Mô tả công việc
FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.
Giới thiệu về đội ngũ
Đội ngũ Forward Engineering thuộc Customer Experience Business Unit của Cisco, tập trung thúc đẩy việc ứng dụng AI cho các khách hàng chiến lược trên toàn bộ danh mục giải pháp contact center của Cisco, bao gồm Webex Contact Center, Webex Contact Center Enterprise và các giải pháp triển khai tại chỗ (on-premises). Chúng tôi kết nối các tương tác với khách hàng, tác nhân con người và tác nhân AI, quy trình làm việc cùng các hệ thống doanh nghiệp để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Bạn sẽ làm việc cùng khách hàng, hệ sinh thái đối tác của Cisco, các nhóm quản lý tài khoản, product manager và kỹ sư trong một môi trường cộng tác, thực chiến. Công việc của chúng tôi gắn các ưu tiên của khách hàng với việc triển khai kỹ thuật và phát triển sản phẩm, biến những lần triển khai thành công thành các phương pháp có thể tái sử dụng, đồng thời giúp đối tác mở rộng tầm ảnh hưởng. Hãy gia nhập chúng tôi để góp phần định hình cách các tổ chức hàng đầu đưa AI vào hoạt động contact center của mình.
Tác động của bạn
Thúc đẩy việc ứng dụng AI cho các khách hàng chiến lược trên toàn bộ danh mục giải pháp contact center của Cisco, phối hợp với hệ sinh thái đối tác của Cisco để dẫn dắt các dự án từ khâu khảo sát, thiết kế giải pháp đến triển khai production và đạt được kết quả kinh doanh đo lường được. Cùng khách hàng và đối tác xác định và ưu tiên các use case AI, thông qua việc đánh giá hành trình khách hàng, hoạt động contact center, các hệ thống hiện có và mục tiêu kinh doanh. Xây dựng và triển khai các giải pháp AI cùng các tích hợp production bằng năng lực AI, API của Cisco và các nền tảng doanh nghiệp như Salesforce và ServiceNow. Dẫn dắt các dự án pilot và chương trình thúc đẩy ứng dụng, đồng thời hỗ trợ đối tác thông qua cộng tác thực tế, hướng dẫn kỹ thuật và chia sẻ kiến thức để triển khai và mở rộng các giải pháp thành công. Chuyển hóa nhu cầu của khách hàng và những phát hiện trong quá trình triển khai thành phản hồi sản phẩm có thể hành động, các kiến trúc tái sử dụng được và các implementation playbook giúp đẩy nhanh việc ứng dụng ở nhiều khách hàng và đối tác.
Yêu cầu tối thiểu
- Có từ 5 năm kinh nghiệm trở lên trong phát triển phần mềm hoặc triển khai các giải pháp công nghệ doanh nghiệp, bao gồm kinh nghiệm trực tiếp triển khai thực tế.
- Có kinh nghiệm lập trình bằng Python, Node.js hoặc một ngôn ngữ tương đương.
- Có kinh nghiệm xây dựng các tích hợp sử dụng API, webhook và hệ thống doanh nghiệp.
- Có kinh nghiệm triển khai giải pháp kỹ thuật cho khách hàng hoặc các bên liên quan trong doanh nghiệp, từ thu thập yêu cầu đến triển khai production.
- Có kinh nghiệm xây dựng hoặc tích hợp ứng dụng AI bằng nền tảng LLM, framework conversational AI hoặc dịch vụ AI.
Yêu cầu ưu tiên
- Có kinh nghiệm với các nền tảng contact center, CCaaS, CPaaS, CRM, IVR hoặc môi trường định tuyến cuộc gọi.
- Am hiểu Webex Contact Center, Webex Contact Center Enterprise hoặc các giải pháp contact center on-premises của Cisco.
- Có kinh nghiệm với conversational AI, voice agent, retrieval-augmented generation hoặc phân tích thời gian thực, bao gồm đánh giá chất lượng, chi phí, độ trễ và độ tin cậy.
- Có kinh nghiệm xác định các thước đo thành công, đánh giá kết quả pilot và hỗ trợ việc ứng dụng các giải pháp AI trong hoạt động của doanh nghiệp.
- Có kỹ năng tư vấn và giao tiếp tốt, bao gồm kinh nghiệm cộng tác với đối tác, hỗ trợ đối tác nâng cao năng lực kỹ thuật và chuyển hóa nhu cầu kinh doanh thành giải pháp kỹ thuật.
Vì sao chọn Cisco?
Tại Cisco, chúng tôi đang cách mạng hóa cách dữ liệu và hạ tầng kết nối và bảo vệ các tổ chức trong kỷ nguyên AI – và xa hơn nữa. Suốt 40 năm qua, chúng tôi không ngừng đổi mới táo bạo để tạo ra những giải pháp giúp con người và công nghệ làm việc cùng nhau trong cả thế giới vật lý lẫn thế giới số. Các giải pháp này mang đến cho khách hàng khả năng bảo mật, khả năng quan sát và những góc nhìn sâu sắc vượt trội trên toàn bộ dấu chân số của họ.
Nhờ chiều sâu và độ rộng của công nghệ, chúng tôi thử nghiệm và tạo ra những giải pháp có ý nghĩa. Cộng thêm mạng lưới những người làm thực tế và chuyên gia trên toàn thế giới, bạn sẽ thấy cơ hội để phát triển và xây dựng là vô hạn. Chúng tôi làm việc như một đội, cộng tác với sự thấu cảm để biến những điều thật lớn lao thành hiện thực ở quy mô toàn cầu. Vì giải pháp của chúng tôi hiện diện ở khắp nơi, nên tác động của chúng tôi cũng ở khắp nơi.
Chúng tôi là Cisco, và sức mạnh của chúng tôi bắt đầu từ bạn.