Mô tả công việc
FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.
GitLab là nền tảng điều phối thông minh cho DevSecOps. GitLab giúp các tổ chức nâng cao năng suất của lập trình viên, cải thiện hiệu quả vận hành, giảm rủi ro về bảo mật và tuân thủ, đồng thời đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số. Hơn 50 million người dùng đã đăng ký và hơn 50% công ty trong Fortune 100* tin dùng GitLab để phát hành phần mềm tốt hơn, an toàn hơn và nhanh hơn.
Những nguyên tắc được đưa vào sản phẩm cũng chính là cách đội ngũ chúng tôi làm việc: chúng tôi coi AI là công cụ nhân đôi năng suất cốt lõi, và mọi thành viên đều được kỳ vọng đưa AI vào quy trình làm việc hằng ngày để nâng cao hiệu suất, thúc đẩy đổi mới và tạo ra tác động. GitLab là nơi sự nghiệp tăng tốc, đổi mới nảy nở và tiếng nói của mỗi người đều được trân trọng. Văn hóa hiệu suất cao của chúng tôi được dẫn dắt bởi các giá trị cốt lõi và việc trao đổi kiến thức liên tục, giúp các thành viên phát huy tối đa tiềm năng trong khi cộng tác với những người dẫn đầu ngành để giải quyết các bài toán phức tạp. Hãy cùng chúng tôi kiến tạo tương lai, khi chúng tôi xây dựng công nghệ làm thay đổi cách thế giới phát triển phần mềm.
*Fortune 500® là nhãn hiệu đã đăng ký của Fortune Media IP Limited, được sử dụng theo giấy phép. Thông tin này dựa trên dữ liệu của GitLab. Fortune 100 là nhóm 20% công ty đứng đầu trong danh sách Fortune 500 năm 2025, được công bố vào tháng 6 năm 2025. Fortune và Fortune Media IP Limited không có liên kết với GitLab và không bảo chứng cho sản phẩm hay dịch vụ của GitLab.
Tổng quan về vị trí này
Đội Forward Deployed Engineering của GitLab là một bộ phận kỹ thuật sản phẩm hoạt động ngay tại hiện trường khách hàng, tập trung vào kết quả chiến lược của khách hàng, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và đóng góp trực tiếp vào sản phẩm của GitLab. Đây không phải là vị trí field engineering, solutions architecture hay professional services theo cách truyền thống. Với vai trò Staff Forward Deployed Engineer, bạn sẽ làm việc sát cánh với khách hàng nhưng vẫn giữ các tiêu chuẩn kỹ thuật và kỷ luật đóng góp code của một kỹ sư sản phẩm cấp Staff.
Bạn sẽ làm việc ở giao điểm của ba yếu tố: nhu cầu cấp bách từ khách hàng chiến lược, những điểm mơ hồ phức tạp về kỹ thuật và việc triển khai sản phẩm GitLab. Bạn sẽ làm việc trực tiếp với các khách hàng chiến lược và phối hợp với các đội Product, Engineering, Support, Site Reliability Engineering (SRE), Solutions Architecture (SA), Customer Success Architecture (CSA), Customer Success Management (CSM) và Professional Services. Bạn sẽ chẩn đoán và gỡ các rào cản có tác động lớn đến việc áp dụng sản phẩm, đóng góp các bản sửa lỗi và tính năng đạt chất lượng production, đồng thời biến những gì học được thành các mẫu giải pháp có thể tái sử dụng cho GitLab và khách hàng của GitLab.
Vì sao vị trí này tồn tại
Đôi khi khách hàng chiến lược gặp những thách thức quá rộng, quá sâu, quá gấp hoặc liên quan đến quá nhiều bộ phận, đến mức không một đội nào có thể đứng ra xử lý trọn vẹn từ đầu đến cuối. Những thách thức này có thể liên quan đến khoảng trống của sản phẩm, suy giảm hiệu năng, nút thắt khi mở rộng quy mô, quản trị AI, rào cản áp dụng, ràng buộc về kiến trúc, cách sử dụng Git, độ phức tạp của continuous integration và continuous delivery (CI/CD), tự động hóa qua application programming interface (API), yêu cầu bảo mật hoặc sự bất ổn trong vận hành.
