Mô tả công việc
FDE Times dịch từ tin tuyển dụng gốc bằng tiếng Anh.
Giới thiệu về Aurelian
Aurelian xây dựng các công cụ AI giúp trung tâm tiếp nhận cuộc gọi 911 xử lý được nhiều việc hơn với nguồn lực hạn chế, để các điều phối viên tổng đài có thể tập trung vào những việc quan trọng nhất và cộng đồng nhận được sự ứng cứu cần thiết.
AVA là một AI agent hội thoại chuyên trả lời các cuộc gọi không khẩn cấp; agent này tự định tuyến, phân loại và giải quyết cuộc gọi mà không cần con người can thiệp. Nhờ xử lý các cuộc gọi hành chính như phàn nàn về tiếng ồn, tìm chó thất lạc hay hỏi về chỗ đỗ xe, AVA loại bỏ thời gian chờ máy và giúp các nhân viên trực tổng đài dồn sức cho những tình huống khẩn cấp thực sự.
CORA hỗ trợ nhân viên trực tổng đài ở những cuộc gọi quan trọng nhất. CORA là trợ lý hiển thị ngay trên màn hình, cung cấp checklist SOP theo thời gian thực, nhắc việc thông minh và hướng dẫn theo ngữ cảnh khi cuộc gọi khẩn cấp đang diễn ra, giúp điều phối viên giữ bình tĩnh, làm việc nhất quán và tự tin trong những lúc từng giây đều quý giá. Khi AVA phát hiện tình huống khẩn cấp giữa cuộc gọi, hệ thống sẽ chuyển người gọi sang một telecommunicator, đồng thời chuyển thẳng thông tin người gọi, vị trí, loại sự cố và các lời khai quan trọng vào CORA. Nhân viên trực tổng đài không bao giờ phải bắt đầu lại từ đầu.
Vấn đề chúng tôi đang giải quyết rất nghiêm trọng. Trên toàn quốc, trung tâm liên lạc khẩn cấp trung bình đang thiếu 30% nhân sự. Thiếu người dẫn đến kiệt sức và nghỉ việc, khiến tình trạng thiếu người càng trầm trọng hơn. Trong khi đó, 60-80% số cuộc gọi đến thậm chí không phải là tình huống khẩn cấp. Aurelian giải quyết cả hai vế của bài toán này: AVA giảm lượng cuộc gọi không cần thiết, còn CORA giúp mỗi cuộc gọi khẩn cấp trở nên dễ xử lý hơn cho những người tiếp nhận.
Aurelian đã vận hành thực tế tại các trung tâm trên khắp cả nước, mỗi ngày trả lời hàng nghìn cuộc gọi không khẩn cấp, và được New Enterprise Associates cùng Y Combinator đầu tư. Aurelian đang tăng trưởng nhanh; chúng tôi đang tuyển những người muốn cùng mở rộng quy mô sản phẩm và tạo ra tác động thực sự cho hạ tầng an toàn công cộng của các cộng đồng trên khắp cả nước.
Vì sao nên gia nhập Aurelian
Chúng tôi đang phát triển nhanh và tìm kiếm một Forward Deployed Engineer đam mê giải quyết những bài toán khó và tạo ra khác biệt đo lường được cho tương lai của an toàn công cộng.
Công việc của bạn
- Đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa nền tảng của Aurelian và các hệ thống legacy của khách hàng, đảm bảo các tích hợp vững chắc và đáng tin cậy
- Thường xuyên đi công tác đến site của khách hàng để triển khai, hỗ trợ và tối ưu các đợt deployment
- Đi sâu vào các thách thức kỹ thuật và làm vượt xa kỳ vọng thông thường để giải pháp của chúng tôi mang lại giá trị vượt trội
- Phối hợp chặt chẽ với các team liên chức năng và các bên liên quan phía khách hàng, trở thành đối tác đáng tin cậy ngay tại hiện trường
- Xử lý sự cố, khắc phục và chủ động phát hiện vấn đề trong môi trường thực tế đầy khắt khe
Chúng tôi đang tìm kiếm ai
- Có động lực cao và kiên trì theo đuổi giải pháp đến cùng, ngay cả khi gặp những vấn đề phức tạp hoặc chưa rõ ràng
- Sẵn sàng làm nhiều hơn yêu cầu để đảm bảo khách hàng thành công và tạo ra tác động thực tế
- Sẵn sàng và có thể đi công tác thường xuyên đến địa điểm của khách hàng khi cần
- Thoải mái với cả thách thức kỹ thuật lẫn việc trực tiếp xử lý vấn đề tại chỗ
- Giao tiếp tốt, phát huy được năng lực trong môi trường nhịp độ nhanh và liên tục thay đổi
Lưu ý: Hiện tại, chúng tôi chỉ xem xét các ứng viên đã tốt nghiệp và có thể bắt đầu làm việc càng sớm càng tốt.
Để hiểu thêm về môi trường làm việc tại Aurelian, hãy truy cập trang About Us của chúng tôi và theo dõi chúng tôi trên LinkedIn để cập nhật tin tức mới nhất!
Chúng tôi khuyến khích bạn ứng tuyển ngay cả khi chưa đáp ứng đủ mọi yêu cầu nêu trên. Chúng tôi tin rằng những con người xuất sắc đến từ rất nhiều nền tảng khác nhau, và chúng tôi thà kết nối với bạn còn hơn bỏ lỡ cơ hội này.
Hãy đến để làm nên công việc tuyệt vời nhất đời bạn và cùng chúng tôi định hình tương lai của công nghệ trọng yếu, thứ công nghệ thực sự có ý nghĩa.
Với vị trí toàn thời gian, Aurelian cung cấp nhiều phúc lợi, bao gồm
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa toàn diện
- 401(k)
- Nghỉ phép có lương (PTO) không giới hạn
- Company-wide offsite (các chuyến offsite toàn công ty)
- Hỗ trợ chi phí mua thiết bị
- Hỗ trợ chuyển nơi ở
- Bữa trưa giao tận nơi mỗi ngày (công ty đài thọ)
- Văn phòng tại Seattle
- Cổ phần khởi nghiệp (start-up equity)