are trusted advisors. They make every customer's onboarding and implementation exceptional, get AI Agents live and adopted, and set customers up to immediately start exceeding their KPIs.

The Role

You'll join our FDE, Onboarding Services team, chartered with onboarding and implementing new Outreach customers — from core platform configuration through delivery and adoption of our AI Agents.

You'll guide customers through best practices and hands-on configuration, providing strategic insight on GTM strategy, technical configuration, change management, and how best to engage their teams to drive adoption. You'll use AI to turn discovery conversations into clear requirements faster, spot adoption risk earlier in usage data, and spend more of your time on the strategic guidance customers hire us for.

The role mixes technology and business consulting with solution design and project management. You'll work across Sales, Presales, Customer Success, Education, Support, Product, and Engineering to keep the customer journey well documented, handoffs seamless, and customer feedback captured.

You'll own results for your implementations against Onboarding Services KPIs, and report to the Practice Manager, FDE Onboarding Services.

Key Performance Indicators: On-time go-live against agreed milestones, delivery within budget and margin, project utilization, customer sign-off and satisfaction, and AI Agent adoption at handoff — ultimately setting customers up for successful renewal and expansion.

Location: This is a remote role, based in the United States (Eastern or Central time zones preferred). There may be occasional in-person or team events.

Working Hours: This is a customer-facing role and will require working US-based business hours, with flexibility for key customer milestones.

Your Daily Adventures Will Include

Serve as the primary point of contact for customers through onboarding and implementation
Deliver implementations on time, keeping customer teams up and running against agreed milestones
Own delivery of Outreach's AI Agents (Research, Revenue, Personalization, Deal, and Meeting Prep) from configuration and prompt engineering through adoption
Demonstrate project management excellence: keep stakeholders on track, stay within budget and margin, manage risk, and secure customer sign-off at project completion
Drive platform and agent adoption during and after go-live
Support existing customers who purchase additional services post-launch, including optimizations, technical audits, and expansions
Identify opportunities for additional services, including Managed Services, and connect customers with the right teams to scope
Document and manage customer information so handoffs between teams and resources are seamless
Own the post-launch handoff of customers to Customer Success
Partner with Support, Product, and Engineering to capture customer feedback and see it through
Contribute to defining and refining Professional Services methodologies, assets, and programs, including how AI is embedded into our delivery workflows
Track your KPIs and adjust quickly to stay on target

Our Vision Of You

3-5 years in professional services, consulting, implementation, or a related customer-facing technical role, ideally in SaaS
Proven track record building trust and client relationships while delivering implementation excellence: inspiring, educating, driving adoption, and managing change
AI-forward: you proactively adopt new AI tools and techniques and bring that expertise into customer conversations
Hands-on experience configuring, tuning, or piloting AI agents, including prompt engineering and agent workflow design
Strong project management: you set clear expectations, manage risk, and hold to timelines
Communicates credibly at every level of a customer organization, from admins to executive leadership
Self-starter, comfortable with ambiguity, quick to pick up complex technical concepts
Breaks down ambiguous problems into concrete, manageable components
Embodies our core values: Trusted Advisor, Win as One Team, and Take Ownership

Preferred Qualifications

Experience implementing Outreach or a comparable sales engagement, conversation intelligence, or forecasting platform
Knowledge of sales processes such as lead generation, pipeline management, and KPIs
Experience with the software delivery lifecycle or application implementation
Experience with CRM administration (Salesforce, Dynamics) and integrations
History of improving processes, methodologies, programs, or frameworks

#LI-AK1

#remote

Why You’ll Love It Here

Flexible time off
401k to help you save for the future
Generous medical, dental, and vision coverage for full-time employees and their dependents
A parental leave program that includes options for a paid night nurse, and a gradual return to work
Infertility/ assisted reproductive services benefit
Employee referral bonuses to encourage the addition of great new people to the team
Snacks and beverages in the Office, along with fun events to celebrate
Diversity and inclusion programs that promote employee resource groups like Outreach Women's Network, Latinx community, Outreach Black Connection, AAPI community, Pride/LGBTQIA+, Gender+, Disability Community, and Veterans/Military

Outreach is an equal opportunity employer. All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran or disability status.

Our success is reliant on building teams that include people from different backgrounds and experiences who can elevate assumptions and ideas with fresh perspectives. We're dedicated to hiring the whole human, not just a resume. To that end, we look for a diverse pool of applicants-including those from historically marginalized groups. We would like to invite you to apply even if you don't think you meet all of the requirements listed below. We don't want a few lines in a job description to get between us and the opportunity to meet you.

Gửi CV ứng tuyển