Forward Deployed Engineering đảm nhận vai trò dẫn dắt kỹ thuật trong những thời điểm như vậy. Đội ngũ không chỉ quan sát, báo cáo hay chuyển cấp xử lý. Bạn sẽ trực tiếp tham gia, chẩn đoán vấn đề kỹ thuật gốc rễ, phối hợp với các đội phù hợp, đóng góp code hoặc giải pháp kỹ thuật khi cần, rồi bàn giao kết quả về cho bộ phận chịu trách nhiệm thường xuyên khi khách hàng đã ổn định và bài học có thể được tái sử dụng.
Bạn sẽ làm gì
Đóng góp cho sản phẩm
- Đóng góp code đạt chất lượng production cho sản phẩm của GitLab và các hệ thống liên quan.
- Phát triển bản sửa lỗi, tính năng, tích hợp, công cụ và các cải tiến hiệu năng khi kết quả của khách hàng chiến lược đòi hỏi công việc kỹ thuật trực tiếp.
- Làm việc theo quy trình sản phẩm và kỹ thuật của GitLab, bao gồm tìm hiểu vấn đề (issue discovery), tạo merge request, kiểm thử, review, viết tài liệu và đảm bảo khả năng bảo trì.
- Phối hợp với Product và Engineering để các giải pháp xuất phát từ nhu cầu khách hàng phục vụ định hướng sản phẩm dài hạn, thay vì trở thành những bản tùy biến dùng một lần.
- Biến các rào cản phát hiện ngoài hiện trường thành những cải tiến sản phẩm bền vững, kiến trúc tham chiếu, tài liệu và các mẫu triển khai có thể lặp lại.
Dẫn dắt kỹ thuật ở các tình huống chiến lược
- Làm việc với các khách hàng quan trọng về mặt chiến lược khi việc áp dụng sản phẩm, tỷ lệ giữ chân khách hàng, niềm tin của ban lãnh đạo hoặc uy tín trước công chúng đang đứng trước rủi ro đáng kể.
- Chẩn đoán các vấn đề phức tạp trải dài từ hành vi của sản phẩm GitLab, kiến trúc của khách hàng, Git internals, quy trình CI/CD, cách dùng API, observability, hạ tầng, mạng cho đến môi trường cloud.
- Phối hợp giữa Product, Engineering, SRE, Support, SA, CSA, CSM, Professional Services và các đội kỹ thuật của khách hàng để thúc đẩy việc giải quyết vấn đề từ khâu tìm hiểu đến khi bàn giao.
- Đưa ra các khuyến nghị dựa trên dữ liệu, trace và phân tích hệ thống để cải thiện cách dùng, quy trình, tự động hóa và kiến trúc trên GitLab.
- Tạo ra kết quả bền vững mà không khiến khách hàng phụ thuộc lâu dài vào Forward Deployed Engineering.
Áp dụng AI và vòng đời phát triển phần mềm dạng agentic
- Thúc đẩy việc áp dụng GitLab Duo Agent Platform ở khách hàng chiến lược theo hướng có quản trị, đo lường được và hướng đến production.
- Xác định và gỡ các rào cản khi áp dụng AI liên quan đến quản trị, kiểm soát sử dụng, khả năng kiểm toán, bảo mật, tuân thủ, mô hình vận hành, thiết kế quy trình và tích hợp.
- Xây dựng các mẫu áp dụng an toàn cho khách hàng đối với vòng đời phát triển phần mềm dạng agentic (SDLC), phát triển có AI hỗ trợ, review dựa trên ý định (intent-based review), quản trị AI và phân phối phần mềm có con người tham gia kiểm soát (human-in-the-loop).
- Phối hợp với các đội Product, Engineering, Field và Customer Success để biến những bài học từ việc áp dụng AI thành hướng dẫn có thể tái sử dụng và các cải tiến cho sản phẩm.
Dẫn dắt tư tưởng chuyên môn (Thought leadership)
- Xây dựng các luận điểm kỹ thuật dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng và thực tế của sản phẩm, góp phần định hình cách tiếp cận của toàn ngành.
- Đóng góp vào các Well-Architected Framework, whitepaper, webinar, kiến trúc tham chiếu, memo chiến lược kỹ thuật và các khung áp dụng.
- Dẫn dắt ý tưởng qua các giai đoạn tìm hiểu, hình thành, kiểm chứng, lan tỏa và áp dụng trong toàn GitLab.
- Phối hợp với SA, CSA, Product, Engineering, Marketing, Product Marketing Management, CSM, Support và các bên liên quan ở cấp lãnh đạo để biến thought leadership kỹ thuật thành năng lực chung của toàn công ty.
Bạn cần có
- Kinh nghiệm ở cấp Staff trong việc xây dựng, vận hành hoặc cải thiện các hệ thống phần mềm production phức tạp.
- Kinh nghiệm đóng góp vào các codebase sản phẩm lớn, trưởng thành, với tiêu chuẩn cao về kiểm thử, khả năng bảo trì, hiệu năng và bảo mật.
- Kinh nghiệm vững về Ruby on Rails hoặc Go, và khả năng đóng góp trực tiếp cho sản phẩm của GitLab cùng các hệ thống liên quan.
- Kinh nghiệm với phát triển phần mềm có AI hỗ trợ, quy trình agentic, quản trị AI, đánh giá mô hình, quản lý ngữ cảnh (context management), thiết kế prompt và quy trình, hoặc áp dụng AI trong môi trường doanh nghiệp.
- Kinh nghiệm chẩn đoán hành vi phức tạp của hệ thống trải dài từ code ứng dụng, kho dữ liệu, hạ tầng, observability, mạng, API cho đến cách khách hàng sử dụng.
- Hiểu sâu về các quy trình DevSecOps hiện đại, bao gồm Git, merge request, CI/CD, các biện pháp kiểm soát bảo mật, yêu cầu tuân thủ và phân phối phần mềm cho doanh nghiệp.
- Kinh nghiệm làm việc với khách hàng chiến lược hoặc các bên liên quan kỹ thuật cấp cao trong những tình huống mơ hồ, có tác động lớn.
- Khả năng phối hợp giữa các đội product, engineering, field và khách hàng mà không có thẩm quyền chính thức.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt và khả năng phán đoán sắc bén, bao gồm khả năng xây dựng luận điểm kỹ thuật và phân biệt công việc sản phẩm có thể tái sử dụng với phần tùy biến riêng cho từng khách hàng.
Điểm cộng lớn
- Kinh nghiệm trực tiếp với GitLab với tư cách là một nền tảng, bao gồm GitLab.com, GitLab Dedicated hoặc GitLab Self-Managed.
- Kinh nghiệm production với Ruby on Rails, Go, PostgreSQL, Redis, Sidekiq, Vue, TypeScript, Kubernetes, Docker, Linux hoặc các công cụ observability.
- Am hiểu sâu về Git internals, hiệu năng của repository, các mô hình sử dụng Git ở quy mô lớn hoặc hành vi của GitLab Runner.
- Kinh nghiệm tạo tài liệu thought leadership kỹ thuật, chẳng hạn whitepaper, bài nói chuyện kỹ thuật, khung kiến trúc, request for comments, bài viết kỹ thuật công khai hoặc tài liệu chiến lược nội bộ.
- Nền tảng về performance engineering, site reliability engineering, platform engineering, infrastructure engineering hoặc hệ thống phân tán.
- Kinh nghiệm làm việc trong môi trường mã nguồn mở hoặc môi trường kỹ thuật có tính bất đồng bộ cao.
Công nghệ và lĩnh vực
Các công nghệ và lĩnh vực liên quan trực tiếp gồm
- Ruby on Rails
- Go
- Phát triển có AI hỗ trợ và agentic SDLC
- PostgreSQL
- Redis và Sidekiq
- Git internals
- GitLab CI/CD và kiến trúc Runner
- Kubernetes và container
- Terraform
- Linux, mạng, observability và phân tích hiệu năng
- Vue và TypeScript
- API và tự động hóa
- Quản trị, bảo mật và tuân thủ trong DevSecOps
Những điều vị trí này không phải
Vị trí này không phải là
- Một vị trí field engineering chung chung.
- Một nhà máy sản xuất proof-of-concept.
- Vai trò thay thế cho Solutions Architecture, Customer Success Architecture, Customer Success Management, Professional Services, Support, SRE, Product hay Engineering.
- Một bộ phận chuyên tùy biến riêng cho từng khách hàng.
- Professional Services không tính phí.
- Một vị trí chỉ thu thập yêu cầu rồi chuyển lên Product.
- Một vai trò truyền bá AI tách rời khỏi việc triển khai sản phẩm.
Thước đo thành công
Thành công ở vị trí này có thể bao gồm
- Ổn định các rủi ro về việc áp dụng hoặc giữ chân khách hàng chiến lược.
- Sửa lỗi sản phẩm hoặc đóng góp tính năng.
- Gỡ các rào cản áp dụng AI cho các tài khoản chiến lược.
- Tạo ra các mẫu triển khai có thể tái sử dụng và chuyển giao chúng cho những bên phụ trách dài hạn.
- Biên soạn hoặc hỗ trợ xây dựng Well-Architected Framework, whitepaper, webinar hoặc các luận điểm kỹ thuật.
- Giải quyết các thách thức liên phòng ban của khách hàng mà không tạo ra sự phụ thuộc lâu dài vào Forward Deployed Engineering.
- Trang bị cho các đội Product, Engineering, Support, CSA, CSM, Professional Services và SA những hướng dẫn tốt hơn dựa trên bài học từ hiện trường.
- Gia tăng mức độ áp dụng và sử dụng hiệu quả các tính năng của GitLab, đặc biệt là GitLab Duo và GitLab Duo Agent Platform, tại các tài khoản mục tiêu.
Về đội ngũ
Đội Forward Deployed Engineering kết nối nhu cầu của khách hàng chiến lược với việc triển khai sản phẩm GitLab. Đội làm việc trực tiếp với khách hàng và với các bộ phận khác trong GitLab để giải quyết những thách thức phức tạp trong việc áp dụng sản phẩm, đóng góp các cải tiến bền vững cho sản phẩm và tạo ra hướng dẫn kỹ thuật có thể tái sử dụng. Mục tiêu của đội là ổn định các tình huống khẩn cấp, cải thiện sản phẩm và chuyển giao quyền sở hữu lâu dài cho đội phù hợp, thay vì tạo ra sự phụ thuộc vĩnh viễn.
Chân dung ứng viên lý tưởng
Bạn là một kỹ sư sản phẩm hoặc kỹ sư nền tảng cấp Staff, có thể làm việc ngoài hiện trường mà không biến thành người chỉ làm việc ngoài hiện trường. Bạn thoải mái đọc trace, viết code production, debug kiến trúc, thảo luận về quản trị AI, dẫn dắt một buổi làm việc kỹ thuật với khách hàng, mở merge request, phác thảo một whitepaper và phối hợp giữa các đội để đạt được kết quả chiến lược cho khách hàng.
Bạn không đơn thuần là người giao tiếp giỏi có hiểu biết về kỹ thuật. Bạn là một kỹ sư đáng tin cậy, có óc phán đoán, bản lĩnh và khả năng kể chuyện để biến thực tế của khách hàng thành những đóng góp cho sản phẩm, hướng dẫn áp dụng và thought leadership ở tầm công ty.
Chúng tôi chào đón các ứng viên có xuất thân và mức kinh nghiệm khác nhau. Nhiều ứng viên thành công không đáp ứng đủ mọi yêu cầu. Nếu bạn hào hứng với vị trí này, chúng tôi khuyến khích bạn ứng tuyển và để đội ngũ tuyển dụng của chúng tôi đánh giá hồ sơ của bạn.
GitLab hỗ trợ nhân viên toàn thời gian như thế nào
- Các phúc lợi hỗ trợ sức khỏe, tài chính và sự an lành của bạn
- Nghỉ phép có lương linh hoạt
- Các nhóm tài nguyên dành cho thành viên (Team Member Resource Groups)
- Cổ phần thưởng & Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên (Employee Stock Purchase Plan)
- Quỹ phát triển và học tập (Growth and Development Fund)
- Nghỉ chăm con
Xin lưu ý rằng chúng tôi chào đón các ứng viên có mức kinh nghiệm khác nhau; nhiều ứng viên thành công không đáp ứng đủ từng yêu cầu một. Ngoài ra, các nghiên cứu cho thấy những người thuộc nhóm thiểu số ít có xu hướng ứng tuyển hơn nếu họ không đáp ứng đủ mọi tiêu chí. Nếu bạn hào hứng với vị trí này, hãy ứng tuyển và để các nhà tuyển dụng của chúng tôi đánh giá hồ sơ của bạn.
Hướng dẫn tuyển dụng theo quốc gia: GitLab tuyển thành viên mới ở nhiều quốc gia trên thế giới. Tất cả các vị trí của chúng tôi đều làm việc từ xa, tuy nhiên một số vị trí có thể có yêu cầu riêng về địa điểm. Đội Talent Acquisition của chúng tôi có thể giải đáp mọi thắc mắc về địa điểm sau khi bạn bắt đầu quy trình tuyển dụng.
Chính sách quyền riêng tư: Vui lòng xem Chính sách quyền riêng tư tuyển dụng (Recruitment Privacy Policy) của chúng tôi. Quyền riêng tư của bạn rất quan trọng với chúng tôi.
GitLab tự hào là nơi làm việc có cơ hội bình đẳng và là nhà tuyển dụng theo chính sách affirmative action. Các chính sách và thực tiễn của GitLab liên quan đến tuyển dụng, việc làm, phát triển nghề nghiệp, thăng tiến, bổ nhiệm và nghỉ hưu chỉ dựa trên năng lực, không phân biệt chủng tộc, màu da, tôn giáo, nguồn gốc dòng dõi, giới tính (bao gồm mang thai, cho con bú, xu hướng tính dục, bản dạng giới hoặc biểu đạt giới), quốc tịch gốc, độ tuổi, quốc tịch hiện hành, tình trạng hôn nhân, khuyết tật về tâm thần hoặc thể chất, thông tin di truyền (bao gồm tiền sử bệnh của gia đình), tình trạng xuất ngũ, tình trạng cựu chiến binh được bảo vệ (bao gồm cựu chiến binh khuyết tật, cựu chiến binh vừa xuất ngũ, cựu chiến binh từng tại ngũ trong thời chiến hoặc có huy hiệu chiến dịch, và cựu chiến binh có huy chương phục vụ trong Lực lượng Vũ trang), hoặc bất kỳ cơ sở nào khác được pháp luật bảo vệ. GitLab sẽ không dung thứ cho hành vi phân biệt đối xử hay quấy rối dựa trên bất kỳ đặc điểm nào kể trên. Xem thêm Chính sách EEO của GitLab (EEO Policy) và EEO is the Law. Nếu bạn khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt cần được hỗ trợ, vui lòng cho chúng tôi biết trong quá trình tuyển dụng.